ISO9000和CMM:誰更適合軟件開發(fā)管理?

　　目前，許多軟件企業(yè)在開發(fā)管理上存在的問題是沒有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量把控也不夠理想。因此，許多企業(yè)的軟件開發(fā)項目都要求承包商有一定的CMM級別或ISO9000認(rèn)證作為參加投標(biāo)的資格。在上周，我參加了一個華南地區(qū)的軟件行業(yè)會議，會議主題是關(guān)于如何做好軟件開發(fā)的質(zhì)量管理。在會議上大家掀起了一股討論的熱潮，就是在軟件開發(fā)中是選擇CMM體系還是ISO9000質(zhì)量體系?

　　什么是CMM和ISO質(zhì)量管理體系？

　?。?）什么是軟件過程質(zhì)量管理？

　　在研討會上，許多與會者一致的都認(rèn)為目前我國軟件企業(yè)遇到的最大困難既不是來自國家有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，也不是來自市場的競爭，而是來自企業(yè)內(nèi)部管理的不完善和不協(xié)調(diào)，有相當(dāng)一部分軟件企業(yè)的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)是相當(dāng)?shù)谋∪?。因此，軟件企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是苦練內(nèi)功，通過加強(qiáng)質(zhì)量管理工作來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為。而要想高效率、高質(zhì)量和低成本的開發(fā)軟件，必須要改善軟件生產(chǎn)過程這一核心問題。

　　軟件過程是指軟件生存周期所涉及的一系列相關(guān)過程。軟件過程是研究如何將人員、技術(shù)和工具等組織起來，通過有效的管理手段，提高軟件的生產(chǎn)效率和保證軟件的產(chǎn)品質(zhì)量。軟件過程成熟是指一個特定軟件過程被明確和有效地定義、管理、測量和控制的程度。由此誕生了軟件過程的兩個主要流派：美國軟件工程研究所（SEI）開發(fā)的CMM軟件成熟度模型和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）開發(fā)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列。它們兩者都共同著眼于質(zhì)量和過程管理，兩者都為了解決同樣的問題。但是它們的基礎(chǔ)是不同的：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是確定一個質(zhì)量體系的最少需求，而CMM模型強(qiáng)調(diào)持續(xù)過程改進(jìn)。當(dāng)然，這種觀點有一定的主觀性，因為一些國際標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體認(rèn)為如果深入地解讀ISO9000，而不只是停留在表面的話，ISO9000也是為了解決持續(xù)過程改進(jìn)的問題。

　?。?）什么是CMM軟件成熟度模型？

　　CMM（CapabilityMaturityModel）是能力成熟度模型的縮寫。CMM描述了一個有效的軟件過程中的關(guān)鍵要素，討論了不成熟的軟件機(jī)構(gòu)發(fā)展成為有規(guī)律的、成熟的軟件機(jī)構(gòu)的改進(jìn)過程。CMM涉及對軟件開發(fā)規(guī)劃、軟件過程工程化和對軟件過程管理的實踐活動。通過這些實踐活動，以提高軟件機(jī)構(gòu)滿足成本、進(jìn)度、功能和質(zhì)量要求的能力。CMM的核心是把軟件開發(fā)視為一個過程，并根據(jù)這一原則對軟件開發(fā)和維護(hù)進(jìn)行過程監(jiān)控和研究，以使其更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　CMM可分為五個等級：一級為初始級，二級為可重復(fù)級，三級為已定義級，四級為已管理級，五級為優(yōu)化級。其中任何軟件企業(yè)都可以認(rèn)為是成熟度級別為一級的組織。換句話說，一級的企業(yè)在軟件過程中是有很多問題，但隨著成熟度級別的升高，企業(yè)軟件過程的能力也會越來越強(qiáng)。目前，CMM模式已被公認(rèn)為是當(dāng)前最好的軟件過程管理模式，它已成為業(yè)界事實上的軟件過程的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但是需要提醒的是，并不是實施了CMM，軟件項目的質(zhì)量就一定有了保障。因為按照CMM思想進(jìn)行管理與通過CMM認(rèn)證并不能劃上等號。

　　（3）什么ISO9000質(zhì)量體系？

　　自從1987年ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織公布ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以來，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為全球最有影響力的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一個認(rèn)識基礎(chǔ)之上。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，與軟件企業(yè)關(guān)系最密切的是《ISO9001 質(zhì)量體系-設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》和《ISO9000-3質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三部分：ISO9001在計算機(jī)軟件開發(fā)、供應(yīng)、安裝和維護(hù)中的指南》。還有如ISO9004-2是指導(dǎo)軟件維護(hù)和服務(wù)的質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，它是指導(dǎo)和支持軟件產(chǎn)品的維護(hù)。而ISO9004-4則是近年公布的很有用的附加標(biāo)準(zhǔn)，是用于改善軟件質(zhì)量的質(zhì)量管理系統(tǒng)文件。

　　ISO9000-3作為軟件企業(yè)實施ISO9001的指南，其主要思想是：軟件的開發(fā)和維護(hù)有著一系列的任務(wù)。這些任務(wù)的順利完成是需要各級管理層和開發(fā)人員的共同配合和一致協(xié)調(diào)的。需要指出的是，ISO9000-3對軟件企業(yè)的軟件開發(fā)和維護(hù)活動起到的只是指導(dǎo)性和建議性的作用，不帶有強(qiáng)制性。因此，一個軟件企業(yè)在貫徹和執(zhí)行ISO9000-3的過程中，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的基礎(chǔ)和現(xiàn)狀，有針對性地開展軟件質(zhì)量管理和質(zhì)量保障活動。此外，ISO/IEC還制訂了《信息技術(shù)-軟件生存周期過程》，全面系統(tǒng)地描述了軟件生存周期過程，是ISO9000-3實施指南的進(jìn)一步擴(kuò)展。

　　ISO9000和CMM，誰更適合軟件開發(fā)？

　　ISO9000 和CMM是國際上通用的軟件質(zhì)量評估和管理方法。二者有很多相似之處，它們的實施都可以改變軟件開發(fā)的不規(guī)范、文檔不齊、維護(hù)跟不上、質(zhì)量漏洞多等弊病。因此，盡管ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的一些要求在CMM中不存在，而CMM的一些要求在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中也不存在，但兩者之間都受到類似的關(guān)系驅(qū)動，有著相似之處。它們的核心思想都涉及質(zhì)量管理和過程管理。因此，往往會產(chǎn)生這樣的問題：ISO9000和CMM，誰更適合軟件開發(fā)？

　　（1）兩者相通的聯(lián)系

　　兩者最大的相似點是都強(qiáng)調(diào)規(guī)范化和文檔化的過程管理。在基本原理方面，ISO9000和CMM都十分關(guān)注軟件產(chǎn)品質(zhì)量和過程改進(jìn)。尤其是ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)增加持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量目標(biāo)的量化等方面的要求后，在基本思路上和CMM更加接近。

　　它們的共同點都是認(rèn)為:過程管理的核心是使過程狀態(tài)可見并使過程可控。也就是說：如果組織還沒有一個規(guī)范化的開發(fā)過程，則首要任務(wù)是對當(dāng)前的開發(fā)過程進(jìn)行分析、整理并文檔化，制定出一個符合本組織實際開發(fā)過程的規(guī)范，并從制度上確保開發(fā)過程規(guī)范的執(zhí)行。如果已經(jīng)具備了相對規(guī)范的開發(fā)過程，則需要對這個開發(fā)過程的規(guī)范表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)的評估，找出問題，然后進(jìn)行補(bǔ)充修訂。這就是我們通常所說的持續(xù)改進(jìn)。

　?。?）CMM和ISO有什么區(qū)別？

　　一般來說，ISO9001會被認(rèn)為是適用于所有領(lǐng)域的一種質(zhì)量保證模式。針對質(zhì)量管理而言，ISO可以看作是一個濃縮的管理學(xué)框架。它是一個大而全的系統(tǒng)，幾乎覆蓋了公司管理的各個方面。它對于一個尚無完整質(zhì)量管理體系和規(guī)范的公司來說，是一個很好的快速建立公司系統(tǒng)化管理框架的參照體系。通過這個體系的建立，可把公司的各個部門的業(yè)務(wù)流程、接口關(guān)系、人員崗位、部門職能界定及各種公司管理制度有機(jī)的整合起來。

　　而CMM主要是對軟件開發(fā)實踐所涉及的整個開發(fā)流程的規(guī)定和分析，它的體系既包括軟件工程過程本身，也包括對這一過程的管理。它更多的是提示組織所處于各個成熟度等級的階段目標(biāo)，以及為了達(dá)到這些特定的階段目標(biāo)而需要的具體活動。對于一個具有一定管理基礎(chǔ)的組織，引入CMM會對其持續(xù)提高過程能力、持續(xù)改進(jìn)過程質(zhì)量將起到極大的推動作用。

　　CMM與ISO9000的區(qū)別主要有以下幾點：①ISO9000的通用性太強(qiáng)，針對性太弱。ISO9000適用范圍是所有設(shè)計\制造\開發(fā)及服務(wù)的行業(yè)，對軟件質(zhì)量管理體系的要求是很低的，通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)只相當(dāng)于CMM的2級或3級，而且要求不是很具體。②CMM是專門針對軟件開發(fā)及服務(wù)的。它提出的是對軟件開發(fā)過程改善的全程指導(dǎo)。它的每一級對所要實現(xiàn)的關(guān)鍵過程都有詳細(xì)的要求，關(guān)鍵實現(xiàn)的說明就有500頁之多，這對于推動軟件企業(yè)自身質(zhì)量管理素質(zhì)是非常有利的。③CMM強(qiáng)調(diào)軟件開發(fā)過程的成熟度，即不斷改進(jìn)和提高開發(fā)過程，而ISO9000僅是描述了可接受的最低標(biāo)準(zhǔn)。就軟件過程來說，CMM3級的覆蓋范圍是要大于ISO9000的覆蓋范圍。④ISO認(rèn)證過程只有兩種結(jié)果：要么通過認(rèn)證，要么不通過認(rèn)證。CMM則給出一個過程改善的框架，它將成熟度分為五個級別。

　　簡單的說，不同點在于CMM是把焦點嚴(yán)格對準(zhǔn)軟件開發(fā)，ISO9000則是包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。一個是軟件行業(yè)專用的，另一個則是泛用的。因此，盡管兩者在涉及質(zhì)量管理和軟件過程中有著相似之處，但也存在很大差別。

　　選擇兩種質(zhì)量體系的策略和建議

　　就軟件企業(yè)來說，兩者在質(zhì)量管理指導(dǎo)原則上的要求是差不多的。只是實現(xiàn)和表述上是不同的，但不能籠統(tǒng)的說誰比誰好。因此，對于軟件過程改進(jìn)應(yīng)該是基于CMM模型還是ISO9001呢？明智的回答是應(yīng)該同時考慮兩者，雖然兩者有很大程度的重疊。那么，到底是先選擇CMM還是ISO呢？從筆者的實踐經(jīng)驗來看，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行考慮：

　?。?）從軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)特點考慮

　　一般來說，ISO9000是全面規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理，而解決軟件過程問題則是CMM模型有很好的優(yōu)勢。也就是說：如果企業(yè)只希望提高自己在項目管理、開發(fā)活動或者過程管理等方面中的某些能力，那么就可以應(yīng)用CMM方法來增強(qiáng)自己的過程控制能力。而如果軟件企業(yè)希望全面提高質(zhì)量管理，那么就可以先選擇ISO9000。所以，當(dāng)企業(yè)的規(guī)模不是很大，業(yè)務(wù)又主要集中在軟件開發(fā)為主的話，應(yīng)是CMM比較適用。但如果企業(yè)的規(guī)模比較大，并且業(yè)務(wù)不僅僅集中在軟件開發(fā)，還包括硬件開發(fā)、硬件代理（采購）和其它服務(wù)，則可以考慮先實施ISO9000體系。

　?。?）軟件企業(yè)對質(zhì)量過程改進(jìn)的熟悉程度

　　這一點的考慮主要是因為很多軟件企業(yè)長期以來形成的管理陋習(xí)和企業(yè)文化與CMM制度化的管理理念會存在一些相沖突的地方。因此，在打破舊體制建立新體制時就必然會帶來軟件企業(yè)的陣痛。此外，由于CMM是強(qiáng)調(diào)逐步改進(jìn)，而非突變，故很難在短時間內(nèi)看到顯著的效果，這樣直接實施CMM的話會打擊大家對CMM的信心。因此，可以借助ISO9000質(zhì)量體系先建立規(guī)范化的軟件過程，熟悉質(zhì)量管理內(nèi)容和建立質(zhì)量管理體系。也就是說，如果過去沒有接觸過類似的規(guī)范化質(zhì)量管理，那么最好先從ISO9000開始，首先建立持續(xù)過程改進(jìn)的思想。因為ISO9000的要求比CMM要稍低一些，可以適當(dāng)?shù)慕档蛯嵤╇y度。如果企業(yè)已經(jīng)實施過ISO9000了，并且取得了較好的效果，這時再考慮實施CMM就會順利得多了。

　?。?）軟件企業(yè)對開發(fā)過程改進(jìn)的預(yù)算

　　不論怎樣，幾乎可以肯定地說實施CMM的費(fèi)用肯定要比實施ISO9000的高出一些。據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計，通過CMM4級以上的直接和間接的投入會是超過百萬元級的。因此，如果企業(yè)的預(yù)算不多的話，我們立足于少花錢、多辦事的原則，可以先采用ISO9000的實施和評估方法，先建立規(guī)范化的質(zhì)量控制過程。這樣不但經(jīng)濟(jì)很多，而且效果還不錯。在預(yù)算充足的時候，再上CMM就也會事半功倍了。通常來說，單純比較軟件過程的話CMM的價值會更大些。但總的來說CMM和ISO沒有孰輕孰重之分，而是可以互相結(jié)合的。例如，ISO的質(zhì)量目標(biāo)是非常好的思想，CMM管控軟件開發(fā)過程則相對比較細(xì)致。

　　總之，單純實施CMM，永遠(yuǎn)不能真正做到能力成熟度的升級，只有將實施CMM與實施ISO9000有機(jī)地結(jié)合起來，才能發(fā)揮最大的效力。因此，我傾向于一個公司先基于ISO9000建立起質(zhì)量管理體系框架，培養(yǎng)質(zhì)量意識。然后，在此基礎(chǔ)上再選擇若干開發(fā)過程進(jìn)行重點監(jiān)控，以逐步達(dá)到CMM成熟度等級的要求。

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