醫(yī)療服務(wù)為什么要導(dǎo)入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

社會的要求
  近年來，隨著我國醫(yī)療保險制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制和藥品生產(chǎn)、流通、監(jiān)督體系三大改革的不斷深入；法制的不斷健全；就醫(yī)者意識的不斷提高，入世的洋醫(yī)院涌進(jìn)，醫(yī)院能否有一套系統(tǒng)的、完善的法規(guī)性管理制度來規(guī)范和約束醫(yī)療服務(wù)行為。增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的核心力量，以提高醫(yī)院在市場中的競爭能力，將醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)權(quán)益得到保證，創(chuàng)造更多社會價值。
  顧客的期望
  以最少的錢和時間治好病；良好的服務(wù)態(tài)度；安全感和可信賴。
  院長的期望
  吸引更多的客戶；減少醫(yī)療事故風(fēng)險；降低不必要的成本支出，提高收益；更有力的管理層；更自覺的員工；更容易滿意的客戶。
  醫(yī)療服務(wù)特點
     ★　診斷、治療是醫(yī)院服務(wù)的核心；及時、準(zhǔn)確、有效是服務(wù)質(zhì)量的要求。
     ★　醫(yī)療服務(wù)過程不可貯存，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)結(jié)果較難定量評價。
     ★　醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時進(jìn)行的，服務(wù)結(jié)果是不可彌補(bǔ)的。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是獨立性強(qiáng)
  的人力資源及其所具有的技術(shù)能力和設(shè)備資源。
     ★　醫(yī)療服務(wù)和人生安全與健康相系，責(zé)任重大，不滿意或不合格的醫(yī)療服務(wù)一旦發(fā)生，輕則
  使客戶不滿意，損失客源；重則承擔(dān)法律責(zé)任，服務(wù)結(jié)果一般無法回收。
     ★　不同技能的醫(yī)務(wù)人員提供的服務(wù)效果不同，同一外科醫(yī)師在不同的精力和心理狀態(tài)下所完
  成的手術(shù)質(zhì)量也不同，服務(wù)質(zhì)量具的較高的可變性。
     ★　相關(guān)方的期望和醫(yī)療服務(wù)的特點表明，如欲在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)形成穩(wěn)定的優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量，必須用管理體系來提供質(zhì)量保證。

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