盛泰手機通過兩年多的ISO9001體系運營以品質(zhì)樹立

　近些年來，隨著國民生活水平的不斷提升而極大地刺激了各種消費行為，基于利益關(guān)系消費過程中會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，于是每年的315消費者權(quán)益日便成為消費者維權(quán)的重要時刻。多年來手機消費都是315關(guān)注的重點內(nèi)容，今年同樣不例外，消費者不僅擔(dān)心手機產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而且對手機品牌也是高度關(guān)注。

　　在今年的3.15消費者權(quán)益日期間，國內(nèi)知名IT通信專業(yè)網(wǎng)站“非常在線”網(wǎng)推出“3.15消費者最滿意IT產(chǎn)品品牌評選”活動，根據(jù)全國消費者投票的結(jié)果來決定最后的排名（鏈接地址：http://www.veryol.com/315/Html/main.asp?SortID=132&SortPath=0,131，注：此次評選中設(shè)定一個IP地址只能投一次票，更好地體現(xiàn)了“公平、公正、公開”的原則）。目前評選結(jié)果已經(jīng)揭曉，諾基亞、三星等幾大洋品牌依然排在前列，但這次評選為國產(chǎn)手機帶來了好消息，有三個國產(chǎn)品牌進(jìn)入前十名，特別是盛泰手機名列國產(chǎn)品牌中的第一，力壓LG名列整個排名第五。為何一個新興的國產(chǎn)品牌盛泰能在消費者當(dāng)中能獲得如此良好的口碑呢？

　　金融危機盛泰迎來發(fā)展契機

　　2008年，全球金融危機的爆發(fā)，蔓延到整個手機行業(yè)。國際手機巨頭不得不千方百計控制成本和采取裁員的策略來應(yīng)對危機。而國內(nèi)手機廠商面臨新一輪洗牌，競爭進(jìn)一步加劇。國內(nèi)有分析人士認(rèn)為，由于用戶擔(dān)心經(jīng)濟(jì)衰退加劇而推遲購買新手機，全球手機市場增長率可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，本土手機廠商正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

　　當(dāng)市場開始“染紅”之時，也開始在成就另一部分實力悍將。就在業(yè)內(nèi)為金融危機等不利因素而滿懷憂慮的時候，盛泰手機為國產(chǎn)手機帶來了一份耀眼的成績單。2008年，盛泰手機在國內(nèi)銷售近兩百萬臺，創(chuàng)歷史新高，成為表現(xiàn)最為搶眼的國產(chǎn)手機品牌之一。在國產(chǎn)品牌銷量紛紛下滑的2008年，真正銷量過百萬大關(guān)的國產(chǎn)品牌已屬不多，兩百萬可算是躋身于國產(chǎn)一線品牌的行列了。

　　2009年年初，盛泰海外市場又傳來好消息，春節(jié)后就不斷接到中東、東南亞、非洲、南美、土耳其及東歐市場的海外訂單。盛泰手機海外事業(yè)部總監(jiān)趙軍表示：“現(xiàn)全球金融風(fēng)暴情況下，很多外銷企業(yè)接不到訂單甚至倒閉，但我們卻是春節(jié)后開門紅，較去年同期訂單量翻了三倍以上。因產(chǎn)能原因，有些客戶的訂單不敢接”。

　　優(yōu)異業(yè)績靠品質(zhì)和口碑驅(qū)動

　　中國人并非崇洋媚外，大部分中國人其實都在堅持支持國貨。在同等產(chǎn)品條件下，消費者的首選當(dāng)然是本土的品牌。然而當(dāng)國外的產(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)強于國內(nèi)的產(chǎn)品時，當(dāng)國外的品牌已經(jīng)非國內(nèi)品牌可以代替時，更多的國人只能放棄選擇國貨。這一點在中國的電器市場表現(xiàn)得尤其明顯。

　　在07年品牌成立之初，盛泰手機就已經(jīng)認(rèn)識到，國產(chǎn)手機不是沒有出路，在品牌、款式、服務(wù)都具備的情況下，國產(chǎn)手機的出路在于產(chǎn)品品質(zhì)的提高。所以，兩年多來，盛泰秉承“言九鼎、通天下”的經(jīng)營理念，全心全意為客戶提供超一流的科技產(chǎn)品和服務(wù)，全面鋪開“言九鼎品質(zhì)工程”。盛泰手機也正是把準(zhǔn)了這支脈，才有如此令人矚目的成果。

　　進(jìn)入2009年，一些海外運營商開始向國內(nèi)手機廠商下訂單，盛泰迎來了海外市場發(fā)展契機，這是海外運營商對國產(chǎn)手機品質(zhì)的信賴。而且，運營商定制手機的門檻往往比較高，盛泰手機靠的是獨特的技術(shù)、較高性價比、漂亮的外觀設(shè)計、極低的返修率等品質(zhì)才通過了海外運營商的嚴(yán)格測試，以至于得到他們的青睞。

　　同樣，盛泰手機國內(nèi)市場業(yè)績的大幅度提升，與品質(zhì)更是脫不開關(guān)系。據(jù)悉，在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)上，盛泰手機返修率在國內(nèi)同行中保持極低，整體返修率控制在千分之五以內(nèi)，達(dá)到了國際品牌的水平，而直通率、品次合格率等指數(shù)則呈不斷上升趨勢。當(dāng)然，這與盛泰兩年來堅持“言九鼎品質(zhì)工程”有很大關(guān)聯(lián)，很大程度上降低了出現(xiàn)質(zhì)量缺陷和隱患的幾率。

　　吸取前人教訓(xùn)盛泰品質(zhì)攻堅

　　國產(chǎn)手機在品牌知名度這方面并不比“洋手機”差，但是在市場開拓前期，本土品牌在手機市場考慮更多的是如何最大限度地占領(lǐng)市場份額，以及如何在短期內(nèi)讓品牌知名度最大化，將注意力集中在比產(chǎn)銷量、比品種數(shù)目、比新品推出速度上，而忽略了產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的提高，忽略了服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，忽略了技術(shù)的進(jìn)步，忽略了品牌形象的確立，忽略了品牌美譽度的提升。長期以來，國產(chǎn)手機在消費者心目中就烙下了產(chǎn)品粗礦的形象。

　　的確，產(chǎn)品品質(zhì)是后同質(zhì)化競爭時代改變市場格局的有力武器。盛泰手機高層曾經(jīng)表示，“只有品質(zhì)過硬了，手機的銷量才上的去，只有讓用戶用的放心，盛泰品牌才能在消費者心里留下良好的口碑”。據(jù)了解，盛泰自成立之日起就在品質(zhì)方面有較大投入，并已順利通過ISO9001：2000國際質(zhì)量認(rèn)證。兩年多來堅守的“言九鼎工程”更是涵蓋產(chǎn)業(yè)鏈研、產(chǎn)、銷、服各個環(huán)節(jié)。

　　在研發(fā)上，盛泰以“品質(zhì)”為核心價值觀，每一項技術(shù)的出臺，都要經(jīng)過公司內(nèi)部反復(fù)的討論論證，只有技術(shù)成熟穩(wěn)定了，才會應(yīng)用到手機上。盛泰非常重視上游供應(yīng)鏈的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，不僅對樣品物料進(jìn)行測試評估，更加強了對其質(zhì)量保證的評估。為了確保到達(dá)用戶手中的手機的質(zhì)量，盛泰投入巨額資金建立了產(chǎn)品檢測中心，確保消費者手機每一部盛泰手機都能放心的使用。另外，售后服務(wù)對品質(zhì)保障也是至關(guān)重要的。盛泰在全國建立了幾百個服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋了全國各大中城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，每個網(wǎng)點都配備了專業(yè)的維修人員。公司的售后服務(wù)承諾：七天包退，十五天包換，一年保修，全國聯(lián)保。

　　結(jié)尾：

　　手機市場發(fā)展到今天，競爭日趨激烈，品質(zhì)作為產(chǎn)品的生命應(yīng)被企業(yè)重視，而服務(wù)作為附加產(chǎn)品的組成部分，也將對銷售產(chǎn)生重要影響。品質(zhì)與服務(wù)并重，才是企業(yè)決勝于競爭的最佳坐標(biāo)點。盛泰之所以能在非常在線的最滿意IT品牌評選中中勇奪國產(chǎn)手機第一，正是“言九鼎品質(zhì)工程”戰(zhàn)略下取得的豐碩成果。在08年的兩周年慶典上，盛泰高層就提出了09年的目標(biāo)是在08年的銷量基礎(chǔ)上翻一番，我們不難看出其以質(zhì)取勝、欲成為本土手機第一品牌的雄心壯志和激發(fā)本土品牌民族自豪感的良苦用心。

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