運(yùn)用ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)行質(zhì)量管理體系

講述了ISO9001與ISO9004的關(guān)系以及如何利用ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)行企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

    企業(yè)在利用ISO9001：2000“質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，運(yùn)行并通過認(rèn)證以后，如何更好更有效地發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用，這是所有企業(yè)都關(guān)注的一個(gè)核心問題。關(guān)注ISO9004：2000“質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”標(biāo)準(zhǔn)的作用，高效運(yùn)行企業(yè)質(zhì)量管理體系，下面本人就實(shí)際管理過程中的一點(diǎn)體會(huì)，與大家共同分享一下。

    一、我們?yōu)槭裁匆P(guān)注ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)

    我們每一個(gè)企業(yè)組建的目的有兩個(gè)：其一是負(fù)起社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)在某一方面的發(fā)展做出貢獻(xiàn)；其二是盈利，日本被譽(yù)為經(jīng)營之神的松下幸之助說過“企業(yè)不盈利就是犯罪”。企業(yè)要達(dá)到這兩個(gè)目的，首先必須使企業(yè)的相關(guān)方（顧客、所有者、員工、供方、合作者、銀行等）滿意。然而，企業(yè)的這些相關(guān)方的需求又是多樣的和不斷變化的，這就要求企業(yè)不斷地改進(jìn)，以適應(yīng)社會(huì)，滿足需求，營得企業(yè)賴以生存和發(fā)展的環(huán)境。而ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)作為“業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南”，目的更為明確，同時(shí)其與ISO9001的協(xié)調(diào)一致，使用起來更為方便。
    我們關(guān)注ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)的另一個(gè)原因：是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需求。隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化、國際市場(chǎng)國內(nèi)化潮流的涌現(xiàn)，許多跨國公司帶著先進(jìn)的經(jīng)營管理理念、雄厚的資本、頂尖的技術(shù)、優(yōu)秀的人才以及躊躇滿志的自信涌入中國，與中國的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一比高下。面對(duì)如林的強(qiáng)手，面對(duì)咄咄逼人、優(yōu)勢(shì)凸顯的“美國制造”、“日本制造”，我們企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，追求卓越的業(yè)績(jī)已經(jīng)成為我們所有企業(yè)共同的目標(biāo)。

    二、ISO9001與ISO9004的關(guān)系

    兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)結(jié)構(gòu)相似范圍不同，既可以相互補(bǔ)充也可以單獨(dú)使用的協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004在許多方面超越了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容，能夠指導(dǎo)企業(yè)建立一個(gè)更加完整和更趨成熟的質(zhì)量管理體系，其一，追求卓越業(yè)績(jī)超越了符合性要求。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的基本功能在于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)是貫穿標(biāo)準(zhǔn)的一條主線，指導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)，不斷追求卓越。其二、追求有效性和效率超越了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的有效性，指導(dǎo)企業(yè)如何以有效和高效的方式去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。其三、追求讓所有相關(guān)方受益超越了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客需求。其四，更加強(qiáng)調(diào)廣義質(zhì)量概念。更多關(guān)注企業(yè)的總體業(yè)績(jī)，包括所有的質(zhì)量因素、收入、市場(chǎng)份額、成本和產(chǎn)品周轉(zhuǎn)期等。

    三、如何利用ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)行企業(yè)的質(zhì)量管理體系

    1、在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造追求卓越的持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境
    任何事物存在都有其特定的環(huán)境，一個(gè)管理體系的運(yùn)行也一樣需要自己的環(huán)境要求。要想運(yùn)用ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)高效地運(yùn)作企業(yè)的質(zhì)量管理體系同樣需要一個(gè)適宜的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，其一、堅(jiān)持八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，轉(zhuǎn)變管理觀念。多年來，我國許多企業(yè)在認(rèn)證工作中遇到的最大障礙是管理思想上的障礙，如果要運(yùn)行新的管理模式，對(duì)許多管理者原有的管理思想和管理習(xí)慣是個(gè)有力的挑戰(zhàn)，需要各級(jí)管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理觀念和管理行為上有很大的轉(zhuǎn)變。其二、實(shí)現(xiàn)多贏，與各相關(guān)方共享利益。一個(gè)企業(yè)能否最終獲得成功，取決于它是否能夠使其所有的相關(guān)方都獲得利益。任何一方的利益不能得到滿足時(shí)，都會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來不同程度的影響，因此，企業(yè)在策劃、建立、運(yùn)行質(zhì)量管理體系和改進(jìn)其有效性時(shí)，要充分考慮到顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，創(chuàng)建能主動(dòng)并及時(shí)地識(shí)別、理解和滿足相關(guān)方需求和期望的經(jīng)營理念和經(jīng)營機(jī)制。其三，教育培養(yǎng)有效和高效辦事的習(xí)慣。在開展任何活動(dòng)和工作時(shí)，都要考慮其有效性和效率，堅(jiān)持“做正確的事和正確地做事”的原則，養(yǎng)成“第一次就將事情做對(duì)和每一次都將事情做對(duì)”的習(xí)慣，以確保有效和高效地運(yùn)作質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。其四，鼓勵(lì)員工樹立創(chuàng)新意識(shí)，參與意識(shí)。創(chuàng)造一個(gè)讓員工積極發(fā)現(xiàn)問題，并能積極參與改進(jìn)活動(dòng)的環(huán)境，從而不斷地通過創(chuàng)新提高企業(yè)改進(jìn)業(yè)績(jī)的水平。
    2、發(fā)揮兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致的作用
    前面我們講了，ISO9001：2000和ISO9004：2000是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)有許多超越ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵。這就要求我們?cè)诓捎肐SO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步按照ISO9004業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)行。
    對(duì)于沒有通過ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，首先應(yīng)利用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)作為指南，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立自己的質(zhì)量管理體系，然后，再在此基礎(chǔ)上依據(jù)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)不斷地改進(jìn)和完善運(yùn)行著的質(zhì)量管理體系，使其持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到有效和高效運(yùn)行的目的，從而滿足所有相關(guān)方的需求和期望，以高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
    對(duì)于已經(jīng)按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，且已通過認(rèn)證的企業(yè)，則應(yīng)在既有質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，對(duì)照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)給出的指南，依次識(shí)別和確定需要補(bǔ)充建立的過程和活動(dòng)，本著先易后難、循序漸進(jìn)的原則，在綜合考慮企業(yè)的利益、風(fēng)險(xiǎn)與成本的基礎(chǔ)上，逐步建立健全企業(yè)有效和高效的質(zhì)量管理體系。
    3、運(yùn)用自我評(píng)定方法，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理體系及其過程的成熟度
    ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)特別提出，利用自我評(píng)定的結(jié)果作為企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的依據(jù)，并在附錄A中給出了一套作為支持標(biāo)準(zhǔn)用于測(cè)量體系業(yè)績(jī)和開展持續(xù)改進(jìn)的工具。通過自我評(píng)定，可以知道企業(yè)有效性和效率以及質(zhì)量管理體系的成熟度怎樣，達(dá)到了什么樣的水平上；同時(shí)還可以測(cè)得企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的進(jìn)展情況，對(duì)其適宜性做出評(píng)價(jià)；從而幫助企業(yè)確定用于改進(jìn)的資源投向，幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理體系及其過程的成熟水平。
    總之，企業(yè)要想有效和高效地運(yùn)作自己的質(zhì)量管理體系，就需要在考慮包括顧客在內(nèi)的所有相關(guān)方的需求和期望的基礎(chǔ)上，關(guān)注ISO9004：2000“質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”標(biāo)準(zhǔn)，并在其指導(dǎo)下完善自己的管理體系，從而完善目標(biāo)，縷順職責(zé)，保證資源，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保證有效性和效率，降低成本，通過自我評(píng)定找準(zhǔn)自己的位置和水平，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

本頁關(guān)鍵詞：運(yùn)用ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)行質(zhì)量管理體系