制定與實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)注意事項
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1）強調(diào)質(zhì)量并非在產(chǎn)品檢驗中得到，而是形成于生產(chǎn)的全過程。ISO9000-3敘述了需方和供方應(yīng)如何進(jìn)行有組織的質(zhì)量保證活動，才能得到較為滿意的軟件；規(guī)定了從雙方簽訂開發(fā)合同到設(shè)計、實現(xiàn)以至維護(hù)整個軟件生存期中應(yīng)當(dāng)實施的質(zhì)量保證活動，但并沒有規(guī)定具體的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗方法和步驟。
ISO9000-3的核心思想是“將質(zhì)量制作入產(chǎn)品之中”。其實道理是很明顯的，軟件在完成編碼以后，不論花多大的力氣用于測試，提高質(zhì)量都是有限度的，更不必說需求規(guī)格說明存在的問題常常是測試無法發(fā)現(xiàn)的。事實上，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量取決于軟件生存期所不階段的活動。
2）為把握產(chǎn)品的質(zhì)量，ISO9000要求“必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)全過程中始終處于受控狀態(tài)”。為使軟件產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求，ISO9000-3要求軟件開發(fā)機構(gòu)建立質(zhì)量保證體系。首先要求明確供需雙方的職責(zé)，針對所有可能影響軟件質(zhì)量的各個因素都要采取有力措施，作出如何加強管理和控制的決定。對與質(zhì)量有關(guān)的人員規(guī)定其職責(zé)和職權(quán)，使之責(zé)任落實到人，產(chǎn)品質(zhì)量真正得到控制。
3）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求證實：“企業(yè)具有持續(xù)提供符合要求產(chǎn)品的能力”。質(zhì)量認(rèn)證是取得這一證實的有效方法。產(chǎn)品質(zhì)量若能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提出的要求，由不依賴于供方和需方的第三方權(quán)威機構(gòu)對生產(chǎn)廠家審查證實后出具合格證明。顯然，如果這一認(rèn)證工作是公正的、可靠的，其公證的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是可以信賴的。正確實施產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度自然會在促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，指導(dǎo)消費者選購產(chǎn)品，提高質(zhì)量合格產(chǎn)品企業(yè)的聲譽，以及節(jié)省社會檢驗大量費用等方面發(fā)揮積極作用。
生產(chǎn)企業(yè)為了達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得質(zhì)量認(rèn)證，必須多方面開展質(zhì)量管理活動。其中，企業(yè)負(fù)責(zé)人的重視以及企業(yè)全體人員的積極參與是取得成功的關(guān)鍵。
4）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還強調(diào)“質(zhì)量管理必須堅持進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)”。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)加強質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程，這個過程包含許多工作絕非輕而易舉、一蹴而就所能奏效的。即使已經(jīng)取得了質(zhì)量認(rèn)證也不能認(rèn)為一勞永逸而放松質(zhì)量管理。實際上認(rèn)證通常以半年為有效期。取得認(rèn)證之后尚需接受每年1~2次的定期檢查，其目的在于促使企業(yè)堅持進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
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