ISO9001質(zhì)量管理體系在醫(yī)療機構(gòu)的建立和運用:對醫(yī)

iso9001質(zhì)量管理體系在醫(yī)療機構(gòu)的建立和運用iso9000質(zhì)量管理體系:   醫(yī)療行業(yè)主要包括醫(yī)院、醫(yī)療診所、牙科診所和其它醫(yī)療服務機構(gòu)。其中，醫(yī)院主要包括常規(guī)醫(yī)院和?？漆t(yī)院、休養(yǎng)地、療養(yǎng)院、收容所、精神病院、康復中心、麻風病院和其它有住宿設施衛(wèi)生機構(gòu)（包括軍隊和監(jiān)獄醫(yī)院）服務。服務主要針對病人，是在醫(yī)生的直接指導下進行的。
                           
                        根據(jù)國務院關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)劃分為下列類別：（1）綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、民族醫(yī)院、?？漆t(yī)院、康復醫(yī)院（2）婦幼保健院；（3）中心衛(wèi)生院、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院。街道衛(wèi)生院；（4）療養(yǎng)院（5）綜合門診部、專科門診部、中醫(yī)門診剖，中西醫(yī)結(jié)合門診部、民族醫(yī)門診部；（6）診所、中醫(yī)診所、民族醫(yī)診所、醫(yī)務室、衛(wèi)生保健所、衛(wèi)生站（7）村衛(wèi)生室（所）：
                          
                        （8）急救中心、急救站（9）臨床檢驗中心（10）專科疾病防治院、專科疾病防治所、?？萍膊》乐握?；（11）護理院。護理站（12）其他醫(yī)療機構(gòu)。各個醫(yī)療機構(gòu)依據(jù)其人力資源、設備設施、管理和服務水平的不同，評定出不同的等級。
                            一、對醫(yī)療產(chǎn)品及其特性的探討
                           
                        醫(yī)院是服務行業(yè)，“服務”是醫(yī)院的主導產(chǎn)品。服務含有診斷服務、檢查服務、治療服務、護理服務、保健服務等內(nèi)涵，統(tǒng)稱醫(yī)療服務，它是通過提供硬件、流程性材料、軟件及服務四種產(chǎn)品類型成分而實現(xiàn)的，其中主導成分是服務。醫(yī)療服務可分為基本醫(yī)療服務及特需醫(yī)療服務。
                           
                        以患者出院為例（病愈、好轉(zhuǎn)、未變、惡化），向患者提供的醫(yī)療服務通常包含：出院診斷書（軟件）、繼續(xù)按醫(yī)囑服用的藥物-市場上采購的或者是醫(yī)院藥房配制的（硬件、流程性材料）、需要時還需帶回醫(yī)院供應室特別的敷料（硬件）、醫(yī)生的叮囑（服務—無形產(chǎn)品的交付）、護士按醫(yī)囑將上述1、2、3項交付給患者（服務——有形產(chǎn)品的交付）。
                           
                        醫(yī)療機構(gòu)以救死扶傷防病治病，為公民的健康服務為宗旨。醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)的運作方針是救死扶傷實行革命的人道主義，不能單純以贏利為目的，更不能為短期的利益所驅(qū)動，而是將經(jīng)營效益置于社會效益之中，提高以醫(yī)療質(zhì)量為核心的技術(shù)與經(jīng)濟的互換性，滿足人民日益增加的醫(yī)療需求。由于市場經(jīng)濟的驅(qū)動，根據(jù)服務的對象不同，雖然有些醫(yī)療機構(gòu)目前進行了營利性與非營利性的劃分嘗試，但其救死扶傷實行革命的人道主義的宗旨不應該改變。
                           
                        醫(yī)療服務屬于高技術(shù)、高風險性的工作，不僅過程復雜、專業(yè)性強，而且病情差異性、突變性強，雖經(jīng)連續(xù)地、細致地監(jiān)視和測量，客觀分析、反復慎思亦有難能明確診斷的可能，而對治療的反應亦會盡不相同。
                        醫(yī)療服務產(chǎn)品的特性主要為有效性、安全性、經(jīng)濟性、時間性、文明性、保密性及舒適性等。
                           
                        醫(yī)療服務提供過程的特點主要為接觸性、無形性、實效性、時空性、多樣性等，所以其質(zhì)量內(nèi)涵要體現(xiàn)服務承諾、貫注預防為主思想、滿足患者需求和期望、符合法律、法規(guī)、標準要求。

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