電大進行ISO9001質(zhì)量認證的作用

                      2001年10月，青島電大城陽分校與城陽職教中心兩校合一，從而成為了城陽區(qū)規(guī)模最大，辦學成分最多的一處既有中、高職教育，又有普通、成人?？平逃烷_放教育的?？啤⒈究平逃谝惑w的綜合學校。為管理好學校，使其步入良性發(fā)展的軌道，就必須有一套現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系。經(jīng)多方考察，反復論證，學校于2003年初做出決定：經(jīng)過一年的時間，建立并運行ISO9001國際質(zhì)量管理體系，到2003年底力爭通過認證。
                     聯(lián)合國教科文組織稱ISO9001標準的認證是通向國際市場的“金鑰匙”。我校搞ISO9001認證，其目的之一是借助國際公認的質(zhì)量管理標準，得到國際認可的資格證書，實現(xiàn)教育管理與國際接軌，奠定教育“面向世界”的管理基礎(chǔ)，是主動發(fā)展的策略。我國加入WTO后，各行各業(yè)的國際交流與日俱增，教育行業(yè)，尤其是職業(yè)教育、成人教育學校有了更多的與國際合作的機會。運用國際公認的國際標準規(guī)范辦學行為，提高管理質(zhì)量，必將為今后學校的發(fā)展創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
                     ISO9001標準，是國際標準化組織制定并頒布的國際標準，雖最早應用于企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證，但其科學、先進的理念與方法已被許多行業(yè)認可和采納，其中包含服務行業(yè)。WTO組織明確地將“教育”列為服務行業(yè)，學校服務的對象是學生、家長和社會，他們也可稱作是學校服務的“顧客”。ISO9001標準體現(xiàn)的最重要的原則是“以顧客為關(guān)注焦點”。“不斷滿足學生、家長和社會的需求，將其滿意度作為首要的工作來考慮，并超越其期望”，是學校立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展的潛在需求。ISO9000族認證注冊是學校最好的質(zhì)量廣告。因為，“ISO9001國際質(zhì)量認證”，是國家承認的認證機構(gòu)，依據(jù)國際質(zhì)量標準，客觀地對一個單位或組織的質(zhì)量保證能力予以審核、確認的過程。學生、家長、社會對通過認證的學校會予以充分的信任，相信其具備了質(zhì)量保證的能力，學校的質(zhì)量信譽會取得優(yōu)勢，從而樹立起良好的社會形象。
                     目前，城陽職業(yè)教育中心、電大城陽分校的ISO9001質(zhì)量管理體系已逐漸進入良好的運行狀態(tài)。它有力推進了學校教育教學管理改革的進程，發(fā)揮了應有的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
                     1、學校內(nèi)部管理形成良性循環(huán)。ISO9001質(zhì)量管理體系要求所做的工作過程必須按照“策劃—實施—檢查—改進”（既“PDCA循環(huán)”）的程序運行。這使學校的管理職責，資源管理、教育教學服務的實施以及測量、分析和改進，形成了良性循環(huán)且不斷螺旋式上升。
                     2、學校教育教學管理得到規(guī)范化的落實。ISO9001國際質(zhì)量管理體系要求工作程序必須文件化。學校的日常工作要依據(jù)《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《管理制度》、《崗位職責》等一整套體系文件要求執(zhí)行，并留下可追溯性記錄。這就克服了各項工作中的隨意性、隨機性，保障了學校教育教學工作的計劃性，實效性，使學校管理步入科學化、規(guī)范化的軌道。
                     3、學校干部及教職工的思想意識發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。ISO9001將教育教學的實施過程視作一種“服務提供”過程，從“質(zhì)量方針”到“程序控制”，均圍繞著“以顧客（學生、家長、社會）為關(guān)注焦點”這一核心原則。無論招生、教育、教學、實習、安置，各種工作均有“識別顧客需求”“顧客滿意度調(diào)查”的標準要求。學校必須定時對以下信息進行收集分析：學生及家長對知識技能需求的意向、對學校管理的意見；學生對教師師德、教育教學能力的評價；用人單位對學生的評價、對學校的要求等等。這樣做，不僅對學校管理工作的持續(xù)改進提供了動力能源，而且在全校教職工中樹立起一種全新的服務意識，并轉(zhuǎn)化為一種積極主動的行動——全心全意為學生、家長、社會服務。這是現(xiàn)代教育的一種全新理念，也是我們學校打造教育服務品牌作需要的一種氛圍，ISO9001認證工作全力促成了這種氛圍的形成。
                     教育行業(yè)進行ISO9001認證，目前尚屬探索時期，我們認為，ISO9001質(zhì)量管理體系，并非是對學校傳統(tǒng)管理體系的否定，相反，只有具備較高管理水平、辦學行為規(guī)范的學校才是進行國際管理體系認證的最佳對象。我校在各項工作已取得相當成績和榮譽的基礎(chǔ)上，借鑒ISO9001的思維模式，結(jié)合學校自身的實際，進行有意義的探索實踐，它對深化學校的管理改革，帶動學校整體工作的發(fā)展，必將產(chǎn)生積極的作用。

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