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上海啟動信息技術(shù)服務標準應用試點

來源：　時間：2012-05-18 20:07　點擊：

　　俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。中式快餐為什么在面對麥當勞、肯德基等洋快餐的時候節(jié)節(jié)敗退、處于下風？很大程度就是因為標準的缺失，無法實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展和連鎖經(jīng)營。在信息化領域同樣存在這樣的問題，一套新系統(tǒng)的上線涉及成百上千個流程，怎樣的ＩＴ系統(tǒng)才能達到交貨的要求，今后的運維又如何保證？對此，都需要建立一套完整的服務標準。iso9000認證

　　“一家飯店想要保證服務質(zhì)量，首先要選擇合適的人才，比如有烹飪資質(zhì)的廚師。然后要有一套加工菜肴的工序，還要根據(jù)不同的菜系進行分類。對于信息技術(shù)服務，也就是ＩＴ服務來說同樣如此。”上海市經(jīng)濟和信息化委員會相關人士介紹。

　　“比如數(shù)據(jù)中心就可以被分為機房、服務器和網(wǎng)絡，根據(jù)不同的服務內(nèi)容制定不同的標準。”國家信息技術(shù)服務標準（ＩＴＳＳ）就是為了幫助整個行業(yè)在起步階段及時撥亂反正，儲備后續(xù)動力，對行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展意義重大。

　　上海等９大城市率先試點

　　上個星期，國家信息技術(shù)服務標準（ＩＴＳＳ）上海市應用試點工作會議隆重舉行，上海市經(jīng)濟和信息化委員會介紹，緊接著將開展相關培訓。“通過一年的試點，２０１３年ＩＴＳＳ將正式推開。”

　　據(jù)了解，此標準將率先在金融、航運、貿(mào)易等領域和企業(yè)信息化中開始應用，通過應用示范，采取以點帶面的形式，逐步擴大適用范圍。

　　記者了解到，首批進入信息技術(shù)服務標準應用試點的城市除了上海以外，還包括北京、廣東、湖北、重慶、成都、沈陽、杭州等省市。

　　規(guī)范ＩＴ服務市場

　　專家預測，未來５年，我國ＩＴ服務業(yè)的規(guī)模將超過萬億。近年來，我國ＩＴ服務市場的相關數(shù)據(jù)總是如此驚人。然而，當這個市場在中國以火箭噴射的速度發(fā)展時，另一些數(shù)據(jù)卻開始提醒我們，中國ＩＴ服務市場發(fā)展現(xiàn)狀和未來并不像我們想象得那么樂觀。

　　“我國與美國相比，一產(chǎn)、二產(chǎn)的差距并不大，但中美三產(chǎn)（服務業(yè)）的產(chǎn)值差距卻達到了９萬億美元。在美國的服務業(yè)中，ＩＴ服務業(yè)貢獻的產(chǎn)值占到了７２％，而中國卻只有１８％。中國的ＩＴ服務業(yè)與美國相比，這幾倍的差距到底在哪兒?芽”中國ＩＴ服務業(yè)很容易因為用戶的水土不服而缺乏發(fā)展的后續(xù)動力，ＩＴＳＳ標準的出臺，對幫助整個行業(yè)在起步階段及時撥亂反正，儲備后續(xù)動力，健康持續(xù)發(fā)展意義重大。

　　“在歐美的ＩＴ服務市場中，標準是隱形的。表面上看，國外同行并沒有明確的標準群，但歐美企業(yè)對于標準的理解遠比我們深刻，很多企業(yè)都已習慣于整合管理工具的標準，并將其變?yōu)槠髽I(yè)管理的標準，所謂的標準已經(jīng)融入了企業(yè)管理的整個流程中。但在中國，企業(yè)自身的整合能力并不強，我國企業(yè)更需要能夠幫助他們縮短這一差距的有效方法，通過貫徹ＩＴ服務的中國標準來實現(xiàn)這一目標，對中國市場更有實際意義。”

　　上海信息服務業(yè)增速驚人

　　信息產(chǎn)業(yè)一直位居上海支柱產(chǎn)業(yè)，其中尤其以信息服務業(yè)增速驚人。“一套業(yè)界認同的標準將促進上海信息服務業(yè)健康良性發(fā)展。”業(yè)內(nèi)專家表示。

　　據(jù)統(tǒng)計，面對全球金融危機的不利影響，上海軟件和信息服務業(yè)“十一五”期間依舊實現(xiàn)了年均２０％以上的增長，２０１０年達到２５３２億元（２５３２．０２億元），是２００５年的２．５倍。企業(yè)規(guī)模和競爭力快速提升，累計有３６家信息服務業(yè)企業(yè)在納斯達克、香港和深圳、上海等海內(nèi)外資本市場上市。

　　上海成為國內(nèi)信息服務業(yè)新業(yè)態(tài)生命力最強勁、行業(yè)資源最豐富、產(chǎn)業(yè)環(huán)境最優(yōu)越的地區(qū)。實現(xiàn)了“三個快于”，即信息服務業(yè)增長快于全市服務業(yè)增長、互聯(lián)網(wǎng)服務業(yè)增長快于信息服務業(yè)增長、信息服務業(yè)自主創(chuàng)新步伐快于全市服務業(yè)自主創(chuàng)新步伐。

　　中國版ＩＴＩＬ

　　ＩＴＩＬ即國際ＩＴ服務管理專業(yè)資格認證。我國信息技術(shù)服務標準體系（ＩＴＳＳ）的制定工作借鑒了ＩＳＯ２００００、ＩＴＩＬ等國際標準和規(guī)范，結(jié)合我國信息技術(shù)服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，符合我國實際國情。

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