淺談ISO9000與企業(yè)認證

淺談ISO9000與企業(yè)認證     

所謂"競爭"即質量的競爭。在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)如何提高自身的質量，這是必須面對的問題。ISO9000質量體系是一個全員參與、全面控制、持續(xù)改進的綜合性質量管理體系，其核心是以滿足客戶的明確的或隱含的質量要求為標準。它所規(guī)定的文件化體系具有很強的約束力，它貫穿于整個質量管理體系的全過程，使體系內各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互相督導，互相促進，任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生脫節(jié)或故障，都可能直接或間接影響到其它部門或其它環(huán)節(jié)，甚至波及整個體系。下面筆者就ISO9000與企業(yè)認證談點個人見解。     

    

一、企業(yè)推行ISO9000的意義    

    

1、強化品質管理，提高企業(yè)效益    

推行ISO9000對于企業(yè)內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化的質量體系進行品質管理，真正達到法制化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業(yè)的經濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方已按照國際標準實行管理，并已取得了ISO9000質量體系認證證書，且有認證機構的定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產合格產品乃至優(yōu)秀產品的信得過企業(yè)，從而放心地與該企業(yè)訂立供銷合同，從而擴大企業(yè)的市場占有率。    

2、獲得了國際貿易"通行證"，有利于跨越國際貿易技術壁壘    

許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是指技術壁壘。技術壁壘中，又主要是產品品質認證和ISO9000質量體系認證的壁壘。特別是在"世界貿易組織"內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。     

    

3、節(jié)省了第二方審核的精力和費用    

在現(xiàn)代貿易實踐中，第二方審核雖然早已成為慣例，但后來又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一方面，一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也要支付相當?shù)馁M用，有時花了錢還達不到預期的目的。惟有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產企業(yè)申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是第一方還是第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產品認證，還可以節(jié)省認證機構對企業(yè)的質量管理體系進行重復認證的開支。     

    

4、在產品品質競爭中立于不敗之地    

國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價格銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩(wěn)定地提高產品品質，使企業(yè)在產品品質競爭中立于不敗之地。    

5、有效地避免產品責任     

    

各國在執(zhí)行產品品質法的實踐中，由于對產品品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的"過失責任"轉變?yōu)?嚴格責任"，對制造商的安全要求更為嚴格。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按"嚴格責任"法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存在的缺陷，廠方便要對其后果負賠償責任。但是，按照各國產品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000質量認證證書，便可免賠。     

    

6、有利于國際間的經濟合作和技術交流     

    

按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質量管理體系認證正好提供了這樣的責任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。     

    

7、有利于企業(yè)自我改進能力的提高     

    

對于原來起點較低的企業(yè)，ISO9000的推行，可能是一場艱苦的改造。如果企業(yè)在推行中重視實質的效果，盡可能依靠自身的力量去消化和探索，將獲得一種寶貴的自我改進，穩(wěn)定提升的能力。對"外"，ISO9000帶給企業(yè)許多新的交流、學習的機會，在"內"，精心策劃的推廣活動，可以成為前所未有的消除隔閡，增進相互了解的機會，并且可以借此機會消除死角，改變不利發(fā)展的積習。    

    

無可否認，獲得ISO9000質量體系認證，為企業(yè)提升形象和產品走向市場提供了可靠的保證。但是，觀察一下正在推行或已經取得ISO9000質量體系認證的企業(yè)，或許又發(fā)現(xiàn)，他們的付出和收效往往大不相同。有短短幾個月就取得證書的；有耗時多年仍看不到希望的；有獲證后管理嚴謹，效率卓著的；也有雖證書有手，但機構臃腫，人浮于事，效率仍然低下的；有推行認證后成本降低、品質提高的；也有證書在手，但不良品率卻無法降低，客戶的投訴、退貨仍得不到改觀的。那么造成這些差別的主要原因在哪里呢？究其主要原因，是在獲證的動機與手段上。     

    

二、企業(yè)在獲證問題上的誤區(qū)     

    

1、選擇發(fā)證容易，費用低廉，易達成"默契"的認證機構     

    

負責ISO9000質量體系認證的認證機構都是經過國家認可的。有些認證機構有悖于第三方審核機構的基本職業(yè)道德，為了占有更多的市場份額，獲取更多的商業(yè)利潤，在認證費用和審核標準上自作主張，與企業(yè)相互串通，為各自的利益達成"默契"，為了一已私利而違背ISO9000的基本精神。     

    

2、尋找咨詢公司來負責獲取ISO9000證書     

    

做一名ISO9000推行顧問，或許比做一名審核員更難，因為他不僅要決定"對不對"，還應決定"如何做"。一名好的、職業(yè)化的ISO9000顧問，不單應有職業(yè)審核員的基本技巧與知識，還應當有對服務對象的業(yè)務與管理足夠深入的認識與了解，以及足夠的表達、溝通、協(xié)調、組織計劃、應變、判斷、綜合能力。有些咨詢公司在與企業(yè)簽定咨詢合同時會把認證費一同包干，甚至在認證時間、保證認證通過上做出承諾，這就給一些只為拿證的企業(yè)提供了花錢買證的捷徑。     

    

3、在確定認證審核范圍上做文章     

    

ISO9000對企業(yè)認證的審核范圍不作要求。這就使一些急于想拿證書的企業(yè)有了可乘之機，企業(yè)對自身管理情況心知肚明，為了能順利通過認證，把那些管理較差、改善困難、易出麻煩的部門或分支機構排除在外，而不把其整個管理體系納入認證范圍，這無形中就失去了ISO9000審核的真正意義。     

    

4、將獲證企業(yè)的現(xiàn)成文件加以翻版、套用     

    

一套好的管理文件，是企業(yè)管理經驗的結晶。實踐證明，在ISO9000認證及貫徹的過程中，企業(yè)的實踐與文件規(guī)定是否合理與是否實用，是不同的兩回事。評價后者并非外部審核員的職責，一個好的審核員，可能指出你的文件將來可能很難做到，或者憑直覺斷定，你并沒有真正執(zhí)行，但在沒有證據(jù)的時候，不會對此作出記載。這給一些偷懶企業(yè)鉆了空子，在起草文件時套用別人的東西，把通過認證企業(yè)的體系文件加以翻版，變成自己的管理文件，這就好象借別人的現(xiàn)成衣服穿，穿是穿上了，而合身的機會很小。偷一分懶，就少一分收獲，采取這種方法通過認證，對企業(yè)本身質量管理水平提高可以說意義不大，收效不會明顯。     

    

5、利用行政手段和力量，短期內對人員進行意識強化     

    

采取與獎懲掛鉤或競爭上崗等手段，短期內突出訓練、模擬審核，使員工在思想意識上對自己的工作職責和文件要求進行強制消化。有些企業(yè)就靠這一手，通過評審，獲得證書，這實際上是一種急功近利的方法，這樣得到的認證，可能象一鍋夾生飯。短期強化落實的結果，使ISO9000好象一層貼上去的皮，難以與企業(yè)的"身體組織"真正地融為一體，在企業(yè)成本明顯提高的同時，效率效益都未見提高。有的甚至還使員工產生抵觸情緒，這種情緒將長期影響著企業(yè)的健康發(fā)展。     

    

上面這些做法，不僅損害質量體系的效用，而且還會造成一種弄虛造假的壞風氣。風氣一旦形成，就不一定只是用在應付外部審核上，包括企業(yè)各個方面都會產生不良后果，對企業(yè)的發(fā)展有百害而無一益。在市場競爭日益激烈的今天，優(yōu)勝劣汰是不以人的意志為轉移的，想以ISO9000作為金字招牌來提高企業(yè)知名度、競爭力，而又不想采取切實有效的措施來落實ISO9000的各項要求，其后果是不難想象的。作為一個管理者，應當把注意力放在實際效果上。要有長遠的眼光，不搞短期行為，要用現(xiàn)代管理理念、先進的管理思想來經營、管理企業(yè)。有些優(yōu)秀企業(yè)的管理者，其企業(yè)本身的管理制度已經相當完善，對他們而言，ISO9000管理體系可能是一個初級的或是基礎性的東西。可以這么說，ISO9000與現(xiàn)代企業(yè)管理思想相互交融、密不可分。筆者始終認為，成功或正在向成功邁進的企業(yè)管理者，他們不會把ISO9000與一張證書簡單的聯(lián)系在一起，而會把更多的精力花在如何把ISO9000與企業(yè)現(xiàn)有的質量管理體系融合在一起。通過ISO9000認證，來發(fā)現(xiàn)和尋找企業(yè)自身管理中的弊端及不足，然后加以改進和提高，真正發(fā)揮和充分利用ISO9000，借此給企業(yè)帶來豐厚的利潤和回報。    

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