江門俏姿美容獲得ISO9000權(quán)威質(zhì)量認(rèn)證

　　俏姿美容獲得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證

　　消費(fèi)者可以享受更規(guī)范的服務(wù)了

　　——訪俏姿美容董事總經(jīng)理徐煥建

　　“經(jīng)過不懈的努力，我們公司終于獲得了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。”在近日舉辦的中國俏姿國際美容集團(tuán)有限公司（以下簡稱俏姿美容）春節(jié)聯(lián)歡晚會中，ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的授牌儀式顯得尤其特別。據(jù)了解，這是我市第二家獲得此認(rèn)證的美容機(jī)構(gòu)，在美容行業(yè)中有意識并敢于進(jìn)行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)較少，俏姿美容為什么要進(jìn)行這種認(rèn)證呢？這對其公司以后的發(fā)展有什么影響，顧客又能從中得到什么實(shí)惠呢？帶著一連串的疑問，筆者采訪了該公司的董事總經(jīng)理徐煥建。

　　認(rèn)證是規(guī)范行業(yè)的一個(gè)過程

　　筆者：恭喜貴公司獲得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，這個(gè)認(rèn)證對貴公司有什么意義呢？

　　徐煥建：對于我們公司來說，ISO9000質(zhì)量認(rèn)證是規(guī)范行業(yè)的一個(gè)過程，也是發(fā)展過程中的一個(gè)里程碑，標(biāo)志著俏姿美容質(zhì)量管理模式已與國際標(biāo)準(zhǔn)相接軌，遵照舉世公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)追逐世界級的質(zhì)量水平。

　　與一般產(chǎn)品的認(rèn)證不同，美容本身就是一個(gè)以人為主的服務(wù)行業(yè)，一直以來，由于欠缺了規(guī)范，對于美容院服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)并不是很明確，手法、服務(wù)好不好等全憑顧客的感受來界定，美容師也容易將情緒帶到工作中。有時(shí)，一些資深的美容師跳槽了，顧客跟著轉(zhuǎn)換美容院的情形時(shí)有發(fā)生。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證將美容師的服務(wù)規(guī)范化，讓服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可循，美容院對照操作流程對美容師進(jìn)行考核，從而提高美容師的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　將服務(wù)的隨意化變成標(biāo)準(zhǔn)化

　　筆者：既然ISO9000質(zhì)量認(rèn)證對于美容行業(yè)發(fā)展有促進(jìn)作用，為什么俏姿美容現(xiàn)在才想到去認(rèn)證呢？

　　徐煥建：ISO9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國際公認(rèn)的先進(jìn)科學(xué)管理方法，通過此認(rèn)證的企業(yè)可以使管理水平大幅提高，也對市場的開拓和占有起到有利的作用。雖然ISO9000質(zhì)量認(rèn)證有這么多的好處，但并不是每個(gè)企業(yè)都可以隨意申請的，它對申請企業(yè)的要求很高。

　　筆者：在申請認(rèn)證的過程中有遇到困難嗎？

　　徐煥建：困難不少，但我們都努力達(dá)到認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，美容是個(gè)性化的手工服務(wù)，比一般的流水線或單純的產(chǎn)品認(rèn)證要難，涉及眾多上下游的產(chǎn)業(yè)，但我們都一一克服了，并獲得了這個(gè)認(rèn)證。今后，我們公司的運(yùn)作就以此為標(biāo)準(zhǔn)，對整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，遵循認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)提升顧客的滿意度，這也是美容服務(wù)的核心所在。無論顧客到我們?nèi)魏我婚g門店，所得到的服務(wù)都是一樣的。

　　更利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展

　　筆者：平時(shí)到美容院開卡時(shí)，美容師所介紹的產(chǎn)品和平時(shí)所認(rèn)識的很不一樣，于是有顧客表示，為什么不使用我們平時(shí)所認(rèn)識的美容產(chǎn)品？ISO9000質(zhì)量認(rèn)證在產(chǎn)品方面有要求嗎？

　　徐煥建：這種情況很正常，現(xiàn)在美容產(chǎn)品一般分日化線和專業(yè)線，日化線的產(chǎn)品是平常我們所使用的，認(rèn)知度也高；專業(yè)線產(chǎn)品以供應(yīng)美容院為主，在日常生活中的品牌認(rèn)知度不高。正規(guī)的美容在選擇美容產(chǎn)品時(shí)都十分注重質(zhì)量，只是每家美容院都會根據(jù)自己的定位及需求選擇不同品牌的產(chǎn)品。

　　在ISO9000質(zhì)量認(rèn)證管理中，對于產(chǎn)品的進(jìn)貨也有嚴(yán)格的要求，供貨商提供的產(chǎn)品必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f，ISO9000質(zhì)量認(rèn)證對于消費(fèi)者來說，就是可以享受更規(guī)范的服務(wù)了，美容產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道也有了更明確的規(guī)定，從而保證了消費(fèi)者用到符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，也更有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　?。ㄎ?朱雪紅 圖/俏姿美容提供）

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