實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是體育產(chǎn)業(yè)服務(wù)組織的必然途徑

         二十世紀(jì)末，中國的體育產(chǎn)業(yè)得到了空前的發(fā)展，引進(jìn)先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使各種體育服務(wù)組織、體育俱樂部在全國遍地開花，組織的經(jīng)營體制多種多樣，使體育產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，但是我國的體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營服務(wù)組織并未像國際上體育產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益，相當(dāng)一部分產(chǎn)業(yè)經(jīng)營過程并未以滿足要求的資源和活動(dòng)來增值，分析其原因，筆者認(rèn)為：我們的體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營觀念并未形成“引導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”良性格局，體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理與歐美發(fā)達(dá)國家相比，存在著相當(dāng)?shù)牟罹?，我們的?jīng)營管理程序，仍然是原始的落后的經(jīng)驗(yàn)組合，沒有運(yùn)用國際規(guī)范的程序（標(biāo)準(zhǔn)）來經(jīng)營管理體育組織產(chǎn)業(yè)。
 
 
         國務(wù)院總理朱镕基在全國九屆人大二次會(huì)議上作的《政府工作報(bào)告》中強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)和擴(kuò)大消費(fèi)需求，十分明確地將體育健身列為一項(xiàng)重要內(nèi)容。國家體育總局伍紹祖局長(zhǎng)在2000年全國體育工作會(huì)議上明確指出，要加強(qiáng)對(duì)體育市場(chǎng)的管理和監(jiān)督。如何進(jìn)行體育市場(chǎng)、體育產(chǎn)業(yè)的管理？如何使體育產(chǎn)業(yè)為國家創(chuàng)造榮譽(yù)的同時(shí)，將體育產(chǎn)業(yè)在我國第三產(chǎn)業(yè)中創(chuàng)造價(jià)值的地位大幅度地提高？如何使我們的體育產(chǎn)業(yè)提高價(jià)值，確實(shí)拉動(dòng)我國的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)？如何使體育產(chǎn)業(yè)進(jìn)入一個(gè)良性的國際性的運(yùn)作服務(wù)體系？筆者認(rèn)為：最關(guān)鍵的是徹底拋棄憑原始經(jīng)驗(yàn)管理的方法、思想，要運(yùn)用國際先進(jìn)的管理體系和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
 
 
         體育產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)營在國際上是一個(gè)非常有經(jīng)營價(jià)值的產(chǎn)業(yè)，美國、澳大利業(yè)、加拿大、日本、英國、法國等國家體育產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)占GDP的1.5%左右，其中澳大利亞已經(jīng)占到GDP的2%，體育產(chǎn)業(yè)中，體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占到50-60%。這充分說明體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的管理是體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。同時(shí)也說明挖掘體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不可低估的途徑。
 
 
         每一個(gè)體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營服務(wù)組織都有希望自己提供的服務(wù)滿足顧客（使用者）的需要和要求，而體育產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)導(dǎo)致顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望越來越高（例如：國內(nèi)外比賽場(chǎng)地的選擇、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的訓(xùn)練服務(wù)、觀眾要求的比賽實(shí)施服務(wù)）。為了保持發(fā)展本組織提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，體育產(chǎn)業(yè)服務(wù)組織，需要使用更加行之有效的組織管理規(guī)范和更加先進(jìn)的質(zhì)量管理體系。在歐美，有許多體育組織貫徹實(shí)施了ISO9000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)并通過質(zhì)量體系第三方認(rèn)證。歐美發(fā)達(dá)國家服務(wù)質(zhì)量專家認(rèn)為：能夠使組織持續(xù)保持服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，提高組織上級(jí)、顧客和其它受益者（員工、體育服務(wù)的委托方、分承包方、供應(yīng)方、社會(huì)）的滿足程度，運(yùn)用ISO9000國際質(zhì)量體系是最好的方法。據(jù)澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（SAA）消息：凡用于2000年的悉尼奧運(yùn)會(huì)所有比賽用場(chǎng)館必須通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，組委會(huì)將通過第三方質(zhì)量體系認(rèn)證，作為選擇比賽場(chǎng)館的基本條件。他們認(rèn)為，貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營組織管理行為的最基本必須具備的準(zhǔn)則。在中國，各個(gè)服務(wù)組織都在積極推行ISO9000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，國家民航總局在95年就下文要求全行業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。

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