ISO9000的由來

當今社會，ISO9000標準的使用幾乎無處不在：清晨，您端起的牛奶外包裝標志通過9000認證；上班，您使用的電腦和電子辦公設備，通過9000認證；房展會上，隨便翻開一本樓書，開發(fā)商、建筑乃至物業(yè)管理公司通過9000認證；睡前打開電視，形形色色的廣告，無不以顯著的形象沖擊您的眼球——本公司的產(chǎn)品通過了9000認證……。ISO9000是何方圣物？一時間被大多數(shù)企業(yè)奉為寶物，爭先恐后，趨之若騖地爭相認證？亮點咨詢特編寫此文幫助您管中窺豹。

一．ISO9000的由來和沿革
質(zhì)量管理發(fā)展到現(xiàn)在，亮點咨詢認為大致經(jīng)歷了四個階段，它們分別是：質(zhì)量檢驗管理階段；統(tǒng)計質(zhì)量管理階段；全面質(zhì)量管理（TQM）階段、標準質(zhì)量管理階段。
1．質(zhì)量檢驗管理階段
⑴操作者的質(zhì)量管理
在20世紀前，處于低級市場經(jīng)濟，工業(yè)以手工作坊為主導，生產(chǎn)分工很粗糙，質(zhì)量檢驗幾乎憑經(jīng)驗來完成。
⑵質(zhì)量檢驗管理階段
進入20世紀，資本主義生產(chǎn)日臻完善，技術(shù)得到發(fā)展，分工日益細化。美國著名專家泰勒首創(chuàng)：“計劃、標準化、統(tǒng)一管理”三原則管理生產(chǎn)，提出計劃執(zhí)行分工，檢驗生產(chǎn)分工，建立終端專職檢驗制度，但這仍屬于事后檢驗。
2．統(tǒng)計質(zhì)量管理階段
二戰(zhàn)中，隨著戰(zhàn)爭的進展，軍需物資出現(xiàn)許多質(zhì)量問題，“終端檢驗制”已無法解決。美國政府頒布三項“戰(zhàn)略質(zhì)量控制標準：《質(zhì)量控制指南》、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》、《工序控制用控制圖法》。這是世界上最早的質(zhì)量控制標準。為了確保戰(zhàn)爭物資質(zhì)量，美國政府還采取了三項強制措施：
⑴強行對各公司的總檢驗師為首的質(zhì)檢人員辦“質(zhì)量控制方法學習班”，提高理論知識；
⑵強制實施上述三項標準及細則；
⑶軍方采購署規(guī)定所有軍用品訂貨合同中規(guī)定有關質(zhì)量要求的條款，否則取消定貨資格（這應當是質(zhì)量認證的雛形）。
二戰(zhàn)后，美國民用工業(yè)相繼采用上述三標準與英、法……等國進行國際合作，正式進入了“統(tǒng)計質(zhì)量管理階段”，把質(zhì)量重點由生產(chǎn)線的“終端”移至生產(chǎn)過程的“工序”，把對產(chǎn)品的全數(shù)檢驗改為隨機抽樣檢驗，并把其數(shù)據(jù)分析制成“控制圖”，再用圖對工序進行加工質(zhì)控，從而杜絕了生產(chǎn)過程中大量不合格品的發(fā)生。
3．全面質(zhì)量管理階段（TQC）
1961年，美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆出版了《全面質(zhì)量管理》一書，指出“全面質(zhì)管是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，考慮到充分滿足用戶要求的前提下，進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)的研制質(zhì)量、維護質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成整個的有效體系”。
60年代，各國紛紛接受此全新觀念，尤其在日本開花結(jié)果，成效顯著。日貨以其低成本、高質(zhì)量充斥美國市場，比如小轎車、家用電器……美國工業(yè)和產(chǎn)品受到極大沖擊，美國人掀起了抵制日貨運動，世人驚呼：“美國經(jīng)濟衰退的一個重要原因是把最好的管理策略輸出給日本——最明顯的就是著名的質(zhì)量控制圈”，并告誡美國人：“要么提高質(zhì)量，要么被人打倒”。在此背景下，美國于80年代又掀起質(zhì)量革命熱潮，并躬身向當時的質(zhì)量管理王國——日本學習質(zhì)管經(jīng)驗，時稱之：“質(zhì)控圈回娘家，先生向?qū)W生學習”。
當世界各工業(yè)大國為加速經(jīng)濟建設而全速前進的時候，我國卻因眾所周知的原因停滯發(fā)展長達十年之久。但是，當睡獅醒來之時，國內(nèi)業(yè)界有識之士在政府的支持下，于1978年正式引入日本式的全面質(zhì)量管理，1978年至1988年十年獲得空前的發(fā)展，由于全國普遍推廣，達到家喻戶曉的程度，對于扭轉(zhuǎn)由于文革造成的經(jīng)濟停滯倒退局面起到巨大推進作用。
全面質(zhì)量管理始于市場，終于市場，是企業(yè)管理的核心。其關鍵內(nèi)容是“四全”、“一科學”；四全是全過程、全企業(yè)、全指標、全員的質(zhì)量管理；一科學是以數(shù)理統(tǒng)計方法為中心的一套科學管理方法。
4．標準質(zhì)量管理階段
1979年，國際標準化組織（ISO）成立了第176技術(shù)委員會（TC176），負責制定質(zhì)量管理保證標準，其目標是：讓全世界都接受和使用ISO9000標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；加入國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展；使任何機構(gòu)和個人，可以有信心地從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品， 以及將自己的產(chǎn)品順利地行銷世界各地。
1987年ISOTC176發(fā)布了ISO9001、9002、9003、9004。1994年經(jīng)修訂后重新發(fā)布1994版ISO9000族標準，此標準族一直實行到2000年底。為了適應不斷發(fā)展的質(zhì)量管理要求，2000版ISO也于2000年12月1日正式頒布。新、老版ISO9000有三年過渡期，即三年后（2003年12月2日）所有94版9001、9002、9003標準認證書均告失效。目前，國內(nèi)各企業(yè)正在進行的ISO認證均已執(zhí)行2000年版本，同仁物業(yè)管理公司正在貫標的也是2000年版ISO9001質(zhì)量標準。

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