ISO9000的推行現(xiàn)狀

1988年12月，我國“等效”采用了國際ISO9000系列質量標準，后來“等同”采納此標準，即GB/T19000=ISO9000。
據統(tǒng)計，截止2003年底，全球范圍獲ISO9000認證的組織已達30余萬家。我國2004年1月底，共有96175家獲得認證。到目前為止，全國有物業(yè)管理公司30000余家，取得認證的有上千家。
北京地區(qū)現(xiàn)有物管公司2000余家，取得認證的有上百家，最先獲認證的有中海 、惠僑、北辰、均豪等幾家。深圳市物管公司取得認證的數(shù)量居全國之首，有百余家，著名公司有萬科、長城、福田等。
2000年，建設部正式頒布文件規(guī)定：10萬㎡以上的小區(qū)，必須由專業(yè)的物業(yè)管理公司管理；今后不能再實行誰開發(fā)誰管理的“土辦法”。這樣就從政策上把物業(yè)管理推向了市場，這無異于是向已經形成的物管公司“質量認證熱”添了一把火。而且這把火有向酒店業(yè)漫延的趨勢。國內已有數(shù)十家大型酒店率先取得ISO9000認證，比如北京的京瑞大酒店、中苑酒店、新大都飯店、翠宮飯店等；天津的遠洋酒店；?？诘膶毴A海景大酒店、三亞的珠江花園酒店等。做為酒店，雖然有國家旅游局頒布的星級標準做為對社會的服務承諾。但是，在激烈的競爭中，要想多分得一點市場份額是何其困難，相同的星級，差不多的硬件，你拿什么“賣點”去吸引客戶？在酒店業(yè)經典的“價格→服務→文化”三個層面上的競爭中，又有幾家酒店能達到“文化”的層次？而在“服務”這個所有酒店都必須專注的層面上，引入國際水平的ISO9000質量標準來大踏步地強化本酒店的服務質量，無疑是在同等層面的競爭中，使自己比別人站得更穩(wěn)，攀得更高，與對手拉開距離。使本酒店獨辟蹊徑，駛入發(fā)展的快行道，此行不失于聰明之舉。這也許就是為什么有幾十家大型酒店捷足先登，率先在酒店業(yè)引入ISO9000的初衷！
各地的物業(yè)公司更是不甘寂寞，使出渾身解數(shù)，大打“認證牌”，意欲取得市場先機。舉一個典型的例子：1999年底，位于紫竹橋畔的美林公寓在國內第一家公開招標，選擇末來的“管家”。結果20余家物管公司中，有四家入圍，它們共同的特點是全部取得ISO9002認證。經過當場公開答辯，最后，以微弱優(yōu)勢“花落”惠橋物管公司，此事轟動京城，開了先河。進入2000年，北京的物管市場上演了“南軍北進”的一幕，先是深圳長城物管公司在全國最大的經濟適用房，回龍觀小區(qū)的物管招標中擊敗眾多北京有名的物管公司，分得一杯羹。緊接著萬科公司又一舉拿下建設部幾十萬平方米的辦公、生活區(qū)域的物業(yè)管理。2003年，深圳明喆物業(yè)公司大舉北上，取得了天津塘沽開發(fā)區(qū)泰達國際心血管醫(yī)院的物業(yè)管理資格。隨著WTO的簽署，近年來甚至國外的醫(yī)療機構也紛紛搶灘中國，把自己的觸角伸向了中國醫(yī)療市場……亮點咨詢認為在物業(yè)管理這一疆場上，可謂群雄逐鹿，大戰(zhàn)猶酣。對于良莠不齊的物管公司來說，不進則退，不搏則亡已是不爭的現(xiàn)實。

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