浙江醫(yī)院ISO9000認(rèn)證咨詢:醫(yī)院實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的體

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的不受行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門限制的可廣泛適用于各種組織的質(zhì)量管理體系通用的要求或指南，是一種科學(xué)的、先進(jìn)的、系統(tǒng)的、透明的管理方法。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理提供了理論指導(dǎo)以及實(shí)施質(zhì)量管理的具體方法和程序，它通過嚴(yán)格的過程控制，推動管理及服務(wù)理念的更新，幫助醫(yī)院提高管理水平和醫(yī)療服務(wù)水平，使醫(yī)院內(nèi)部制度正規(guī)化、合理化，規(guī)范醫(yī)療行為，降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)院運(yùn)作效率和運(yùn)行效果，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。
我院是一所承擔(dān)醫(yī)、教、研任務(wù)、具有?？铺厣摹叭壖椎戎嗅t(yī)醫(yī)院”和全國“示范中醫(yī)醫(yī)院”。對照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，目前我院醫(yī)療質(zhì)量管理水平仍存在著一定的差距，如:質(zhì)量教育的廣度和深度不夠，全員參與意識不強(qiáng)，我們的服務(wù)宗旨是“以患者為中心”，但全院的每位職工是否都真正意識到了這一點(diǎn)?質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限不夠明確，各部門協(xié)調(diào)性不夠;醫(yī)療全過程質(zhì)量控制措施不完善，預(yù)先控制力度不夠，實(shí)施補(bǔ)救措施后缺少預(yù)防措施，導(dǎo)致同類問題反復(fù)出現(xiàn)，直接影響工作效率等等。
醫(yī)院實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，就是為了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全面質(zhì)量管理，建立多層次的現(xiàn)代化管理制度，通過建立切合醫(yī)院實(shí)際、健全有效的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，改善醫(yī)院的質(zhì)量狀況，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)市場中的競爭力。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)院各部門、各級人員如何履行職責(zé)職權(quán)，醫(yī)護(hù)人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)以及資源配置、利用狀況等都提出了要求。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，有利于激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和工作積極性，有利于培養(yǎng)良好的醫(yī)療行為習(xí)慣，有利于促進(jìn)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，從而提高醫(yī)院的管理水平和工作人員素質(zhì)。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)和核心，是醫(yī)院全部活動的綜合反映。影響醫(yī)療質(zhì)量的因素很多，醫(yī)院只有建立了完善、有效的質(zhì)量體系，對各種影響因素加以有效的控制，及時采取糾正和預(yù)防措施，才能防患于未然，真正減少或消除醫(yī)療缺陷的發(fā)生，為社會和患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的醫(yī)療服務(wù)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，并對產(chǎn)品形成的全過程進(jìn)行控制。標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)“所有工作是通過過程來實(shí)現(xiàn)的”，其核心是“系統(tǒng)地識別所有的活動”，就醫(yī)院而言，醫(yī)療服務(wù)是主要產(chǎn)品，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命，其最根本的目的就是使患者滿意。要想不斷完善和提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要識別患者就診的全過程，并按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求編制并嚴(yán)格執(zhí)行程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，它是一個封閉式的P（策劃）D（實(shí)驗(yàn)）C（檢查）A（改進(jìn)）循環(huán)。什么事情由誰來做?做什么?何時做?何地做?都寫得非常清楚。它能準(zhǔn)確而連續(xù)地控制各項(xiàng)醫(yī)療活動，規(guī)范醫(yī)療行為，通過文件化管理，實(shí)現(xiàn)以法治院，強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)問題后如何采取糾正和預(yù)防措施，以防止問題的再發(fā)生，真正把以患者為中心的工作落到實(shí)處，使之構(gòu)成完整的“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的過程管理模式，實(shí)現(xiàn)從最高領(lǐng)導(dǎo)到中層領(lǐng)導(dǎo)以及每一名工作人員，都自覺地將醫(yī)院各項(xiàng)制度的要求融合到實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范和運(yùn)行方式之中，使人員素質(zhì)不斷提高，就醫(yī)環(huán)境和技術(shù)裝備不斷改善，充分滿足廣大患者的需求。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的靈魂在于質(zhì)量改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量院科兩級質(zhì)控是基礎(chǔ)，這就要求各科室根據(jù)醫(yī)院總質(zhì)量目標(biāo)，制定本科室的質(zhì)量目標(biāo)、識別質(zhì)控要點(diǎn)、制定質(zhì)控方法，編制及填寫檢查表。日常監(jiān)控與階段定期監(jiān)控相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)不合格及隱患，及時糾正、采取糾正措施和預(yù)防措施，并評價(jià)措施實(shí)施的有效性，持續(xù)改進(jìn)，對醫(yī)療全過程的各階段、各環(huán)節(jié)和各部門的質(zhì)量問題進(jìn)行檢查，找出差距，明確方向，使影響質(zhì)量的全部因素在整個醫(yī)療過程中始終處于受控狀態(tài)，真正把以患者為中心的工作落到實(shí)處。
實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，引用過程模式，從質(zhì)量方針目標(biāo)到醫(yī)療服務(wù)運(yùn)作，從質(zhì)量策劃到持續(xù)改進(jìn)，從領(lǐng)導(dǎo)層到操作人員，從以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)到使顧客滿意，從全面審核到日常檢測，從日常記錄到可追溯性，形成嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)所建立的體系文件的權(quán)威性，應(yīng)強(qiáng)制 監(jiān)督執(zhí)行并予以記錄。在整個過程中要求全體工作人員:寫明自己該做的、做好自己所寫的、記錄自己所做的、檢查自己已做的、糾正自己做錯的。各主管職能部門應(yīng)定期對所轄科室記錄情況進(jìn)行檢查，對記錄的真實(shí)性、完整性、保管情況、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)任科室應(yīng)及時糾正。糾正和預(yù)防措施是質(zhì)量管理體系得以不斷改進(jìn)的橋梁，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是不允許出現(xiàn)問題，而是強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)問題后如何采取糾正和預(yù)防措施，以防止問題的再次發(fā)生。
貫徹、實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個學(xué)先進(jìn)提高效率的過程，但質(zhì)量管理體系不是萬能的，不是說只要建立了質(zhì)量管理體系、編寫完成各種文件后就萬事大吉了，任何一項(xiàng)工作都要靠人去實(shí)施并且要不斷完善，對執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及時加以糾正，保證體系的正常運(yùn)行和有效性。這也體現(xiàn)了ISO9000質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的過程。

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