浙江醫(yī)院實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理的必要性

我國(guó)已經(jīng)加入WTO，各項(xiàng)事業(yè)都在與國(guó)際接軌，醫(yī)院管理也不應(yīng)例外。醫(yī)院管理在國(guó)際上應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系已經(jīng)是普遍的成功經(jīng)驗(yàn)。凡出國(guó)考察的人都感到，發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)院清凈、整潔、規(guī)范，人文素質(zhì)好，究其原因，這不能不與其實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理有關(guān)。我院自2002年3月～2003年4月，積極導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，在一年多的試運(yùn)行中，我們認(rèn)為對(duì)提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量是非常必要的。下面就其8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，談?wù)勛约旱睦斫夂涂捶ā?BR>1 關(guān)于以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則
組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。眾所周知，辦醫(yī)院離不開病人，沒(méi)有病人就沒(méi)有醫(yī)院，所以說(shuō)醫(yī)院的顧客就是病人。按照“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理原則，管理醫(yī)院首要問(wèn)題就是要了解病人的需求和期望是什么?而后才是利用什么方法去滿足病人的需求和實(shí)現(xiàn)病人的期望。很明確，病人的需求就是治好自己的病。病人的期望是治病越徹底越好，時(shí)間越短越好，花錢越少越好，服務(wù)越周到越好。為了實(shí)現(xiàn)病人的需求和期望，醫(yī)院要加大人才培養(yǎng)，加大設(shè)備投入，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德教育，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)政策等。從這一條管理原則看，應(yīng)該是對(duì)醫(yī)院管理有利的，而且也是必須遵守的原則。否則，病人處處不滿意，不到醫(yī)院看病，醫(yī)院就無(wú)法生存，這也符合醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律。
2 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作用的原則
3 關(guān)于全員參與的原則
各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。每名醫(yī)院職工都應(yīng)該是醫(yī)院的主人，醫(yī)療質(zhì)量關(guān)系著大家的利益，抓好醫(yī)療質(zhì)量要從每個(gè)人做起，要從每件事做起，人人為提高醫(yī)療質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，人人為貫徹ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)自己的力量，形成文件人人寫，職責(zé)大家定，標(biāo)準(zhǔn)件件要落實(shí)的人人參與的良好局面。把貫徹ISO9000的過(guò)程變成一個(gè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐的過(guò)程，真正把醫(yī)療質(zhì)量作為立院之本對(duì)待。

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