如何提高“貫標(biāo)”工作的有效性-浙江企業(yè)推行體

2如何提高“貫標(biāo)”工作的有效性
正確處理“貫標(biāo)”與提高質(zhì)量管理體系有效性相互關(guān)系的問題，既是成都某企業(yè)深入開展“貫標(biāo)”工作取得成效的經(jīng)驗(yàn)之一，又是一項(xiàng)必須長期關(guān)注和不斷探索的重大課題。成都某企業(yè)內(nèi)部的絕大多數(shù)單位通過“貫標(biāo)”提高了管理水平，但是調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，也有少數(shù)單位在接受“貫標(biāo)”認(rèn)證后，并沒有繼續(xù)朝著深化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方向上邁進(jìn)，其質(zhì)量管理體系的作用，質(zhì)量管理的水平并沒有隨著“貫標(biāo)”認(rèn)證的通過而有所提高。
2.1 忽視“貫標(biāo)”有效性的表現(xiàn)
(1) 把制定文件作為“貫標(biāo)”工作的全部
貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，首先要求組織制定或完善以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系文件，建立一整套文件化的質(zhì)量管理體系。但通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，成都某企業(yè)少數(shù)單位尤其是一些集體組織對此產(chǎn)生了誤解，以為“貫標(biāo)”的全部工作就是制定文件，只在文件化的質(zhì)量管理體系上下功夫，使得文件制定完成之日，就是“貫標(biāo)”工作結(jié)束之時(shí)。文件規(guī)定的原則、程序和要求并沒有得到真正落實(shí)，文件應(yīng)有的指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行、檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系效果、保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的作用沒有得到發(fā)揮。
(2) 把取得證書作為“貫標(biāo)”工作的目的
市場準(zhǔn)入增加了取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的需求，這使成都某企業(yè)內(nèi)部一些單位特別是通過“分離輔助”分離出去的子公司感受到了獲取證書的緊迫性，這也就成為少數(shù)單位“貫標(biāo)”工作的目的，并以突擊的方式和運(yùn)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，縮短獲取證書的時(shí)間，使得證書得到之日，就是“貫標(biāo)”工作結(jié)束之時(shí)。實(shí)踐中，“貫標(biāo)”成為一種短期行為，原有的體制、管理方式以及員工的質(zhì)量意識(shí)并沒有受到觸動(dòng)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高組織綜合素質(zhì)和管理水平，增強(qiáng)顧客滿意退居次要，“貫標(biāo)”只是一個(gè)過場而已。
(3) “貫標(biāo)”工作就是質(zhì)量管理部門的工作
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，少數(shù)單位，甚至包括集團(tuán)公司內(nèi)部少數(shù)主管部門誤以為，質(zhì)量部門是與“貫標(biāo)”唯一有關(guān)的部門，其他部門與此無關(guān)。這使得質(zhì)量部門無法包辦一切之日，就是“貫標(biāo)”工作結(jié)束之時(shí)。實(shí)踐中，所有部門甚至包括高層領(lǐng)導(dǎo)都來應(yīng)付質(zhì)量部門，質(zhì)量部門不是力不從心就是跟著應(yīng)付，產(chǎn)生了大量的補(bǔ)記錄、編會(huì)議、造假數(shù)的行為，“貫標(biāo)”工作已經(jīng)失去了原來的意義。
(4) 把快速獲益作為“貫標(biāo)”工作的坐標(biāo)
貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，對組織提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高組織管理水平，增強(qiáng)競爭力起到有力的促進(jìn)作用，但在調(diào)研中筆者有一種強(qiáng)烈的感受，少數(shù)單位甚至領(lǐng)導(dǎo)誤以為，“貫標(biāo)”應(yīng)當(dāng)是萬能的，其效果是可以立竿見影的。當(dāng)單位遇到暫時(shí)的困難和挫折，或在某方面存在不足時(shí)，或者“貫標(biāo)”工作本身走了一段彎路時(shí)，對“貫標(biāo)”產(chǎn)生懷疑和動(dòng)搖，這使得“貫標(biāo)”遭到否定之日，就是“貫標(biāo)”工作結(jié)束之時(shí)。實(shí)踐中，不加分析，不加區(qū)別，極大地誤導(dǎo)了領(lǐng)導(dǎo)和員工對“貫標(biāo)”工作的正確認(rèn)識(shí)，助長了急功近利和不求進(jìn)取的思想，使質(zhì)量管理體系有效性難以正常發(fā)揮。
2.2.2 影響“貫標(biāo)”有效性的原因
產(chǎn)生上述忽視“貫標(biāo)”有效性行為的原因，并不能簡單地歸咎于組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不高，追求形式主義所致，而應(yīng)當(dāng)從內(nèi)因與外因的結(jié)合，主觀與客觀的聯(lián)系中分析其原因。
(1) “標(biāo)準(zhǔn)”的原則性與實(shí)踐性的多樣性之間的差異
理論與實(shí)際總會(huì)有差異；理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化，也總會(huì)產(chǎn)生差異，這種差異的大小和性質(zhì)決定了質(zhì)量管理體系有效性的大小和性質(zhì)。這是因?yàn)椋m然ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)本身濃縮了世界發(fā)達(dá)國家許多年來的管理經(jīng)驗(yàn)，融合了質(zhì)量管理的許多方法，并用最簡潔的語言將組織運(yùn)行過程加以概括，指明了組織管理的基本流程，但人們不可能通過照抄照搬來達(dá)到“貫標(biāo)”的目的。人們對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解，必定會(huì)受到國情、民族文化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及人的不同文化水平等的影響，產(chǎn)生了因人而異的差別；同樣，組織性質(zhì)的不同、規(guī)模的不同、產(chǎn)品的不同以及所處社會(huì)環(huán)境的不同，使組織的情況千差萬別，沒有任何一個(gè)組織其誕生就與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求或模式完全吻合，這就決定了“貫標(biāo)”必然要以“理論聯(lián)系實(shí)際”的方式進(jìn)行，具體情況具體分析，具體事物具體對待，在這里，理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)，弄懂其真實(shí)意圖，比背誦、熟記每一條款的語句更關(guān)鍵；貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則，運(yùn)用其核心價(jià)值觀，比模仿ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)具體條款更能解決問題；對“標(biāo)準(zhǔn)”不求甚解，囫圇吞棗，并企圖以自己所理解的“標(biāo)準(zhǔn)”去一成不變地度量組織，規(guī)范組織，使“貫標(biāo)”教條化、模式化和簡單化，只能使“貫標(biāo)”跌入形式主義的泥潭，質(zhì)量管理體系的有效性更無從談起。
(2) 認(rèn)證的階段性與“貫標(biāo)”的持續(xù)性之間的差異
通過認(rèn)證，取得證書是“貫標(biāo)”工作階段性的工作，而提高質(zhì)量管理體系有效性卻是“貫標(biāo)”工作一項(xiàng)長期的任務(wù)，沒有止境。很明顯，這兩者之間也存在著巨大的差異，這種差異表現(xiàn)為前者容易，后者艱難；前者只需付出短期的代價(jià)，后者則要做長期的努力，正是在這一點(diǎn)上，真正檢驗(yàn)出了組織尤其是其高層領(lǐng)導(dǎo)對“貫標(biāo)”工作長期性、艱巨性的心理準(zhǔn)備和負(fù)責(zé)態(tài)度。進(jìn)一步地，用階段性工作取代持續(xù)性工作，把短期目標(biāo)作為“貫標(biāo)”的終極目的，勢必會(huì)嚴(yán)重影響質(zhì)量管理體系的有效性。事實(shí)上，通過認(rèn)證，取得證書，并不意味著“貫標(biāo)”工作的結(jié)束，只表明“貫標(biāo)”工作將在新的時(shí)期，新的起點(diǎn)，新的高度上進(jìn)一步展開。通過認(rèn)證，取得證書，只是表明組織建立的質(zhì)量管理體系在形式上符合了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，比起組織將要面對的形勢，將要承擔(dān)的重任，將要推進(jìn)的事業(yè)來，這是很不夠的。組織必須對自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量仍然存在的差距和不足保持清醒的認(rèn)識(shí)，對市場競爭的規(guī)律和顧客需求的變化有一個(gè)清醒的判斷，按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則及PDCA循環(huán)原理，堅(jiān)定不移地抓好持續(xù)改進(jìn)，將顧客的需求和市場變化的新動(dòng)向，新趨勢，新要求納入到領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)“貫標(biāo)”工作的視線，在不斷提高質(zhì)量管理體系有效性的過程中，努力使質(zhì)量管理比以往更優(yōu)，質(zhì)量意識(shí)比以往更強(qiáng)，質(zhì)量檔次比以往更高，質(zhì)量效益比以往更大，把“貫標(biāo)”的內(nèi)在功能和巨大力量更有效地釋放出來。
(3) 操作的專業(yè)性與工作的廣泛性之間的差異
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)語言簡練，但內(nèi)容豐富，內(nèi)涵深刻，給準(zhǔn)確理解、全面掌握和有效貫徹帶來難度，同時(shí)，建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系還需要對本組織實(shí)際情況有全面的掌握，這表明“貫標(biāo)”工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，不是每一個(gè)人都能勝任，需要有專門的人員來從事這項(xiàng)工作。但“貫標(biāo)”工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及組織的方方面面，必須靠全體員工的共同理解和執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)，因而“貫標(biāo)”工作又有全組織都來參與的強(qiáng)烈要求。這兩者之間勢必產(chǎn)生差異，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系有效性受到影響：即，一方面，要求少數(shù)人熟知ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容并對其有深刻地理解容易，要求全體員工達(dá)到一致的水平和很高的境界卻很難，不是一朝一夕所能湊效的。另一方面，這種差異必然造成組織中人員與人員之間，過程與過程之間、部門與部門之間、層次與層次之間“貫標(biāo)”工作的不平衡，在一個(gè)地方暢通，在另一個(gè)地方受阻。組織是一個(gè)有機(jī)整體，每一個(gè)部分相互牽扯，相互關(guān)聯(lián)，因而局部的優(yōu)勢、局部的先進(jìn)不等于全局的優(yōu)勢和全局的先進(jìn)，質(zhì)量管理體系的有效性也不可能脫離整體，脫離全局而體現(xiàn)，“決定水平的往往是木桶最短的那塊木板”。
2.2.3 提高“貫標(biāo)”有效性的途徑
(1) “貫標(biāo)”有效性的標(biāo)志之一，就是組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能夠穩(wěn)定提高，并能持續(xù)地滿足顧客需求
因此，提高質(zhì)量管理體系有效性的根本途徑就是要使“貫標(biāo)”工作緊貼產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“貫標(biāo)”工作由文件化的質(zhì)量管理體系向責(zé)任化的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)變。
關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并把產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量始終作為“貫標(biāo)”的核心，作為質(zhì)量管理體系有效性的衡量標(biāo)志，就是關(guān)注組織的生命，關(guān)注組織生存和發(fā)展的空間。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的全部價(jià)值觀、全部原則和全部要求，都是建立產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高的基礎(chǔ)上，圍繞質(zhì)量而制定，圍繞質(zhì)量而完善，圍繞質(zhì)量而推廣，是一個(gè)使質(zhì)量合于顧客需求，超越顧客期望，進(jìn)而使組織因質(zhì)量而獲益，因質(zhì)量而發(fā)展的管理標(biāo)準(zhǔn)。因此，組織在“貫標(biāo)”過程中，必須將著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)放在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平和檔次上，把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理的各項(xiàng)要求通過自己的文件，扎扎實(shí)實(shí)地貫穿于每一個(gè)過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)崗位，并使之真正成為組織每一個(gè)部門，每一位員工的第一責(zé)任，從而保證所有影響質(zhì)量的因素都得到有效的解析，有效的控制；保證質(zhì)量的穩(wěn)定提高，滿足市場及顧客需求，從根本上提高組織競爭力。離開對質(zhì)量的追求，離開對質(zhì)量的責(zé)任，必然使“貫標(biāo)”成為無源之水，無本之木，也就根本談不上質(zhì)量管理體系的有效性。
(2) “貫標(biāo)”有效性的標(biāo)志之二，就是組織能夠不斷提高顧客滿意度和忠誠度
因此，提高質(zhì)量管理體系有效性的突出追求就是使“貫標(biāo)”工作緊貼顧客需求和期望，實(shí)現(xiàn)“貫標(biāo)”工作由“自贏”向“共贏”的轉(zhuǎn)變。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，其首要原則就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，所有顧客對其生存和發(fā)展所依賴的各種組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，具有不可剝奪的選擇評價(jià)權(quán)，這就決定了組織無論大小，無論國有私營，無論國際國內(nèi)，在“顧客”面前一律平等。進(jìn)一步講，市場機(jī)制的作用無論有多少種具體形式，最終必然表現(xiàn)為以顧客的眼光和立場來評價(jià)和選擇組織的機(jī)制，這種評價(jià)和選擇機(jī)制越完善、越充分，市場競爭就越激烈，越有效，市場也就越充滿活力。因而，任何組織都無法回避顧客的評價(jià)和選擇，都不能忽視顧客評價(jià)和選擇機(jī)制的作用，經(jīng)受住了顧客評價(jià)和選擇的考驗(yàn)，就意味著經(jīng)受住了市場的風(fēng)險(xiǎn)和考驗(yàn)。反之，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，組織贏得顧客是組織獲得經(jīng)濟(jì)效益的基本條件，是組織持續(xù)地進(jìn)步與成長的必要前提，是組織競爭力的最終表現(xiàn)。組織生存的機(jī)遇和發(fā)展的后勁，深藏于顧客群體之中，必須靠組織努力地挖掘和精心地呵護(hù)。從這個(gè)意義上講，保持和增強(qiáng)了顧客滿意，就意味著擁有了持續(xù)的生存能力和強(qiáng)勢的發(fā)展后勁。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正是在這點(diǎn)上，向我們提出了十分明確的要求，即組織必須隨時(shí)監(jiān)視和測量“顧客滿意”的情況，并將其高低及變化趨勢，作為衡量組織經(jīng)營業(yè)績的重要指標(biāo)，作為持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)。這種將關(guān)注焦點(diǎn)由自身轉(zhuǎn)向顧客，實(shí)現(xiàn)組織與顧客“共贏”的目標(biāo)，這也正是質(zhì)量管理體系有效性的最核心的體現(xiàn)。
(3) “貫標(biāo)”有效性的標(biāo)志之三，就是組織員工的綜合素質(zhì)能夠不斷增強(qiáng)
因此，提高質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵措施就是使“貫標(biāo)”工作緊貼全員培訓(xùn)的要求，努力實(shí)現(xiàn)“貫標(biāo)”工作由“外部”推動(dòng)向“內(nèi)部”推動(dòng)的轉(zhuǎn)變。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，十分強(qiáng)調(diào)對員工的培訓(xùn)，這是因?yàn)?，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求，不僅取決于組織的技術(shù)準(zhǔn)備水平，取決于組織的管理運(yùn)作水平，更取決于組織高層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的綜合素質(zhì)高低。組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)要在組織高層領(lǐng)導(dǎo)的決策中產(chǎn)生；組織的技術(shù)工藝或管理措施，要靠員工的直接運(yùn)作才能得以貫徹實(shí)施，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榱己玫默F(xiàn)實(shí)。因此，提高質(zhì)量管理體系有效性必須“始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)”。“貫標(biāo)”培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)做到適宜性和全員性的有機(jī)結(jié)合，不僅有ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)，質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，也要有足夠的保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量所需技能的培訓(xùn)；不僅要對直接從事質(zhì)量管理的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，更要對所有專業(yè)管理部門的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使質(zhì)量能夠貫穿到全組織的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)領(lǐng)域，形成合力；不僅要對一線人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分掌握生產(chǎn)或服務(wù)的操作技能，更要對各級領(lǐng)導(dǎo)干部包括組織最高管理者進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠正確理解“貫標(biāo)”的意義，做出科學(xué)的決策和實(shí)施科學(xué)的管理。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了組織高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，只有領(lǐng)導(dǎo)深刻領(lǐng)會(huì)了“貫標(biāo)”的意義，正確掌握了“標(biāo)準(zhǔn)”知識(shí)，才能提高“貫標(biāo)”的自覺性和堅(jiān)定性，才能更好和更清晰地履行自己的責(zé)任，才能使“貫標(biāo)”工作由“外部”推動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)部”推動(dòng)。
(4) “貫標(biāo)”有效性的標(biāo)志之四，就是組織效益和效率的不斷增長，組織始終保持良好的社會(huì)聲譽(yù)和良好的發(fā)展勢頭
因此，提高質(zhì)量管理體系有效性的核心環(huán)節(jié)就是使“貫標(biāo)”工作緊貼持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的建立，實(shí)現(xiàn)“貫標(biāo)”工作由短期行為向長期堅(jiān)持的轉(zhuǎn)變。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，不僅將“持續(xù)改進(jìn)”作為質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則之一，而且在具體條款中明確了“持續(xù)改進(jìn)”的內(nèi)容和方法。同時(shí)，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)還提供了一對協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)組織關(guān)注和提高組織的總體業(yè)績。事實(shí)上，從ISO9004的標(biāo)題“質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南”，就可看出該標(biāo)準(zhǔn)的目的在于指導(dǎo)和推動(dòng)組織改進(jìn)業(yè)績。這就要求組織高層領(lǐng)導(dǎo)，從戰(zhàn)略的高度和長遠(yuǎn)的角度研究、部署和推動(dòng)“貫標(biāo)”工作，在貫徹ISO9001，并取得證書以后，積極貫徹ISO9004，擴(kuò)大質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵并延伸相應(yīng)工作，使“貫標(biāo)”的過程成為建立全組織、全過程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的過程，并依靠這一機(jī)制推動(dòng)組織業(yè)績增長。建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，就是要努力克服在組織中大量存在的，只看某個(gè)具體工作是否符合“標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定，不看業(yè)績變化情況的現(xiàn)象；努力克服安于現(xiàn)狀，淺嘗輒止，避實(shí)就虛，不思進(jìn)取的行為；努力克服就事論事，急于求成，企圖速戰(zhàn)速?zèng)Q，一勞永逸的觀念，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，不斷完善體系，不斷超越顧客期望，形成持之以恒，追求卓越的良性循環(huán)，促進(jìn)組織的發(fā)展。
2.3 “貫標(biāo)”與提高組織綜合能力
成都某集團(tuán)公司是1994年率先在國有特大型組織中通過“貫標(biāo)”認(rèn)證的，并在1997、2000年，兩次通過到期重評。成都某集團(tuán)公司的“貫標(biāo)”工作十分注重在提高組織綜合素質(zhì)，增強(qiáng)組織發(fā)展后勁上下功夫，因而取得了十分顯著的成效。
2.3.1 對提高組織整體素質(zhì)和整體發(fā)展后勁產(chǎn)生不良影響的現(xiàn)象
“貫標(biāo)”認(rèn)證在一定程度上，推動(dòng)了組織的管理進(jìn)步，但同時(shí)，由于我國“貫標(biāo)”咨詢和認(rèn)證已成為買方市場，商業(yè)氣氛日漸濃厚，這種風(fēng)氣由社會(huì)滲透到組織內(nèi)部，產(chǎn)生了一些嚴(yán)重影響組織整體素質(zhì)和發(fā)展后勁的現(xiàn)象。
(1) 關(guān)注焦點(diǎn)偏移
由于社會(huì)上咨詢、認(rèn)證公司良莠不齊，其所集中的認(rèn)證人員背景、經(jīng)歷和水平參差不齊，加上國家對這些咨詢、認(rèn)證公司的管理不到位，使得咨詢、認(rèn)證質(zhì)量得不到必要和充分的保證；許多咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)重市場份額，重實(shí)際利益，并不真正關(guān)心組織的業(yè)績及長遠(yuǎn)發(fā)展，也并不真正關(guān)心組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量對社會(huì)和顧客造成的影響，從而鼓勵(lì)了組織的短期行為和投機(jī)心理；許多咨詢、認(rèn)證公司違反國家有關(guān)規(guī)定，相互關(guān)聯(lián)或變相關(guān)聯(lián)，形成利益共同體，最終影響咨詢和認(rèn)證的質(zhì)量。
(2) 整體效應(yīng)弱化
在主體上，弱化“成都某集團(tuán)公司”的品牌效應(yīng)，使提高組織整體素質(zhì)和發(fā)展后勁在整體上大打折扣。一些控股公司、全資子公司、分公司片面地理解其獨(dú)立法人或經(jīng)營自主權(quán)的一面，紛紛要求單獨(dú)認(rèn)證，形成了各自為陣，一哄而上的局面。正確處理局部與整體的關(guān)系，子、分公司與集團(tuán)公司關(guān)系的原則，沒有成為這些單位“貫標(biāo)”認(rèn)證的首要原則或沒有在技術(shù)上得到科學(xué)而可行的處理。同樣，成都某集團(tuán)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及相關(guān)管理制度是否在這些單位“貫標(biāo)”認(rèn)證過程中得到承接和貫徹，咨詢認(rèn)證公司并不了解或并不關(guān)心，使成都某集團(tuán)公司的統(tǒng)一管理及整體優(yōu)勢被忽視。
(3) 認(rèn)證成本增加
在資金上，增加咨詢、認(rèn)證成本，使提高組織整體素質(zhì)和發(fā)展后勁沒有在整體策劃和總體投入上充分體現(xiàn)出來。“貫標(biāo)”認(rèn)證是針對具體產(chǎn)品建立質(zhì)量管理體系，并接受認(rèn)證。對于大型聯(lián)合組織，成都某集團(tuán)公司圍繞鋼鐵產(chǎn)品形成了一條完整的，不可分割的生產(chǎn)鏈、服務(wù)鏈、價(jià)值鏈和信息鏈。建立鋼鐵產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系，使生產(chǎn)和服務(wù)相互協(xié)調(diào)，內(nèi)部和外部相互溝通，必然能在總體上減少投入，使質(zhì)量管理體系的有效性在經(jīng)濟(jì)上得以充分體現(xiàn)。如果各單位各搞各的體系，各搞各的認(rèn)證，勢必在造成體系相互間的不協(xié)調(diào)的同時(shí)，還造成重復(fù)認(rèn)證，增大認(rèn)證成本。
2.3.2 從提高組織整體素質(zhì)，增強(qiáng)組織整體發(fā)展后勁出發(fā)，規(guī)范“貫標(biāo)”工作勢在必行
對“貫標(biāo)”工作實(shí)行統(tǒng)一管理，不是為了限制各子公司、分公司及一些輔助單位的經(jīng)營自主權(quán)，而是要保持接受咨詢認(rèn)證的單位與集團(tuán)公司、各相關(guān)子公司、分公司或鋼鐵主體單位在要求上和業(yè)務(wù)活動(dòng)上的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，保證認(rèn)證質(zhì)量，提高整體管理水平和經(jīng)營效率，維護(hù)集團(tuán)公司整體利益，促進(jìn)各單位的“貫標(biāo)”工作為整體競爭力服務(wù)。
(1) 注重發(fā)揮成都某集團(tuán)公司信譽(yù)優(yōu)勢
成都某集團(tuán)公司的良好資信和社會(huì)影響是成都某企業(yè)具有強(qiáng)大的競爭力的關(guān)鍵所在。“貫標(biāo)”認(rèn)證擴(kuò)大了成都某企業(yè)的市場，方便了成都某企業(yè)的市場進(jìn)入，與成都某企業(yè)“做精、做優(yōu)、做大、做強(qiáng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。目前，成都某集團(tuán)公司不僅是獨(dú)立法人，作為“鋼鐵公司”，鋼鐵產(chǎn)品更是其主營業(yè)務(wù)，同時(shí)，成都某集團(tuán)公司仍然是合同主體，對顧客，對國際國內(nèi)市場來說，“成都某集團(tuán)公司”就是鋼鐵大企，強(qiáng)企，而不是單純的經(jīng)銷商。近年來，成都某集團(tuán)公司以自己的名義參與重大工程、重點(diǎn)用戶的鋼材招投標(biāo)及出口打入國際市場的工作，充分發(fā)揮自己實(shí)力、資信、社會(huì)影響的優(yōu)勢，使成都某企業(yè)有了飛躍的發(fā)展。這其中原因很多，成都某集團(tuán)公司自身通過“貫標(biāo)”認(rèn)證是重要原因之一。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，成都某集團(tuán)公司仍將以自己的名義參與上述工作。這說明，就鋼鐵主業(yè)而言，不僅有限責(zé)任公司、股份有限公司要走向市場，成都某集團(tuán)公司同樣要走向市場，同樣要接受市場和顧客的選擇，同樣要滿足市場，尤其是國際市場對“貫標(biāo)”認(rèn)證的要求。規(guī)范鋼鐵主業(yè)的“貫標(biāo)”管理，整合鋼鐵主業(yè)的質(zhì)量管理體系，有利于從整體上進(jìn)入市場并參與競爭；有利于市場尤其是國際市場的認(rèn)同；有利于加快實(shí)現(xiàn)成都某企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的步伐。
(2) 注重發(fā)揮成都某集團(tuán)公司整體效應(yīng)
成都某集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系客觀存在，并仍然發(fā)揮作用。規(guī)范“貫標(biāo)”管理的作用在于，整合質(zhì)量管理體系，發(fā)揮整體優(yōu)勢，最大限度地消除摩擦和不協(xié)調(diào)，提高質(zhì)量管理體系的效率和有效性，同時(shí)，最大限度地降低認(rèn)證成本。
任何質(zhì)量管理體系，都是有具體對象，針對具體產(chǎn)品而建立的，其系統(tǒng)性和完整性不應(yīng)當(dāng)因?yàn)閮?nèi)部組織體制結(jié)構(gòu)的變化，而有所改變。
成都某集團(tuán)公司與寶山鋼鐵集團(tuán)公司有一定區(qū)別：寶鋼集團(tuán)所屬寶鋼股份、上鋼幾個(gè)廠、南京鋼鐵公司等，不是上下工序關(guān)系和產(chǎn)銷銜接關(guān)系。而成都某企業(yè)集團(tuán)的有限公司、股份公司及其他一些子、分公司是一條完整的生產(chǎn)鏈上的不同環(huán)節(jié)，與集團(tuán)公司是產(chǎn)銷銜接關(guān)系，其質(zhì)量管理體系迫切需要整合。公司深化體制改革，使集團(tuán)公司針對鋼鐵產(chǎn)品所建立的質(zhì)量管理體系發(fā)生了變化，由原來完整的，連續(xù)的質(zhì)量管理體系過程變成了二個(gè)層次和三個(gè)方面操作，有限公司、股份公司等都不能完整地組成鋼鐵生產(chǎn)經(jīng)營體系或過程。正因?yàn)槿绱?，成都某集團(tuán)公司制定、頒布和實(shí)施的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及一整套質(zhì)量管理體系文件，始終發(fā)揮著指導(dǎo)和統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)公司的作用；始終應(yīng)當(dāng)成為控股公司、子公司和分公司自身質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)和運(yùn)行的指南。因此，應(yīng)當(dāng)對分屬三個(gè)方面操作的質(zhì)量管理體系進(jìn)行整合，使設(shè)計(jì)開發(fā)、供應(yīng)、銷售、用戶服務(wù)、人力資源管理等與生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制相銜接，以完善兩公司單純產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理體系的不足，形成完整的、連貫的和系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，提高整體效率和有效性。
2.3.3 “貫標(biāo)”工作必須與提高組織綜合素質(zhì)，增強(qiáng)組織發(fā)展后勁緊密結(jié)合
從成都某企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，只有正確處理好與提高組織綜合素質(zhì)，增強(qiáng)組織發(fā)展后勁的關(guān)系，“貫標(biāo)”工作才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，才能有效避免游離于公司整體目標(biāo)和規(guī)劃之外，成為一個(gè)孤立事件；才能有效克服和防止各種短期行為和不良現(xiàn)象；也才能有效協(xié)調(diào)和統(tǒng)一各控股公司、子公司和分公司行動(dòng)，形成合力。
(1) “貫標(biāo)”工作與組織發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，著眼于精品名牌
成都某企業(yè)的“貫標(biāo)”工作始終是與組織的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，為其服務(wù)，促其實(shí)現(xiàn)。1993年，成都某企業(yè)開始“貫標(biāo)”工作，正是適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)體制由計(jì)劃體制向市場體系轉(zhuǎn)變的形勢，以超前的眼光，將質(zhì)量管理體系的完善和運(yùn)行，建立在與國際慣例接軌的基礎(chǔ)上，建立在使組織更加適應(yīng)國內(nèi)國際市場競爭需要的基礎(chǔ)上。20世紀(jì)末，21世紀(jì)初，成都某企業(yè)確立了“做強(qiáng)、做優(yōu)、做精、做大，成為世界一流的板材生產(chǎn)基地和花園式工廠”的戰(zhàn)略目標(biāo)，更需要各控股公司、子公司、分公司與集團(tuán)公司一道共同奮斗?！柏灅?biāo)”工作與公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合，就是要著眼于精品名牌，使其成為公司戰(zhàn)略舉措以及公司核心競爭力的重要組成部分，通過“貫標(biāo)”工作的直接作用和各控股公司、子公司和分公司的齊心努力，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高員工素質(zhì)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，鍛造產(chǎn)品的精品名牌和組織形象的精品名牌，增強(qiáng)組織核心競爭力，加速實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
(2) “貫標(biāo)”工作與組織管理規(guī)劃緊密結(jié)合，著眼于追求卓越
自我國改革開放以來，成都某企業(yè)的組織管理始終是有規(guī)劃、有目標(biāo)、有步驟地進(jìn)行；始終是將質(zhì)量置于組織管理的核心地位，從戰(zhàn)略的高度給予推進(jìn)。當(dāng)前，公司確立了“追求卓越，向世界先進(jìn)水平看齊，成為世界級優(yōu)秀組織”的管理目標(biāo)，并為此積極策劃，這不僅應(yīng)當(dāng)成為集團(tuán)公司的管理目標(biāo)，也應(yīng)當(dāng)成為各控股公司、子公司、分公司的管理目標(biāo)，并以此來統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)?！柏灅?biāo)”工作與公司管理規(guī)劃緊密結(jié)合，就是要著眼于追求卓越，使質(zhì)量繼續(xù)發(fā)揮核心作用，以卓越的質(zhì)量開拓市場，以卓越的質(zhì)量贏得顧客，以卓越的質(zhì)量謀求發(fā)展。就是要以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基本脈絡(luò)、而又不斷引入世界上其他先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)方法，完善內(nèi)部管理組織框架、實(shí)施程序和運(yùn)行機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建更加卓越的和具有鮮明特色的組織管理模式和機(jī)制，邁向世界先進(jìn)水平，成為國內(nèi)組織的標(biāo)桿和世界級的優(yōu)秀組織。
(3) “貫標(biāo)”工作與組織文化建設(shè)緊密結(jié)合，著眼于以人為本
早在20世紀(jì)80年代末，成都某企業(yè)通過推行全面質(zhì)量管理，走出了一條質(zhì)量效益型發(fā)展組織的道路，并形成了“質(zhì)量優(yōu)先”的組織文化。在這一組織文化的作用下，成都某企業(yè)關(guān)注顧客，重視質(zhì)量的勞動(dòng)模范和先進(jìn)人物不斷涌現(xiàn)，影響了一批又一批成都某企業(yè)人。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，“質(zhì)量優(yōu)先”的組織文化更應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)光大，這不僅應(yīng)當(dāng)成為集團(tuán)公司的理念，更應(yīng)當(dāng)成為各控股公司、子公司、分公司的寶貴財(cái)富。“貫標(biāo)”工作與公司組織文化建設(shè)緊密結(jié)合，就是要著眼于凝聚人心，借助組織文化的強(qiáng)大力量和其他有效的激勵(lì)手段，把其中的質(zhì)量要求切實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槿w員工共同追求的目標(biāo)，共同遵守的準(zhǔn)則，共同推進(jìn)的事業(yè)。反過來，通過認(rèn)真、科學(xué)的“貫標(biāo)”工作，豐富和發(fā)揚(yáng)“質(zhì)量優(yōu)先”的組織文化，使其“與時(shí)俱進(jìn)”，不斷增強(qiáng)組織對內(nèi)的凝聚力和對外的感召力。

本頁關(guān)鍵詞：如何提高“貫標(biāo)”工作的有效性-浙江企業(yè)推行體