推動了班組的知識管理

ISO14001認(rèn)證

    中國移動廣東公司徐龍總經(jīng)理在集團(tuán)班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會上作經(jīng)驗(yàn)介紹

中國移動廣東公司全面啟動“活力100”卓越班組管理工程，實(shí)現(xiàn)班組高績效自我管理

中國移動廣東公司通過召開總經(jīng)理溝通日等形式，加深與班組員工的聯(lián)系和溝通

中國移動廣東公司通過開展技能競賽，提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工贏在移動

中國移動廣東公司通過舉行運(yùn)動會等形式，提升員工活力

中國移動廣東公司舉行贏在移動游泳比賽，激發(fā)員工與企業(yè)共成長的斗志

    一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必有適合其發(fā)展的文化；一個(gè)企業(yè)要從優(yōu)秀走向卓越，則需將這種文化滲入到管理中，并催其發(fā)芽、成長，推動企業(yè)這棵榕樹不斷壯大、繁茂。中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司（以下簡稱中國移動廣東公司）通過卓越班組建設(shè)，成就了一個(gè)由優(yōu)秀走向卓越的典范。

    “天下難事必做于易；天下大事必做于細(xì)?！痹诩訌?qiáng)企業(yè)管理能力的過程中，中國移動廣東公司啟動了卓越班組建設(shè)，并堅(jiān)持連續(xù)三年以“一年一主題”的做法持續(xù)深入地推進(jìn)班組建設(shè)，將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、價(jià)值觀引導(dǎo)、資源配置等大問題細(xì)化到每個(gè)班組里面，推動班組關(guān)注和思考企業(yè)的客戶需求與發(fā)展前景，以班組強(qiáng)促進(jìn)企業(yè)強(qiáng)，以班組優(yōu)推進(jìn)企業(yè)優(yōu)，以班組的卓越績效模式鍛造中國移動廣東公司特有的戰(zhàn)略驅(qū)動型推進(jìn)模式。2008年，中國移動廣東公司的卓越班組建設(shè)成效卓越，收獲全國首個(gè)“質(zhì)量管理創(chuàng)新基地”，他們總結(jié)形成的班組卓越績效模式（Group Performance Excellent Model，簡稱GPEM）被中國質(zhì)量協(xié)會作為卓越班組管理的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)向全國推廣。

    探索：活力在班組基層

    2006年，中國移動廣東公司通過構(gòu)建三大綜合管理體系（TL9000、ISO14000和OHSAS18000），導(dǎo)入卓越績效管理模式，形成了以卓越績效模式（PEM）為核心、以TL9000為主體、以ISO14000和OHSAS18000為支撐、以QC為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新和學(xué)習(xí)為動力的卓越管理的飛機(jī)模型，打通了企業(yè)發(fā)展的“大動脈”。

    然而，怎么才能保證企業(yè)的“大動脈”運(yùn)行順暢呢？經(jīng)過一系列的實(shí)踐活動和調(diào)研，中國移動廣東公司發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的活力在基層班組能得到充分激發(fā)的事實(shí)。后來，在總結(jié)2006年經(jīng)驗(yàn)和推進(jìn)2007年“活力100”啟動大會上，這組關(guān)系被中國移動廣東公司總經(jīng)理徐龍概括為：“班組強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，班組優(yōu)則企業(yè)優(yōu)，班組安則企業(yè)安。”

    班組強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)。根據(jù)集團(tuán)公司“一個(gè)中國移動”和“新跨越”的戰(zhàn)略要求，中國移動廣東公司在充分研究班組、員工的特點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，班組是公司最小最活躍的單元和神經(jīng)末梢，是卓越績效的基本承擔(dān)者；班組管理是企業(yè)管理金字塔的塔基，集團(tuán)戰(zhàn)略的落實(shí)推進(jìn)，必須以班組管理為落腳點(diǎn)；廣東員工思想活躍、敢于夢想，但企業(yè)的戰(zhàn)略不等于夢想，需要通過班組管理，將員工的思想與行為引導(dǎo)到落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的高度上來。因此，中國移動廣東公司從促進(jìn)企業(yè)發(fā)展微循環(huán)著手，將管理深化的觸角延伸至基層。

    班組優(yōu)則企業(yè)優(yōu)。中國移動廣東公司有4萬名員工，平均年齡29歲，28歲以下（80后）員工占全體員工總數(shù)的75%，具有創(chuàng)造力強(qiáng)、渴望自我管理、自我發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)。新的班組管理方式對這些年輕人有很強(qiáng)的吸引力，能有效地開發(fā)員工的智慧寶庫和發(fā)揮員工的創(chuàng)造能力，有利于將班組打造成知識性組織、將員工培養(yǎng)成知識性員工，為核心價(jià)值觀“正德厚生、臻于至善”內(nèi)化到基層員工的心中創(chuàng)造了平臺和條件。

    班組安則企業(yè)安。作為服務(wù)型企業(yè)，公司點(diǎn)多面廣、員工數(shù)量多、管理跨度大，要在班組層面完善管理、提升質(zhì)量、控制風(fēng)險(xiǎn)，才能保證公司整體的穩(wěn)健發(fā)展。中國移動廣東公司員工具有敢于先行先試的特質(zhì)，特別需要通過班組管理對員工思想動態(tài)、工作情況全面掌握、及時(shí)引導(dǎo)，確保企業(yè)穩(wěn)健安全運(yùn)營。

    前期的探索和研究，為中國移動廣東公司的卓越班組管理奠定了良好的理論基礎(chǔ)，極大地推動了班組管理活動的開展，并很快形成了燎原之勢……

    規(guī)劃：展望以小載大

    在“活力100”啟動大會上，徐龍引用網(wǎng)絡(luò)上流行的“草根”一詞打了一個(gè)生動的比喻：“草根這個(gè)概念，它隱含著兩種含義，一是最廣泛的群體，即基礎(chǔ)階層、大眾階層；二是有堅(jiān)韌的耐力，有點(diǎn)營養(yǎng)就可發(fā)芽生長，綠滿原野，回報(bào)大地盎然生機(jī)。我們的基層班組正是這樣，看似平凡卻擁有頑強(qiáng)的生命力，只要活力被激發(fā)，就能與陽光、水、土壤和大樹共同奏響和諧的生態(tài)樂章，我們企業(yè)這顆榕樹會因?yàn)椴莞淖甜B(yǎng)而變得更加青翠、繁茂，草根也將在榕樹的掩映下茁壯成長。這就是我們開展‘活力100’卓越班組管理工程的意義與期望。”

    徐龍的這番話，為企業(yè)勾畫藍(lán)圖選好了“主心骨”。

    在最初的規(guī)劃里，中國移動廣東公司為持續(xù)推進(jìn)卓越班組建設(shè)，以班組的小卓越打造企業(yè)的大卓越，明確了“三步走”的目標(biāo)，實(shí)行邊開展邊積累、邊探索邊總結(jié)、邊總結(jié)邊提升的工作方法。

    第一步，關(guān)注班組與員工，以“鑄能力”為主，重點(diǎn)提升班組的凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力。通過幫助班組建立規(guī)范的制度、方法、平臺、工具等，使班組具備持續(xù)改進(jìn)和提升的基礎(chǔ)；通過營造和諧的“家”，促進(jìn)班組成員具備更強(qiáng)的主人翁精神和良好的專業(yè)素養(yǎng)，充分激發(fā)其主觀能動性。

    第二步，關(guān)注班組與班組，以“促協(xié)同”為主。打破部門和班組邊界，促進(jìn)協(xié)作和知識共享；形成小前端大后臺協(xié)同作戰(zhàn)、靈活機(jī)動的多兵種立體作戰(zhàn)模式。

    第三步，關(guān)注班組與組織，以“求聚合”為主。促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的兩大創(chuàng)新動能——組織創(chuàng)新和基層創(chuàng)新，使基層創(chuàng)新成為組織有機(jī)能力的微引擎；探索新形勢下企業(yè)“以人為本”管理模式的新突破，促進(jìn)企業(yè)基業(yè)長青。

    根據(jù)“三步走”的目標(biāo)規(guī)劃，中國移動廣東公司通過“大事化小”促進(jìn)戰(zhàn)略落地，通過黨建和員工關(guān)懷實(shí)現(xiàn)文化生根，以“基層組織、基礎(chǔ)管理、基本技能”為抓手推動管理到位，全面推動實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略到基層、管理到班組、文化到員工”的工作思路，最終實(shí)現(xiàn)由班組的“小”承載公司戰(zhàn)略的“大”。

    實(shí)施：戰(zhàn)略文化管理三管齊下

    “三步走”的目標(biāo)規(guī)劃，中國移動廣東公司正有條不紊地向前推進(jìn)。

    從2006年起步探索，開展“創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)”四大篇章與班組“五個(gè)一”活動；2007年總結(jié)提煉，開展“活力100”，重點(diǎn)建設(shè)制度、博客與積分體系；2008年全面升級，開展“型我新移動”，持續(xù)推進(jìn)GPEM模式，塑五型班組；2009年深度提升，開展“贏在移動”，全面落實(shí)員工關(guān)懷、三減與創(chuàng)業(yè)活動。幾年間，卓越班組建設(shè)在徐龍?zhí)岢龅摹肮瘫緩?qiáng)基抓班組，文化管理到員工”等理念帶領(lǐng)下，一路攻堅(jiān)克難，企業(yè)和班組、班組和員工、企業(yè)和員工之間早已形成默契。

    今年11月1-2日，中國移動在北京召開加強(qiáng)班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會，徐龍從“大事化小促進(jìn)戰(zhàn)略落地、黨建與員工關(guān)懷實(shí)現(xiàn)文化生根、三基管理推動管理到位”等三個(gè)維度系統(tǒng)總結(jié)了中國移動廣東公司2006年以來班組建設(shè)的實(shí)踐，從“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（GPEM）、五個(gè)成長（創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)能力、質(zhì)量效率、和諧程度）、五個(gè)法寶（科學(xué)規(guī)劃、體系推進(jìn)、與管理結(jié)合、員工喜聞樂見、標(biāo)桿激勵）”等方面總結(jié)了班組建設(shè)的顯著成效。

    中國移動總裁王建宙對中國移動廣東公司班組卓越績效模式、班組“五個(gè)一”活動、班組博客、班務(wù)通、中高層管理者電子穿越、班組評估體系等內(nèi)容給予充分肯定，認(rèn)為這些推進(jìn)思路和方法“符合公司發(fā)展、符合員工特點(diǎn)、符合時(shí)代要求，有力地激發(fā)了班組基層活力，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力”。

    大事化小促進(jìn)戰(zhàn)略落地

    為了進(jìn)一步發(fā)揮班組的活力和創(chuàng)造力，中國移動廣東公司借助全公司的班組網(wǎng)絡(luò)，將戰(zhàn)略分解為攻關(guān)主題，推動班組開展“五個(gè)一”活動，以有效的管理工具和方法來解決業(yè)務(wù)問題，即：

    每個(gè)班組每年成立一個(gè)QC小組，將集團(tuán)公司戰(zhàn)略和公司重要工作層層分解，形成基層班組活動課題，以班組小改進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)大進(jìn)步；

    每個(gè)班組每人每年或每季度提交一個(gè)創(chuàng)新提案，通過V-TALK創(chuàng)新故事會、頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)新互動會等多種形式營造創(chuàng)新氛圍、傳播創(chuàng)新文化，通過小提案，體現(xiàn)大智慧；

    每個(gè)班組至少體驗(yàn)和使用一個(gè)信息化產(chǎn)品，員工通過體驗(yàn)公司信息化產(chǎn)品，為業(yè)務(wù)發(fā)展建言獻(xiàn)策，共促信息化業(yè)務(wù)大發(fā)展；

    每個(gè)班組每月或每季度開展一次學(xué)習(xí)互動會活動，促進(jìn)知識分享，挖掘員工講師，促進(jìn)員工成長；

    每個(gè)班組至少成立一個(gè)興趣小組，用喜聞樂見的形式豐富員工生活，促進(jìn)互相溝通，取得非常豐富的活動成果。

    2006年開展的“五個(gè)一”活動，已被打造成中國移動廣東公司的品牌，并在全省范圍內(nèi)得到持續(xù)不斷的推廣。在實(shí)施的過程中，中國移動廣東公司還出臺了一些激勵措施，如：將班組管理的過程量化為積分，分為制度建設(shè)金幣、創(chuàng)新活動金幣、QC活動金幣、信息化體驗(yàn)金幣、博客精品文章和天天案例金幣、學(xué)習(xí)活動金幣、興趣小組活動金幣、口號圖騰歌曲金幣等，以班組金幣積分激發(fā)班組管理的激情。

    基于卓越績效模式的卓越班組管理，徐龍形象地把班組長稱為“企業(yè)最小的一把手”，直接指出班組長應(yīng)該像公司領(lǐng)導(dǎo)一樣管理班組。中國移動廣東公司一直以卓越績效模式為指導(dǎo)管理公司，取得了優(yōu)異的業(yè)績。因此，在班組管理與建設(shè)方面，同樣也將卓越績效模式運(yùn)用到班組，推動班組關(guān)注和思考“價(jià)值觀引導(dǎo)、明確目標(biāo)、戰(zhàn)略落地、過程管理、資源配置、測量分析與改進(jìn)，以及班組工作績效”等七個(gè)方面，從一個(gè)班組的角度對整個(gè)公司層面的PEM七大模塊進(jìn)行分解、優(yōu)化和選擇，進(jìn)而將其塑造成為班組的日常工作規(guī)范，不斷引導(dǎo)班組向企業(yè)提出的戰(zhàn)略邁進(jìn)，最終形成所有工作齊頭并進(jìn)的良好局面。

    2007年，中國移動廣東公司在2006年班組建設(shè)試點(diǎn)成果基礎(chǔ)上，在全省21個(gè)地市公司3000多個(gè)班組中，全面啟動“活力100”卓越班組管理工程，通過組織推動基層班組圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和學(xué)習(xí)、質(zhì)量、文化、創(chuàng)新等四大主題，進(jìn)行制度建設(shè)、開展主題攻關(guān)，繼續(xù)推進(jìn)“五個(gè)一”活動，力圖以卓越班組建設(shè)為切入，實(shí)現(xiàn)中國移動集團(tuán)鍛造卓越的組織和人的愿景落地，打造高績效自我管理團(tuán)隊(duì)，讓員工激情工作、快樂生活、健康成長，進(jìn)而推進(jìn)中國移動廣東公司從優(yōu)秀到卓越的根本跨越。

    為了充分調(diào)動基層的創(chuàng)造力，增強(qiáng)基層的凝聚力，為企業(yè)的“大動脈”不斷更新血液，進(jìn)一步鞏固企業(yè)“主心骨”的地位，徐龍?jiān)凇盎盍?00”卓越班組管理工程啟動大會上指出，“‘活力100’，顧名思義，就是百分百的生命力、創(chuàng)造力、凝聚力的意思；班組是組織的細(xì)胞，細(xì)胞活力決定組織活力；‘活力100’卓越班組管理工程，就是要將我們公司近3000個(gè)基層班組打造成高績效自我管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)‘文化到員工、管理到班組’，進(jìn)而將我們公司打造成一個(gè)卓越的公司。”

    經(jīng)過幾個(gè)月的努力，“活力100”便呈燎原之勢，在中國移動廣東公司迅速蔓延：珠海分公司“眾人拾柴”編制出“策略地圖”，為全年工作精確導(dǎo)航；惠州分公司“活力論壇”掀學(xué)習(xí)風(fēng)暴；中山分公司“飛信”傳情，“線上溝通會”點(diǎn)燃細(xì)胞能量……以將公司層面的管理落實(shí)到班組管理為主旨，一種創(chuàng)新的卓越班組管理模式（GPEM）在中國移動廣東公司日漸成形，有效地提高了員工的創(chuàng)新能力、增強(qiáng)了班組和企業(yè)凝聚力、促進(jìn)了中國移動廣東公司的科學(xué)發(fā)展。

    員工的提案，有很多都能直接有效地解決公司的技術(shù)難題，完善了中國移動廣東公司的服務(wù)體系，如，中山公司提出的“親情匯款”提案，通過移動短信系統(tǒng)與郵政系統(tǒng)的對接，外來勞務(wù)工只要擁有一個(gè)移動號碼和一個(gè)郵政帳號，二次確認(rèn)10秒鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)匯款，該業(yè)務(wù)較好地解決了外來勞務(wù)工匯款難問題，解決了因此帶來的一系列社會問題。

    另外，一些長期困擾公司發(fā)展的問題，也得到了較好的解決，如，降低客戶排隊(duì)等候時(shí)長等問題，100多個(gè)基層班組從客戶心理研究、排隊(duì)時(shí)長研究、自身業(yè)務(wù)水平研究、后臺支撐前臺、排隊(duì)等候系統(tǒng)優(yōu)化等方面積極攻關(guān)，形成了像“遠(yuǎn)程短信取號”、“百家樂”（利用百家姓開展激勵）、“錯峰營銷”、“排隊(duì)等候QQ幣”等大量優(yōu)秀解決方案，這些攻關(guān)成果已在全省范圍內(nèi)予以普及推廣，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

    “活力100”卓越班組管理工程是中國移動廣東公司開辟出的一種獨(dú)特的管理模式，它正在形成一股自上而下的戰(zhàn)略執(zhí)行力，加速中國移動廣東公司從優(yōu)秀到卓越的步伐。

    百花齊放推進(jìn)文化生根

    中國移動黨組書記張春江認(rèn)為，中國移動廣東公司從推動戰(zhàn)略文化落地與管理改進(jìn)的角度切入班組管理，并在實(shí)踐過程中緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)重點(diǎn)，結(jié)合不同的發(fā)展主題，通過大事化小的方法，用小改進(jìn)、小創(chuàng)新落實(shí)公司大戰(zhàn)略，成效顯著；他認(rèn)為中國移動廣東公司通過“新家庭計(jì)劃”和員工關(guān)懷，“為班組員工營造一個(gè)家的氛圍，激發(fā)了基層班組和員工的激情和創(chuàng)造力?！?/P>

    “活力100”卓越班組管理工程啟動以來，通過班組博客建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)電子穿越、班組互動、班組制度建設(shè)、主題攻關(guān)、“五個(gè)一”活動等有效方式，推動了班組的知識管理，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)拉近”，有力地推動了企業(yè)文化的落地，營造了優(yōu)質(zhì)的微觀人文環(huán)境，初步實(shí)現(xiàn)從上下級關(guān)系到伙伴關(guān)系、從單向決策到參與決策、從指令下達(dá)到共同協(xié)商的轉(zhuǎn)變。

    在此過程中，中國移動廣東公司開通了班組博客，搭建了省內(nèi)班組溝通和知識共享的最大平臺。通過班組博客平臺，基本上所有公司的班組活動情況，各個(gè)員工的體會、經(jīng)驗(yàn)、工作的情況都可以在上面得到反映，有效推動班組即時(shí)參與、即時(shí)分享，形成虛擬互動現(xiàn)場，促進(jìn)上下橫向的無縫溝通；通過搜索、WIKI、愛問、RSS等手段，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識有效檢索與定制，充分調(diào)動最廣大網(wǎng)民的群體智慧，讓員工積極參與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造和互動，達(dá)成信息的無限共享。

    現(xiàn)在，已有30000多名員工、3000多個(gè)班組在班組博客上注冊，訪問1100多萬人次，發(fā)表博文320多萬篇，日均發(fā)表博文3400篇；全省注冊2380個(gè)QC小組，員工共提交10.5萬條提案，80萬人次參與飛信、手機(jī)報(bào)紙等信息化體驗(yàn)。

    為了打破部門與班組邊界，實(shí)現(xiàn)“促協(xié)同”的目標(biāo)，中國移動廣東公司組織實(shí)施班組“結(jié)對子”和中高層管理者與班組的“電子穿越”新模式。在博客平臺上開辟專題博客、班組群、博客圈，組織班組通過班組群、博客圈，圍繞某一課題進(jìn)行班組結(jié)對子活動，讓結(jié)對子的雙方互幫互學(xué)、互相交流。同時(shí)，推動公司中高層管理者通過博客平臺對基層班組建設(shè)進(jìn)行“電子穿越”、“電子點(diǎn)評”和“電子蹲點(diǎn)”，指導(dǎo)班組進(jìn)行管理和建設(shè)，協(xié)調(diào)解決班組管理過程中的問題，了解員工成長過程中的問題，推動企業(yè)、班組和員工共同成長，打造班組共建的新模式。目前，公司共建設(shè)了100多個(gè)專題博客圈，中高層管理者共開展了5000多次電子穿越，解決了基層員工8000多個(gè)問題。

    為了持續(xù)激發(fā)班組和員工的創(chuàng)新能力，中國移動廣東公司搭建了積分體系，員工積累活力金幣，可兌換高端培訓(xùn)、禮品等獎勵；在每年底，還將評選百大卓越班組，樹立標(biāo)桿，表彰典范，促進(jìn)提升；優(yōu)秀班組可以在公司內(nèi)部各種會議上介紹經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀者可出國交流；員工在技能大賽中獲殊榮，出版?zhèn)€人文集等等，都可獲得專家人才認(rèn)證。

    為了促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長，中國移動廣東公司開展“三減”活動，通過基層調(diào)研、收集整理、推動優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)為員工減負(fù)、為基層減壓、為流程減繁。實(shí)施員工關(guān)懷“十件實(shí)事”，使員工健康有人問、困難有人幫、成長有人扶、財(cái)富有人管，在工作、生活、學(xué)習(xí)中平衡發(fā)展。

    為了提高員工對企業(yè)的認(rèn)可度和歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，中國移動廣東公司組織各班組結(jié)合實(shí)際，制定班組的口號，設(shè)計(jì)出自己的圖騰，譜寫班組活力之歌，把班組特色文化建設(shè)與整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，讓員工在建設(shè)自己班組文化的過程中感受到企業(yè)的“激情工作、快樂生活”，體會企業(yè)的文化活力。目前，3000多個(gè)班組都設(shè)計(jì)了自己班組的口號和圖騰，有些班組甚至每個(gè)人都有自己的口號，共譜寫了500多首活力之歌，唱出了基層員工對企業(yè)文化的理解和自己的心聲。

    企業(yè)的核心文化和價(jià)值觀是“正德厚生、臻于至善”，中國移動廣東公司一直將它與班組管理緊密結(jié)合，形成了針對性強(qiáng)、卓有成效的管理模式，從班子建設(shè)、活動教育、標(biāo)桿宣傳、支援一線等方面，將黨建與企業(yè)運(yùn)營、基層管理密切結(jié)合，開展黨員掛牌活動、下鄉(xiāng)慰問孤寡老人、搶先參加抗冰救災(zāi)等活動，充分發(fā)揮黨建的政治核心、戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，打造了一個(gè)為事業(yè)而戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

    在實(shí)踐“正德厚生”的過程中，一個(gè)個(gè)“學(xué)習(xí)型、知識型、創(chuàng)新型、責(zé)任型”班組正在“臻于至善”。

    “三基”管理推動管理到位

    在健全基層組織方面，中國移動廣東公司將基層班組劃分為三種類型：常規(guī)行政班組、跨部門虛擬班組、中高層管理者大班組。并根據(jù)新時(shí)代新特點(diǎn)，調(diào)整班組結(jié)構(gòu)：從傳統(tǒng)單一班組模式轉(zhuǎn)向新型復(fù)合班組模式（客戶+班組長+專家人才+項(xiàng)目經(jīng)理+宣傳員+預(yù)算員…… ），這種新型復(fù)合班組模式對發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作攻關(guān)、增強(qiáng)班組凝聚力和戰(zhàn)斗力都起到至關(guān)重要的作用，它明確每個(gè)班組就是一個(gè)小團(tuán)體、小公司，分別承擔(dān)著公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)和技術(shù)研發(fā)、攻關(guān)，大大激活了員工的活力與創(chuàng)造力，能發(fā)揮出卓越班組的最大威力。

    “活力100”卓越班組工程是一種創(chuàng)新的管理模式，對健全基層組織有很大的幫助。它有三個(gè)顯著特點(diǎn)。一是方法集成。指的是公司為班組提供了管理指引《紅寶書》，該書集成了國際、國內(nèi)班組管理的先進(jìn)方法、工具和模板，歸納總結(jié)了2006年卓越班組和2007年試點(diǎn)班組的管理經(jīng)驗(yàn)和案例，能夠?yàn)榘嘟M建設(shè)開辟道路，提供基本支撐。二是手段先進(jìn)。公司還率先建成了班組博客平臺、金幣積分體系等，為班組管理持續(xù)提升提供了有力工具。三是管理扁平。將公司戰(zhàn)略等層層分解，落實(shí)到企業(yè)管理金字塔的“塔基”。通過上述有效的手段方法及攻關(guān)課題分解和各類評選推動活動，“活力100”拉近了中高管理層和班組間的距離、拉近班組與班組間的距離、拉近戰(zhàn)略任務(wù)與班組間的距離、拉近模范班組和普通班組間的距離。這“四個(gè)拉近”，對于管理而言，打通了主動脈，促進(jìn)了微循環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)了扁平化，激活了基層組織的活力。

    在強(qiáng)化基礎(chǔ)管理方面，以來自于基層、服務(wù)于基層為原則，中國移動廣東公司結(jié)合實(shí)際提煉了班組管理的內(nèi)涵，以卓越績效模式為指導(dǎo)，系統(tǒng)提出班組計(jì)劃、質(zhì)量、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、文化、激勵、溝通、財(cái)務(wù)、現(xiàn)場、制度管理等十大制度、百大方法。目前3000多個(gè)班組結(jié)合自身實(shí)際，建立了班組管理制度，涌現(xiàn)了一系列優(yōu)秀做法，如利用手機(jī)進(jìn)行班組學(xué)習(xí)管理，江門公司市場部班組開發(fā)出了100多本“手機(jī)口袋書”；利用飛信、手機(jī)郵箱等開展班組溝通管理和文化管理等，在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了班組管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

    在提升基本技能方面，以GPEM模式為指導(dǎo)，中國移動廣東公司還構(gòu)建了一套班組長管理能力和水平提升的課程體系，以及員工分層分級的培訓(xùn)課程體系，為班組長自我提升與培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)。

    至此，中國移動廣東公司的“三步走”成績有目共睹，以戰(zhàn)略落地“鑄能力”、以文化生根“促協(xié)同”、以“三基”管理“求聚合”，一步一個(gè)腳印，走向卓越。

    收獲：卓越的管理、效益和知名度

    在中國移動班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會上，徐龍?zhí)岢龅摹肮瘫緩?qiáng)基抓班組，文化管理到員工”等理念被確定為中國移動卓越班組建設(shè)標(biāo)語口號，這是對中國移動廣東公司卓越班組建設(shè)成功的另一種詮釋。

    同時(shí)，中國移動廣東公司的卓越班組管理模式更是被集團(tuán)命名為“廣東公司戰(zhàn)略驅(qū)動型”，成為全集團(tuán)班組管理三種推進(jìn)模式之一（廣東公司戰(zhàn)略驅(qū)動型、北京公司制度導(dǎo)入型、吉林公司主題實(shí)踐型）。

    在2006年的PEM模式基礎(chǔ)上，中國移動廣東公司將它引入班組，形成了班組卓越績效模式（GPEM），從班組長、計(jì)劃、班組資源等七個(gè)方面，為班組持續(xù)改進(jìn)提供了完整的框架指引；推動班組開展基于GPEM的自評改進(jìn)，約85%的基層班組參與，培養(yǎng)了400多位GPEM診斷師。2008年，中國移動廣東公司班組管理榮獲了國家、通信行業(yè)和集團(tuán)公司管理創(chuàng)新成果一等獎；11月，中國移動廣東公司被中國質(zhì)量協(xié)會授予全國首個(gè)“質(zhì)量管理創(chuàng)新基地”，今年10月，中國移動廣東公司總結(jié)形成的班組卓越績效模式（GPEM）被中國質(zhì)量協(xié)會作為卓越班組管理的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)向全國推廣。

    卓越班組建設(shè)和管理的成功，為公司實(shí)現(xiàn)五大增長——創(chuàng)新能力增長：64%創(chuàng)新成果由班組提出并實(shí)施；通過審批專利180項(xiàng)，150多項(xiàng)省部級以上創(chuàng)新成果。學(xué)習(xí)能力增長：享受津貼的專家人才120人；外派培養(yǎng)2800名管理診斷專家。質(zhì)量效率增長：QC小組活動為公司帶來經(jīng)濟(jì)效益超過10億元。服務(wù)能力增長：相比2006年，內(nèi)部客戶滿意度增長4分，外部客戶滿意度增長6分。和諧程度增長：員工敬業(yè)度從2005年的57增長到2008年的72.

    中國移動廣東公司卓越班組管理模式與實(shí)踐，得到社會各界最矚目的關(guān)注，榮獲中國企業(yè)聯(lián)合會評選的“全國十佳企業(yè)管理案例獎”，卓越班組GPEM模式建設(shè)成果在中國質(zhì)量協(xié)會主辦的“全國卓越績效模式交流大會”進(jìn)行交流。2008年，中國移動戰(zhàn)略咨詢委員會蒞臨中國移動廣東公司，走進(jìn)基層班組，體驗(yàn)班組文化；張春江在視察中國移動廣東公司廣州動感地帶服務(wù)廳時(shí)，對中國移動廣東公司的班組建設(shè)給予高度評價(jià)，認(rèn)為“小班組里面有大作為、大市場、大前途”。

    經(jīng)過多年的實(shí)踐，中國移動廣東公司已實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，“大事化小，以小載大”看似只是一種先進(jìn)管理模式，但也早已成為中國移動廣東公司特有的文化。（本報(bào)記者 葉小鐘 通訊員 李雪亮 劉碧濤）

本頁關(guān)鍵詞：推動了班組的知識管理