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        ISO20000新版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

        來(lái)源: 時(shí)間:2011-12-12 02:24 點(diǎn)擊:

          【IT168 信息化】

          IT服務(wù)業(yè)是是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分,具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)(特別是大學(xué)生就業(yè))能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。當(dāng)前,隨著信息化投入逐漸從建設(shè)階段轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用為主的運(yùn)行維護(hù)階段,以運(yùn)行維護(hù)為主的IT服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和市場(chǎng)規(guī)模都日益凸顯,IT運(yùn)維服務(wù)迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇的黃金期。ISO14000認(rèn)證

          面對(duì)急劇增長(zhǎng)的IT服務(wù)市場(chǎng)需求,我國(guó)很多集成類、軟件類企業(yè)紛紛向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型,然而,目前IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)普遍在商業(yè)模式、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等方面沿襲建設(shè)期的發(fā)展思路,所提供的IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)低端化,同市場(chǎng)需求存在著相當(dāng)大的差距,這在相當(dāng)程度上造成企業(yè)難以形成差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),把握住當(dāng)前的蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇。ISO14000認(rèn)證

          日前在北京金融街舉辦的IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000:2011新版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)研討會(huì)上,GovChina中治研專家給出了答案,“IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以參考ISO20000:2011新版標(biāo)準(zhǔn),“站在巨人的肩上”,從模式創(chuàng)新、服務(wù)產(chǎn)品化、管理升級(jí)等方面實(shí)現(xiàn)突圍,以國(guó)際規(guī)范化服務(wù)管理為起點(diǎn),充分利用當(dāng)前高速增長(zhǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型機(jī)遇期,打造具備未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的IT服務(wù)企業(yè)品牌”。

          ISO20000作為IT服務(wù)業(yè)唯一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),源于大量企業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié),最新發(fā)布的ISO20000:2011新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)IT服務(wù)管理體系、組織模式、人員能力、管理流程做了具體的要求。

          針對(duì)IT服務(wù)企業(yè)管理水平參差不齊的現(xiàn)狀,GovChina專家指出,可按照ISO20000:2011新版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范IT服務(wù)的交付,對(duì)于企業(yè)而言,不僅可以拿到象征地位的國(guó)際證書(shū),還可以深入練練“內(nèi)功”。對(duì)于那些已經(jīng)拿了證書(shū)的企業(yè),GovChina專家建議,可以進(jìn)一步在運(yùn)維組織與管控模式優(yōu)化、體系落地(如績(jī)效考核)、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)計(jì)費(fèi)、IT服務(wù)外包全周期管理、管理體系融合等方面做工作,改變過(guò)去簡(jiǎn)單“買(mǎi)人力”的粗放服務(wù)模式,轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化、可量化、計(jì)費(fèi)合理、產(chǎn)品可組合的科學(xué)服務(wù)模式,進(jìn)而從根本上提升企業(yè)的效益,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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