海南省海洋與漁業(yè)廳通過ISO9000認(rèn)證

    過去工作人員辦事憑經(jīng)驗和感覺，如今則按固定的程序辦理;辦事時間從原來的一周甚至更長時間縮短到現(xiàn)在的一天或幾個小時。這是省海洋與漁業(yè)廳導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系后帶來的新氣象。該廳近日獲得中國質(zhì)量認(rèn)證中心和國際認(rèn)證聯(lián)盟頒發(fā)的ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，認(rèn)證范圍包括行政管理和服務(wù)。這是海南省首家通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證的省級政府機關(guān)。

    據(jù)負(fù)責(zé)該廳外審的中國質(zhì)量認(rèn)證中心高級審核師杜洪滿透露，這是國內(nèi)首個通過認(rèn)證的省級海洋漁業(yè)主管部門，意味著該廳在行政服務(wù)和綜合管理等方面與國際通用的行政管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌，行政管理實現(xiàn)新突破。

    “導(dǎo)入ISO9000，是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的切入點和抓手，也是行政管理機制的一場變革，目的是規(guī)范行政管理和服務(wù)，提升行政效能，把廳機關(guān)建成規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效的服務(wù)型機關(guān)，實現(xiàn)從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變?！笔『Ｑ笈c漁業(yè)廳廳長趙中社說。

    ISO9000是個國際性的規(guī)范化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。省海洋與漁業(yè)廳自2009年開始導(dǎo)入ISO9001：2008質(zhì)量管理體系，iso9000認(rèn)證，今年7月1日開始試運行。10月，中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)組織專家對該廳進(jìn)行外部審核。

    質(zhì)量管理體系的最大好處就是規(guī)范和完善工作流程，比如一項工作怎么做，依據(jù)是什么，《作業(yè)指導(dǎo)書》都寫得一清二楚，指導(dǎo)書其實如同工作指南，即使崗位換人，也都按指導(dǎo)書規(guī)定程序走。這樣，辦事起來有章法，有法可依。就像工廠的流水線，整個過程很標(biāo)準(zhǔn)、很規(guī)范。每做完一事要記錄，便于追溯。

    該廳推行ISO9000質(zhì)量管理體系后，取得了明顯成效，全體工作人員按規(guī)范程序辦事，想方設(shè)法為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行政管理和服務(wù)水平、工作效率、行政效能及服務(wù)對象的滿意度都明顯提高。今年10月，該廳結(jié)合ISO900質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，向社會有關(guān)單位和個人發(fā)放“滿意度調(diào)查表”。調(diào)查顯示，社會滿意度達(dá)100%。(記者侯小健 彭青林 通訊員鄧韶勇)

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