導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系 大連力求實(shí)現(xiàn)管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　王旅東

　　為了規(guī)范政府機(jī)關(guān)的行政行為，提高行政效能，大連市政府選擇10個(gè)局機(jī)關(guān)作為第一批導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的試點(diǎn)單位，大連市環(huán)保局居其一。大連市環(huán)保局不僅在局機(jī)關(guān)15個(gè)處室導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，還要在6個(gè)直屬分局、6個(gè)直屬事業(yè)單位導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，以期通過體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　據(jù)介紹，大連市環(huán)保局將利用8個(gè)月的時(shí)間，在局系統(tǒng)內(nèi)（局機(jī)關(guān)15個(gè)處室、6個(gè)直屬分局、6個(gè)直屬事業(yè)單位）成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系，iso9001認(rèn)證，著力解決行政崗位主體不明確、管理層次不清晰、運(yùn)作流程不順暢等問題，力求造就一支紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)熱情、辦事公道、講求效率的隊(duì)伍，建立起管理科學(xué)、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的質(zhì)量管理機(jī)制。

　　為了有效導(dǎo)入體系，市環(huán)保局專門成立了ISO9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，市環(huán)保局以王忠彥局長為組長，馬成恩副局長為辦公室主任。整個(gè)工作分為組織準(zhǔn)備階段、體系策劃及文件編定階段、體系試運(yùn)行階段、體系認(rèn)證審核階段。計(jì)劃2007年6月中旬到11月中旬進(jìn)入體系的試運(yùn)行階段，11月中旬到12月中旬完成體系認(rèn)證審核，進(jìn)入正式運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)階段。

　　導(dǎo)入質(zhì)量管理體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、科學(xué)規(guī)范性以及實(shí)踐性工作，涉及到觀念的轉(zhuǎn)變、體系的構(gòu)建、管理的創(chuàng)新，其任務(wù)復(fù)雜而艱巨。據(jù)介紹，在體系建設(shè)中，將運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務(wù)中的質(zhì)量問題，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)和樹立質(zhì)量意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，解決管理現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)有部分不符合現(xiàn)象，如以“過程方法”實(shí)施管理的痕跡不明顯，部分業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不夠清晰，系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，未建立系統(tǒng)性的文件化（無論其載體）管理體系等等。

　　目前各項(xiàng)工作都落實(shí)到了具體人，明確了責(zé)任、完成時(shí)間，形成了上下主動(dòng)參與、人人動(dòng)手的良好局面。

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