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濟(jì)南甸柳新村街道運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理體系成效顯
濟(jì)南甸柳新村街道運(yùn)行ISO9001質(zhì)量管理體系成效顯著 來(lái)源：中國(guó)勞動(dòng)保障新聞網(wǎng) 作者：劉偉 日期：2012-12-12
山東省濟(jì)南市歷下區(qū)甸柳新村街道人力資源社會(huì)保障服務(wù)中心自2011年6月通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理服務(wù)體系認(rèn)證以來(lái)，在服務(wù)方式、工作流程、服務(wù)意識(shí)上有顯著轉(zhuǎn)變和提升。據(jù)了解，甸柳新村人社中心自實(shí)施該服務(wù)體系以來(lái)，嚴(yán)格按照科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的體系要求管理中心各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了由原來(lái)的強(qiáng)化內(nèi)部管理向滿足服務(wù)對(duì)象的要求轉(zhuǎn)變。通過(guò)制定《甸柳新村街道人力資源社會(huì)保障服務(wù)中心工作規(guī)范》，iso，將業(yè)務(wù)辦理流程、系統(tǒng)操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、儀表言語(yǔ)等項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定制，讓每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每個(gè)程序都有規(guī)可循、有章可依，各項(xiàng)工作逐步納入規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作、程序化運(yùn)行、制度化約束的軌道，并將識(shí)別要求—服務(wù)策劃—服務(wù)策劃審查—服務(wù)提供—監(jiān)測(cè)—交付—策劃實(shí)施結(jié)果驗(yàn)證等七個(gè)步驟的工作流程作為指導(dǎo)中心工作的重要依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施，明確了每位工作人員的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)人都能把相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)化為自身的目標(biāo)，確保為轄區(qū)居民提供規(guī)范化、高質(zhì)量的政府服務(wù)。
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