ISO9001認證 成江淮4S店服務標準
來源： 時間：2012-11-24 18:04 點擊：
3月25日至28日，2008年江淮瑞風瑞鷹售后服務年會正式召開。在回顧2007年售后服務工作和明確2008年售后服務目標的基礎上，江淮瑞風瑞鷹啟動了全新的售后服務體系。新服務體系嚴格參照ISO9000國際標準建立，實現了對原有服務方式的全面提升。iso9001認證
ISO9000是國際售后服務的標準體系，在國外已經成為普遍的管理服務參考標準，而在國內自主汽車品牌中以此體系為準的廠家，江淮瑞風瑞鷹還是第一個。汽車市場的激烈競爭，消費者素質的不斷提高，越來越多的購車者開始考察品牌售后服務的滿意度，因此，通過附加服務所體現出的售后服務競爭差異化，已經成為汽車廠商較量的重要手段。
在堅持貫徹“一家親”售后服務理念的指導下，新服務體系有兩大創(chuàng)新：一是針對客戶關系管理流程零散、缺乏整體性的現狀，采取了細化分工、建立組織并創(chuàng)立標準化的服務手冊等措施，在VI、客戶接待、維修效率、用戶體驗等方面制定了詳細的服務標準。另外，還建立了詳細的量化標準，如：透明的服務金額明細、維修時間的量化、備件供應的量化等。此舉打破了以往汽車服務中的盲區(qū)，成為汽車服務標準的新鴻儒。
通過國內權威機構——中國汽車產品認證委員會質量體系認證中心（隸屬于中國汽車技術研究中心）認證，2008年8月江淮瑞風瑞鷹將完成首家4S店的認證，2008年全年將完成20家4S店的服務認證?！盁o規(guī)矩不成方圓”，江淮瑞風瑞鷹本次規(guī)范化、體系化改革售前售中售后全套服務系統(tǒng)，對江淮瑞風瑞鷹提高服務滿意成度，以及對品牌的良好積累都有著不可估量的作用。
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