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曬出你的成本，讓游客明白消費(fèi)(圖)

來源：　時間：2013-06-27 02:02　點(diǎn)擊：

深圳招商國旅副總經(jīng)理姚錦穗

　　深圳晚報記者 張璇 韓悅iso9001認(rèn)證

　　由深圳市文體旅游局?jǐn)y手《深圳晚報》開展的“2012年深圳品質(zhì)旅游線路評選”活動，讓行業(yè)內(nèi)吹進(jìn)了一股“樹標(biāo)桿，比品質(zhì)”的良好風(fēng)氣，連續(xù)四批的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)線路接連出爐，各大旅行社紛紛亮劍，吹響了各自的“品質(zhì)游號角”。作為旅游行業(yè)的“老字號”，深圳招商國旅精心推出10條品質(zhì)線路，再次向同行展示了自己的實(shí)力和風(fēng)采。

　　俠客風(fēng)范，敢作敢當(dāng)

　　深圳招商國旅副總經(jīng)理姚錦穗在同行中有一個獨(dú)特的稱呼“俠客”。他風(fēng)風(fēng)火火的行事作風(fēng)和真誠直率的性格的確很像一位江湖上雷厲風(fēng)行的“俠客”，他的資歷在旅游界算是老行尊了，“俠客”以獨(dú)有的大俠風(fēng)范帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊，在旅游界打拼奮爭。

　　“企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，一定要承擔(dān)社會責(zé)任，要敢于曬成本，讓消費(fèi)者看得到企業(yè)做的那些實(shí)實(shí)在在的事！”姚錦穗一開口就直切要害，“企業(yè)首先要把線路實(shí)實(shí)在在做出來，然后再拿到陽光下去曬，讓游客真正地去認(rèn)識產(chǎn)品，知道成本在哪里，才能夠明明白白消費(fèi)。”這次旅游局推出品質(zhì)游評選，正合了姚錦穗的心意，他表示，雖然在競爭激烈的市場中推行品質(zhì)旅游十分艱難，但是招商國旅一直堅持在做，現(xiàn)在有了政府的牽頭和媒體的聯(lián)合宣傳，企業(yè)也更有動力，都會積極參加并配合推動這個事業(yè)的發(fā)展?！皡⒓舆@次品質(zhì)游評選，我的要求就是，報上去的線路要經(jīng)得起考驗，因為我們的線路都是要面向社會推廣的，品質(zhì)當(dāng)然要過關(guān)！我們報上去的線路基本都不需要再修改就可以直接通過，這也是對我們認(rèn)真按照十大標(biāo)準(zhǔn)篩評的肯定。”記者了解到，很多消費(fèi)者之前并不清楚究竟品質(zhì)線路跟一般的線路有何分別，所以在"品質(zhì)游評選"推出后，市民紛紛來電咨詢，通過仔細(xì)了解和比對后，消費(fèi)者最后都欣然選擇了活動推薦的品質(zhì)線路。姚錦穗豪氣地說，“評選品質(zhì)線路的十大標(biāo)準(zhǔn)制定得太好了，清清楚楚，明明白白，讓那些不規(guī)范的線路再也沒地方躲了。消費(fèi)者以往只注重價格便宜的觀念改變了，優(yōu)質(zhì)線路得到了發(fā)展，我們的企業(yè)才能夠延長生命線！”

　　服務(wù)升級，領(lǐng)軍行業(yè)

　　今年是深圳旅游行業(yè)具有里程碑意義的一年，在市文體旅游局?jǐn)y手《深圳晚報》大力開展的“2012年深圳品質(zhì)旅游線路評選”活動，對整個業(yè)界整頓行風(fēng)、樹立標(biāo)桿具有特殊深遠(yuǎn)的意義。姚錦穗指出，作為中國港中旅集團(tuán)在深圳的全資國有旅行社，深圳招商國旅責(zé)無旁貸，率先擔(dān)當(dāng)起行業(yè)樹新風(fēng)，倡導(dǎo)品質(zhì)游的大旗。依托香港中旅集團(tuán)這個堅強(qiáng)的后盾，招商國旅不斷發(fā)展壯大，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，早在全國旅行社行業(yè)內(nèi)率先通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，迄今仍為深圳市旅行社行業(yè)的唯一，開拓了旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的先河，為旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制定引領(lǐng)了方向。由于一向注重兩個文明建設(shè)，企業(yè)還連續(xù)獲得“誠信旅行社”、“好口碑旅行社”、“深圳老字號”等殊榮?！白鳛橐患覍I(yè)性、綜合類且全方位參與市場競爭的旅游企業(yè)，我們是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的擁有中國公民出境旅游組團(tuán)社資格的國際旅行社，在深圳特區(qū)，我們也是第一家獲得國家民航總局頒發(fā)國際機(jī)票銷售代理資格的旅行社，我們的國際機(jī)票和國內(nèi)機(jī)票銷售在業(yè)內(nèi)穩(wěn)居首位。”

　　“之所以倡導(dǎo)品質(zhì)游，就是反對零負(fù)團(tuán)費(fèi)等不良現(xiàn)象”，姚錦穗認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)社會責(zé)任，“我們作為國企，歷來對品質(zhì)都很看重，始終堅持"誠信"的準(zhǔn)則來做線路，堅持不懈地為我們的客戶提供高端體貼的服務(wù)，也正是憑借這些，才在業(yè)界樹立了良好的品牌形象，贏得了客戶信任?！?BR>
　　穩(wěn)中求進(jìn)，堅守品質(zhì)

　　深圳是中國旅游業(yè)市場發(fā)育最成熟、最富活力的地區(qū)之一。隨著游客的要求在不斷進(jìn)步，旅行社的發(fā)展也必須與之同步，甚至更加超前，為游客提供更多有特色、有品質(zhì)、有差異、有個性的旅游產(chǎn)品。深圳招商國旅始終堅持安全、質(zhì)量第一，穩(wěn)中求進(jìn)，即便在業(yè)界面臨重重挑戰(zhàn)的2011年，招商國旅仍堅守品質(zhì)，為自己贏得了良好的口碑。

　　“品質(zhì)游”以其開創(chuàng)性的高質(zhì)品位領(lǐng)跑了整個行業(yè)，在行業(yè)內(nèi)將“品質(zhì)”轉(zhuǎn)變成一種精神信仰，為了圍繞“品質(zhì)”構(gòu)建一條豐富絢麗的出行之路，姚錦穗帶領(lǐng)團(tuán)隊認(rèn)真研究評選規(guī)則，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)修改制定每一條線路，經(jīng)過不斷的評審和篩選，最終為消費(fèi)者呈上了一套豐富多彩的出行方案。“雖然辛苦了一點(diǎn)，不過我認(rèn)為這件工作非常值得，消費(fèi)者改變舊觀念是需要一個過程的，而我們必須用自己的行動去引導(dǎo)這個市場朝著好的方向發(fā)展，今后我們也還是會堅持品質(zhì)線路，不能只三分鐘熱度，我們對消費(fèi)者的承諾是要經(jīng)過時間的考驗的，時間會讓那些不符合條件的產(chǎn)品自動消失。我個人也呼吁業(yè)內(nèi)的企業(yè)能夠自律，倡導(dǎo)和推動品質(zhì)旅游。”

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