審核員誤區(qū)分析與對策

    作為一名合格的審核員，應該遵守審核工作的獨立性、客觀性和公正性原則，有效、高效地開展審核活動，確保審核結論的一致性。然而，由于審核過程的復雜性，以及審核員個人素質、能力等參差不齊，有些審核員常常陷人某些誤區(qū)，給審核工作帶來了負面的影響。
　　審核員存在的誤區(qū)
　　一、不做準備，倉促上陣
　　某些審核員認為，自己經過培訓與注冊，從事審核工作自然輕車熟路。因此，審核前不認真閱讀受審核方的管理體系文件，不了解其工藝流程、過程、適用的產品標準和法律法規(guī)要求，也不準備審核檢查表，不管受審核方是否屬于自己所熟悉的行業(yè)和專業(yè)，就匆匆進人現(xiàn)場開展審核活動。
　　二、"蜻蜓點水"，浮于表面
　　某些審核員進行現(xiàn)場審核不深人，滿足于"點到為止"，其審核方法既呆板又單調。例如：只會機械地提問，或埋頭查看受審核方的管理體系文件和記錄；現(xiàn)場觀察不仔細，不能綜合運用面談、查閱資料、現(xiàn)場觀察、重復驗證等方法進行調查和追溯；查找受審核方管理體系的深層次問題時，只能發(fā)現(xiàn)文件未編號、記錄未簽字等小問題。
　　三、偏離目標，延誤時間
　　某些審核員只是"跟著感覺走"，憑經驗審核，不能緊緊抓住受審核方的關鍵過程和活動，也不能控制現(xiàn)場審核的節(jié)奏與進度，對自己感興趣的某個方面或某個細節(jié)過多地糾纏，查不到問題不罷休，浪費了寶貴的時間，致使不能按照審核計劃規(guī)定的時間完成檢查表中全部內容的審核，只好延長審核時間或虎頭蛇尾地草草收場。
　　四、指手劃腳，充當"教練"，某些審核員忘記了自己的角色和任務，滔滔不絕地向受審核方講述應該如何做，這樣做有什么好處，不這樣做會產生哪些后果等。在現(xiàn)場審核時，對受審核方提供咨詢、進行輔導，既當"裁判員"，又當"教練員"。
　　五、居高臨下，盛氣凌人
　　某些審核員不注意禮貌，不能平等地對待受審核方，講話的語氣傲慢而生硬，審問、教訓甚至訓斥受審核方，態(tài)度咄咄逼人，人為造成緊張的氣氛。在這種情況下，受審核方因過分緊張而不能正?；卮饐栴}，也不能準確提供有關資料或進行正確的操作。
　　六、自以為是，固執(zhí)已見
　　某些審核員經常自我感覺良好，習慣根據自己的經驗和做法對受審核方提出各種要求。例如，要求文件必須加蓋受控印章、倉庫必須設立待檢區(qū)、所有的規(guī)定都要實現(xiàn)文件化、所有工作都必須有記錄等。一些人在審核過程中，固執(zhí)地堅持自己的意見，聽不進受審核方的解釋，隨意將受審核方經實踐證明是行之有效的做法判為"死刑"。
　　七、不進行必要的回避，審核結論有失公正
　　某些來自行業(yè)主管部門或行政執(zhí)法部門的審核員，有的是受審核方的直接管理者、監(jiān)督者，有的是受審核方的服務者，長期與受審核方有非常密切的關系。這些人員參加審核組，很難保證審核的獨立性和公正性。
　　八、特權思想嚴重，違反審核規(guī)定
　　某些審核員不準時到達審核現(xiàn)場，不注意自己的言行舉止、衣冠不整、自由散漫，有極強的優(yōu)越感。例如，不遵守受審核方有關禁煙、換鞋、穿防護服等規(guī)定，給受審核方造成一些安全方面的隱患。審核員存在誤區(qū)的危害審核員存在的種種誤區(qū)，必然給管理體系審核工作帶來一定程度的危害，主要表現(xiàn)在三個方面。
　　一、降低審核的效率
　　審核前沒有充分的準備，不了解受審核方的行業(yè)特點或產品特點，審核目的不明確，
抓不住重點，把寶貴的時間浪費在向受審核方進行輔導與講解上，將大大降低審核的效率，影響審核任務的順利完成。
　　二、審核的有效性差甚至失效
　　現(xiàn)場審核達不到應有的深度、不能在寬松平和的氣氛中進行、與受審核方的關系過于密切等，將使獲得的各種信息出現(xiàn)偏差，證據不充分、不全面、不真實、不客觀，致使對受審核方管理體系作出的整體評價失真，影響審核的有效性。情況嚴重時，將導致審核活動失效。
　　三、使認證機構形象受損
　　作為第三方認證機構，樹立公正、獨立的形象至關重要。審核員的一言一行都代表認證機構。如果不注意約束自己的言行、不尊重受審核方、隨意違反審核工作紀律、堅持自己的不合理要求或錯誤觀點等，就會損害認證機構的形象和聲譽，甚至給審核工作造成不利的影響。
　　如何走出誤區(qū)
　　走出審核員存在的誤區(qū)，是一個不斷提高審核水平和審核技巧、改進審核技術的過程，也是確保審核結論公正性、有效性、一致性的關鍵問題。作為審核員，應從以下幾點人手提高自己的綜合素質。
　　一、注重知識更新
　　審核員要善于學習，不斷豐富自己的知識結構。不但要學習、掌握相關法律法規(guī)、標準及其指南、審核程序和技術、現(xiàn)代管理理論、最新科學技術等，還要注意學習和積累一定的專業(yè)知識，不斷擴大自己的專業(yè)范圍，熟悉專業(yè)范圍內的產品和過程，使自己成為復合型的人才。只有熟練地綜合運用各方面的知識，才能在審核實踐中對受審核方的管理體系作出準確評價。
　　二、提高專業(yè)技能
　　審核員要勤于實踐，不斷提高自己的專業(yè)技能。一是提高基本技能，包括交流能力、觀察能力、協(xié)作能力、分析判斷能力、獨立工作能力、控制局勢能力、應變能力等；二是提高從事具體審核工作的能力，包括審核準備工作能力、實施現(xiàn)場審核能力、整體評價能力、編寫審核報告能力、跟蹤與監(jiān)督能力等，以適應審核工作的需要。
　　三、強化角色意識
　　審核員要明確自己的角色以及所承擔的責任和義務，注意時刻修正自己的角色行為，不能偏離角色；應嚴格自律，保持良好的審核員形象。
　　四、加強素質修養(yǎng)
　　審核員應具有較高的職業(yè)道德水準和良好的素質修養(yǎng)，如正直、誠實、客觀、公正、獨立、勤奮、敬業(yè)、謙虛、謹慎、開明、自信、禮貌、果斷、堅韌等。只有具備這些素質，才能勝任審核工作。當然，不可能要求審核員是一個十全十美的人，但只要其自覺做到持之以恒地不斷改進，就會離誤區(qū)越來越遠。
　　五、加強培訓和考核
　　認證機構應加強對審核員的持續(xù)培訓，定期組織召開審核技術研討會和經驗交流會，加大對審核員監(jiān)督、評價、考核的力度，引進競爭和激勵機制，實行優(yōu)勝劣汰，保持審核員隊伍的良好素質。

本頁關鍵詞：審核員誤區(qū)分析與對策