中小企業(yè)成長(zhǎng)過程中，質(zhì)與量應(yīng)該同樣重要。量是成長(zhǎng)的體現(xiàn)，質(zhì)是成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。ISO9000質(zhì)量管理體系被證明是適合于大公司基礎(chǔ)管理的成功實(shí)踐。但對(duì)于中小企業(yè)來說，在人力資源十分有限的條件下，管理體系更應(yīng)體現(xiàn)中小企業(yè)反應(yīng)敏捷(Agile)、靈活適應(yīng)(Adaptable)、協(xié)調(diào)一致(Aligned)的特點(diǎn)。

針對(duì)這種需求，英國(guó)質(zhì)量保證協(xié)會(huì)(IQA) 開發(fā)了一套適合于中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系。其內(nèi)容及與ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照如下：

1. 管理職責(zé) (ISO9001: 2000 條款：5.1, 5.3, 5.4, 5.5, 6.1, 6.2, 7.1, 8.1)
   原則： 預(yù)則立，不預(yù)則廢
   管理者每年制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，包括：
   制訂管理方針
   識(shí)別產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)要求
   制訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及所需資源和過程
   確立培訓(xùn)要求
   
   
2. 業(yè)務(wù)檢查和評(píng)審 (ISO9001: 2000 條款：5.6, 8.2.2, 8.5)
   原則：可測(cè)量可管理
   定期檢查和評(píng)審年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，包括系統(tǒng)檢查，目標(biāo)差距分析并尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)
   
   
3. 關(guān)注客戶 (ISO9001: 2000 條款：5.2, 7.2. 7.5.4, 8.2.1, 8.5.2, 8.4)
   原則：銷售是關(guān)鍵，客戶永遠(yuǎn)是客戶：
   識(shí)別客戶需求和要求
   建立客戶溝通渠道
   關(guān)注客戶財(cái)產(chǎn)
   監(jiān)控客戶要求滿足程度差距
   
   
4. 關(guān)注員工 (ISO9001: 2000 條款：6.2)
   原則：用合適的人，做正確的事
   讓關(guān)鍵員工滿意
   員工能力和意識(shí)
   培訓(xùn)＋指導(dǎo)＋在職學(xué)習(xí)＝改善工作表現(xiàn)
   
   
5. 工作環(huán)境和過程(ISO9001: 2000 條款：6.2, 6.3, 6.4, 7.1, 7.5, 7.6, 8.2.3/4)
   原則：做正確的事，正確的做事
   5M1E: 人(Man)、機(jī)(Machine)、料(Material)、法(Method)、測(cè)量(Measurement)和環(huán)(Environment)
   
   
6. 供應(yīng)商和合作伙伴(ISO9001: 2000 條款：7.4, 8.4)
   原則：供應(yīng)商也是合伙人
   采購前評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
   采購中溝通
   采購后對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)證
   
   
7. 文件化(ISO9001: 2000 條款：4.1, 4.2.1, 4.2.2，4.2.3)
   原則：文件化是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)
   管理(員工)手冊(cè)應(yīng)該包括：
   公司描述
   文件化的結(jié)構(gòu)及關(guān)系?公司的業(yè)務(wù)流程描述 (流程圖)
   至少包含或引用程序文件（文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格/糾正/預(yù)防措施）
   
   
8. 產(chǎn)品或服務(wù)問題的糾正和預(yù)防（ISO9001: 2000 條款：8.3, 8.4, 8.5）
   原則：不犯同樣錯(cuò)誤
   建立在風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)上：
   糾正
   糾正措施
   預(yù)防措施
   
   
9. 記錄(ISO9001: 2000 條款：4.2.4)
   原則：易于檢索、易于識(shí)別
   規(guī)定保留方式和期限（風(fēng)險(xiǎn)考慮、信息安全、法律要求、管理需要）