一個組織通過了ISO9000質(zhì)量體系認證并取得了“認證證書”,是否就說明該企業(yè)的質(zhì)量體系在有效運行,產(chǎn)品質(zhì)量就能很好地滿足顧客的需求了呢?回答顯然是否定的。在通過了ISO9000質(zhì)量體系認證的組織中,有的組織產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高,經(jīng)濟效益十分顯著,而有的卻面貌依舊,產(chǎn)品質(zhì)量平平。究其原因,除認證本身的客觀原因外,主要還是企業(yè)自身原因造成的。
質(zhì)量體系的核心是“程序”,即按規(guī)定的標準來約束自己的行為。這就要求組織的所有人員依法行事、求真務(wù)實、真抓實干且持之以恒。只有這樣,才能使建立起來的質(zhì)量體系得以有效運行。
質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄?!辟|(zhì)量體系管理的這3條基本要求看似簡單,但在實際工作中執(zhí)行起來,許多企業(yè)便出現(xiàn)了這樣或那樣的問題。
一是言行不一?!把浴敝赶嚓P(guān)程序文件或“作業(yè)指導(dǎo)書”,“行”指具體操作和操作記錄。在非關(guān)鍵過程中,“言行不一”可能是一般性錯誤,若在關(guān)鍵過程中,這可能就會造成產(chǎn)品質(zhì)量的嚴重不合格,這明顯地違反了“寫到的要做到”這一準則。
二是以行政命令代替程序。這一現(xiàn)象普遍發(fā)生在組織的中高層管理人員身上。常出現(xiàn)某些負責人對工作程序理解不夠,用現(xiàn)場指令代替既定的程序。其結(jié)果會逐漸使質(zhì)量體系運作日趨困難,最終導(dǎo)致質(zhì)量體系的“名存實亡”。
三是只說不做。工作沒有按完整的要求完成,不可避免地會對最終產(chǎn)品的質(zhì)量埋下隱患。發(fā)生此類現(xiàn)象主要的原因是職工對工作程序不理解,對待工作的態(tài)度往往是不管采用何種方法只要完成任務(wù)就行。
四是只做不記。這主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”,具體做了什么,有時連自己也不清楚。做得如何,也就無法判定。
五是概念模糊。在內(nèi)部審核中,某些部門在執(zhí)行相關(guān)程序文件時理解不夠或圖省事,錯誤地把“甲”當成“乙”。
那么,如何才能保證組織的質(zhì)量體系有效運行呢?筆者認為,組織的工作人員一定要樹立正確的觀念,認識到通過了ISO9000體系認證并不能證明企業(yè)質(zhì)量管理十全十美,也不代表企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量無可挑剔,它僅僅是企業(yè)達到了國際標準要求的最低起點的一個證明。在觀念上、習(xí)慣上適應(yīng)ISO9000標準和質(zhì)量體系文件的要求。必須堅持執(zhí)行并不斷地通過內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審,加強監(jiān)督檢查,隨時發(fā)現(xiàn)問題,隨時解決問題,只有這樣才能保證質(zhì)量體系有效運行。
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