〖案例152〗審核組對(duì)某企業(yè)進(jìn)行第三次監(jiān)督審核。在供應(yīng)科查看合格供方的評(píng)價(jià)記錄，看到企業(yè)列入合格供方名錄的供方共有20家，而對(duì)這些供方的評(píng)價(jià)材料還是兩年前做的。審核組問供應(yīng)科長:“對(duì)這些供方所供物資的合格率是否有統(tǒng)計(jì)?”供應(yīng)科長說:“我們沒有統(tǒng)計(jì)。但是如果有什么問題，檢驗(yàn)科會(huì)告訴我們。”審核組請(qǐng)供應(yīng)科出示對(duì)供方再評(píng)價(jià)的記錄，供應(yīng)科長說沒有。

案例分析:供應(yīng)科應(yīng)掌握采購物資合格率的情況，以便對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行再評(píng)價(jià)。對(duì)合格供方的評(píng)價(jià)，不能只是做一次就一勞永逸了，而應(yīng)該是動(dòng)態(tài)管理的。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.4.1采購過程”的“應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持?！?/P>

〖案例153〗在采購部，審核組看到《采購部工作手冊(cè)》中規(guī)定采購部質(zhì)量目標(biāo)的一個(gè)內(nèi)容是:“采購物資合格率100％?！睂徍藛T問采購部經(jīng)理:“采購來的物資能保證都是100％合格嗎?”經(jīng)理說:“凡是不合格的物資我們都退貨，所以進(jìn)庫物資可以保證100％合格?！睂徍藛T問:“你們對(duì)于退貨的情況有記錄嗎?”經(jīng)理答:“沒有記錄?！?/P>

    案例分析:既然不合格的物資都退貨，當(dāng)然進(jìn)庫的物資應(yīng)是100％合格了。這個(gè)目標(biāo)定的意義不大。采購部可以把目標(biāo)改為，例如“進(jìn)貨物資一次交驗(yàn)合格率98％”。采購部應(yīng)該記錄供方進(jìn)貨物資的一次交驗(yàn)結(jié)果，這實(shí)際上也是對(duì)供方的一次評(píng)價(jià)記錄，每個(gè)月進(jìn)行匯總分析，以便對(duì)供方合格率進(jìn)行控制，作為對(duì)供方質(zhì)量重新評(píng)價(jià)的依據(jù)。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.4.1采購過程”的“應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要的措施的記錄應(yīng)予保持。”。

〖案例154〗根據(jù)技術(shù)監(jiān)督部門季度質(zhì)量抽查結(jié)果顯示，在市場(chǎng)抽查的20種衛(wèi)生潔具中只有第一衛(wèi)生潔具廠的產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)都合格。賓館工程部根據(jù)以往使用第一衛(wèi)生潔具廠的業(yè)績，也把該廠列入合格供應(yīng)商名錄。由于廁所馬桶節(jié)水改造，急需一批衛(wèi)生潔具，但市場(chǎng)一時(shí)買不到第一衛(wèi)生潔具廠的產(chǎn)品，采購員沒有與其他部門協(xié)商就從建材市場(chǎng)買回了一批外地某廠生產(chǎn)的潔具。結(jié)果使用不久，就發(fā)現(xiàn)多起密封件漏水事故。

    案例分析:本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.4.1采購過程”的“組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方?！钡囊?guī)定。

    由于原來的合格供方產(chǎn)品買不到，只能臨時(shí)采購。但是對(duì)于采購來的物資必須進(jìn)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)，并保留檢驗(yàn)記錄，這也可以作為對(duì)供方的評(píng)價(jià)結(jié)果。當(dāng)然這樣做時(shí)應(yīng)慎重，最好先小批量采購，待使用一段時(shí)間后再?zèng)Q定是否列入合格供方名錄。

〖案例155〗在供應(yīng)部看到采購物資單上列有48種采購物資。在查看合格供方名單時(shí)，看到已評(píng)定的合格供方只能覆蓋采購物資中的43種，有5種沒有相應(yīng)合格的供方。審核員問:“為什么這5種物資沒有相應(yīng)合格的供方?這5種物資如何采購?”供應(yīng)部長回答:“這5種物資用量很少，我們需要時(shí)到市場(chǎng)上采購，回來后逐件檢驗(yàn)，合格的才允許使用?！钡翘峁┎涣酥鸺z驗(yàn)的記錄。   

案例分析:對(duì)于因?yàn)橛昧可俣鴽]有列入合格供方名單的供方，只要采購回來逐件檢驗(yàn)，并保留記錄，就證明對(duì)供方進(jìn)行了評(píng)價(jià)。但是供應(yīng)部卻沒有保留檢驗(yàn)記錄。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.4.1采購過程”的“評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持?！钡囊?guī)定。

〖案例156〗某小型超市在賣醬油醋之類的調(diào)味品的貨架旁，審核員要求商店出示對(duì)供應(yīng)這類食品的供貨廠家的評(píng)價(jià)材料。經(jīng)理說:“我們這是從小商品市場(chǎng)進(jìn)的貨，多是個(gè)體攤位，沒什么材料可評(píng)價(jià)的?！睂徍藛T:“為什么要從個(gè)體攤販處進(jìn)貨?”經(jīng)理:“便宜嘛。”

    案例分析:從個(gè)體攤販處進(jìn)貨，又對(duì)質(zhì)量不做評(píng)價(jià)，顯然違法了標(biāo)準(zhǔn)“7.4.1采購過程”的“組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方?！钡囊?guī)定。商店的售貨員，不能只把自己當(dāng)作商家，自己到別的地方買東西，也是顧客。商店時(shí)刻把顧客當(dāng)作關(guān)注的焦點(diǎn)，全心全意為顧客服務(wù)。實(shí)際上這個(gè)問題也很好解決，告訴經(jīng)理:“你們家從哪買醬油醋，你就從哪里進(jìn)貨。”

〖案例157〗在管理部，主任向?qū)徍藛T出示了一份合格供方的名單，共48家，分為A、B、C三類。A類有5家，有供方填報(bào)的調(diào)查和管理部組織各部門代表共同的評(píng)審記錄，有評(píng)審結(jié)論(可作為優(yōu)先定貨單位)；C類18家，有管理部派人去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的記錄及管理部評(píng)定意見(可作為一般定貨單位)；B類有25家，只有供方自己填報(bào)的調(diào)查表，沒有管理部評(píng)審意見。管理部主任說，這25家是合作多年的老伙伴，都很可靠，填個(gè)表就行了。查1998年協(xié)作臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)這25家所提供的物品總值占總數(shù)的50％以上。

案例分析:B類25家所提供的物品總值占總數(shù)的50％以上，可見是很重要的供方。管理部應(yīng)該對(duì)這些供方進(jìn)行評(píng)價(jià)。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.4.1采購過程”的“組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方?！钡囊?guī)定。

〖案例158〗餐飲部經(jīng)理最近陸續(xù)聽到不少老客戶反映餐廳的豆制品菜肴口味不如以前，質(zhì)量下降。但是最近廚房管理工作一直比較好，廚師們工作也很認(rèn)真，也沒有聽到客人反映他們烹調(diào)技術(shù)不高的意見。經(jīng)理進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，豆制品供應(yīng)商已經(jīng)換了另一家，而現(xiàn)在的豆腐是石膏豆腐，以前是鹵水豆腐，這直接影響了餐飲部的菜肴質(zhì)量。調(diào)查進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)改變豆腐供應(yīng)商不是由于豆腐質(zhì)量或價(jià)格問題，而是由于采購人員與現(xiàn)在的供應(yīng)商關(guān)系比較好。

    案例分析:違反標(biāo)準(zhǔn)“7.4.1采購過程”的“組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則?！钡囊?guī)定。只有嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行才能夠杜絕“人情采購”的不良行為發(fā)生。

〖案例159〗某機(jī)械加工廠過去一直由市第三鋼鐵廠采購QA2型特種鋼板作精密沖壓加工。但是3月份由于第三鋼廠的QA2型鋼板一直供不應(yīng)求，為了維持生產(chǎn)，采購員緊急從外地一家鋼鐵廠進(jìn)了同一牌號(hào)的鋼板，結(jié)果由于材料不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，沖壓時(shí)沖壞；了模具。審核員問:“對(duì)此鋼鐵廠是否進(jìn)行過合格評(píng)定?”供應(yīng)科長說:“這是我們第一次與他們打交道，由于生產(chǎn)急需，來不及評(píng)定，看來以后不能從他們那里進(jìn)貨了?！辈樵搹S《采購控制程序》規(guī)定:“對(duì)于第一次從供方采購重要物資時(shí)，應(yīng)先先對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格才能小批量供貨，對(duì)小批量供貨檢驗(yàn)合格，才能列入合格供方名錄，正式簽定批量供貨合同?！?/P>

案例分析:由于特殊情況，如供方產(chǎn)品供不應(yīng)求、生產(chǎn)急需等可以從已評(píng)定合格的供方之外尋找供方。但是，必須對(duì)于其進(jìn)貨物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，這個(gè)檢驗(yàn)即代表了對(duì)該供方的評(píng)價(jià)。本例中采購來的鋼板沖壞了模具，可見進(jìn)貨時(shí)沒有對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)。因此違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.4.1采購過程”的“組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方?！焙汀?.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證”的規(guī)定。

〖案例160〗在餐飲部的采購物資分類清單上，生鮮食品屬于A類重要物資。審核員問:“對(duì)于采購來的蔬菜、鮮肉等如何進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)?”負(fù)責(zé)人答:“我們都有專人檢查進(jìn)貨，并在進(jìn)貨單上簽了字?！睂徍藛T問:“有沒有書面的檢驗(yàn)內(nèi)容規(guī)定?”負(fù)責(zé)人說:“沒有，這只要憑常識(shí)就會(huì)檢驗(yàn)，如沒有腐敗變質(zhì)等就可以了

    案例分析:對(duì)于A類重要物資，應(yīng)該編寫進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程，防止檢驗(yàn)的隨意性。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證”的“組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求?！钡囊?guī)定。