由圖1可見(jiàn)，企業(yè)對(duì)總質(zhì)量目標(biāo)的管理，可以通過(guò)對(duì)所有過(guò)程的過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)3.4.1條款將過(guò)程定義為：“一組將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)… 注2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。”這里指出的過(guò)程的“受控條件”之一，就包括對(duì)過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)的管理。
    過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)，可定義為“過(guò)程在質(zhì)量方面所追求的目的”，即過(guò)程預(yù)期的輸出（過(guò)程結(jié)果）。所以，過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)更加關(guān)注過(guò)程的有效性和效率。
    三、如何在質(zhì)量管理體系的具體過(guò)程中確定過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)
    A公司有Bn個(gè)部門（如采購(gòu)部），各個(gè)部門又包括Cn項(xiàng)職能活動(dòng)（如采購(gòu)部的職能包括供方管理、采購(gòu)管理和材料倉(cāng)庫(kù)管理），各個(gè)職能活動(dòng)又包括Dn個(gè)過(guò)程（如采購(gòu)管理職能包括采購(gòu)計(jì)劃制定、按采購(gòu)計(jì)劃實(shí)施采購(gòu)、采購(gòu)材料驗(yàn)收、驗(yàn)收合格材料提供給生產(chǎn)線使用）。當(dāng)然，這四個(gè)過(guò)程還可以細(xì)分為更多的子過(guò)程和子子過(guò)程，限于本文的篇幅不再繼續(xù)深入展開(kāi)。
    現(xiàn)以A公司采購(gòu)計(jì)劃的制定過(guò)程為例加以說(shuō)明。該過(guò)程確定質(zhì)量目標(biāo)的思路如下：
    該過(guò)程的輸入：
    ①生產(chǎn)計(jì)劃安排所需的材料數(shù)量；
    ②材料倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況；
    ③供方交貨能力（包括供方的產(chǎn)量、運(yùn)輸路途時(shí)間等）；
    ④材料規(guī)定的采購(gòu)技術(shù)要求；
    ⑤公司資金周轉(zhuǎn)情況；
    ⑥為承擔(dān)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)所增加的采購(gòu)余量；
    ⑦所采購(gòu)材料的重要程度等。
    該過(guò)程的輸出：
    適宜和充分的采購(gòu)計(jì)劃。該過(guò)程的關(guān)注點(diǎn)：
    ①采購(gòu)材料能否按照采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)由供方交付；
    ②采購(gòu)材料的質(zhì)量和技術(shù)要求能否滿足規(guī)定的技術(shù)和質(zhì)量要求；
    ③按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)交貨的材料有無(wú)因質(zhì)量問(wèn)題影響生產(chǎn)線正常使用；
    ④顧客投訴或退貨是否由采購(gòu)材料所引起；
    ⑤是否在經(jīng)評(píng)價(jià)合格的供應(yīng)商處采購(gòu)材料；
    ⑥采購(gòu)成本是否逐年降低等。
    從上述關(guān)注點(diǎn)可以看出，該過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)可以考慮以下幾個(gè)方面：
    ①采購(gòu)產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率（可以按年度、季度和月為時(shí)間單位進(jìn)行考核）二在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)按采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)交貨的批次／在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃安排的材料采購(gòu)總批次；
    ②材料驗(yàn)收合格率二材料驗(yàn)收合格人庫(kù)批次／材料采購(gòu)總批次；
    ③材料上線不合格率一材料廠生產(chǎn)線后發(fā)現(xiàn)不合格總數(shù)／材料上生產(chǎn)線總數(shù)，材料上線準(zhǔn)時(shí)率二材料準(zhǔn)時(shí)上生產(chǎn)線批次／生產(chǎn)線為滿足生產(chǎn)計(jì)劃安排所需的材料總批次；
    ④材料原因的顧客投訴件數(shù)，材料原因的顧客退貨率一材料原因的顧客退貨總數(shù)／顧客接受的產(chǎn)品總數(shù)；
    ⑤無(wú)特殊情況川％向評(píng)價(jià)合格的供方實(shí)施采購(gòu)；
    ⑥高價(jià)值材料每年平均價(jià)格降低5％等。
    這6個(gè)質(zhì)量目標(biāo)分別對(duì)應(yīng)上一段該過(guò)程應(yīng)該關(guān)注和達(dá)到的部分目的，前5個(gè)質(zhì)量目標(biāo)主要考慮了該過(guò)程的有效性，第6個(gè)質(zhì)量目標(biāo)主要考慮了該過(guò)程的效率，并覆蓋了質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的質(zhì)量（Q）、成本（C）、交付m）三個(gè)方面。其中，部分質(zhì)量目標(biāo)可同時(shí)作為按采購(gòu)計(jì)劃實(shí)施采購(gòu)、采購(gòu)材料驗(yàn)收、供方管理等過(guò)程或職能的質(zhì)量目標(biāo)，并體現(xiàn)了“過(guò)程方法”所描述的“特別是這些過(guò)程之間的相互作用”的“識(shí)別和管理”。
    綜上所述，選擇什么樣的質(zhì)量B標(biāo)取決于企業(yè)管理者所關(guān)注的內(nèi)容和想要達(dá)到的目的。當(dāng)我們將質(zhì)量管理體系分解成Dn個(gè)過(guò)程，并設(shè)定這些過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)匯總和歸納的方法將Dn個(gè)過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)匯總為Cn個(gè)職能質(zhì)量目標(biāo)Jn個(gè)部門質(zhì)量目標(biāo)，最后就完成了對(duì)A公司質(zhì)量管理體系總質(zhì)量目標(biāo)的確定，并通過(guò)對(duì)總質(zhì)量目標(biāo)的確定、實(shí)施、考核、分析和改進(jìn)，完成對(duì)總質(zhì)量目標(biāo)的管理，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。