與《“過程監(jiān)視和測量”的十個(gè)問題》一文作者

    “過程的監(jiān)視和測量”是GB/T19001—20OO標(biāo)準(zhǔn)的要求，也是組織識(shí)別過程、有效管理過程的重要手段?！吨袊|(zhì)量認(rèn)證》2002年第10期發(fā)表了《“過程監(jiān)視和測量”的十個(gè)問題》（以下簡稱《十個(gè)問題》），筆者就其中的一些觀點(diǎn)與該文作者商榷。
    一、過程監(jiān)視和測量的特征
    1.《十個(gè)問題》認(rèn)為：“過程監(jiān)測不是對(duì)過程的控制，而是對(duì)過程能力的確認(rèn)”O 筆者對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)有不同看法。
    ①過程監(jiān)測雖然不是對(duì)過程的直接控制，但通過過程監(jiān)測可以判斷過程能力的充分與否，以便識(shí)別過程需要改進(jìn)的區(qū)域，分析過程能力不足的原因，采取相應(yīng)的糾正或糾正措施，使過程能力恢復(fù)正常，確保產(chǎn)品的符合性。過程方法是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一。我們可以將過程控制作為一個(gè)過程看，PDCA方法可適用于該過程的持續(xù)改進(jìn)，其中過程監(jiān)測就是該過程PDCA循環(huán)中的C（檢查）。通過過程監(jiān)測，可以發(fā)現(xiàn)過程能力是否達(dá)到所策劃的要求，從而進(jìn)人下一步A（處置）。通過采取措施，實(shí)施過程控制的持續(xù)改進(jìn)。由此可見，過程監(jiān)測是對(duì)過程進(jìn)行控制必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。
    ②GB/T19001—20OO標(biāo)準(zhǔn)3.8.5條款”確認(rèn)”的概念是：“通過提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定”。該條款“注2”指出：“確認(rèn)所使用的條件可以是實(shí)際或是模擬的”?？梢?，“確認(rèn)”主要是對(duì)產(chǎn)品、過程的預(yù)期用途或應(yīng)用要求是否已得到滿足的認(rèn)定、“認(rèn)定”過程是在一定條件下進(jìn)行的，這個(gè)條件可以是實(shí)際條件，也可以是模擬條件。如洗衣機(jī)在出廠前對(duì)其振動(dòng)性能有一定的要求，但洗衣機(jī)的振動(dòng)性能是否符合規(guī)定要求，必須在實(shí)際使用過程中對(duì)其振動(dòng)性能進(jìn)行測試。又如對(duì)樓房的抗震（如八級(jí)）性能的確認(rèn)，可以通過計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)模擬八級(jí)地震的條件測試樓房的抗震性能。在上述兩例中，參數(shù)測試合格，只能說明滿足了預(yù)先策劃的工藝指標(biāo)要求，并不是對(duì)其相應(yīng)功能的確認(rèn)。同樣，過程監(jiān)測是對(duì)過程能力的評(píng)價(jià)或測試，即證實(shí)其是否達(dá)到規(guī)定的策劃要求，而不是對(duì)其過程能力的“確認(rèn)”。
    2.《十個(gè)問題》認(rèn)為：“對(duì)過程的監(jiān)測也不是內(nèi)審和管理評(píng)審所能替代的。”筆者對(duì)這一觀點(diǎn)有異議。
    從過程的定義和以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式國看，既可以將組織完整的體系看成一個(gè)過程，也可以將其識(shí)別為四大過程（管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)）。在對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)測時(shí)，首先要識(shí)別過程。過程的識(shí)別既不能太大，也不能太小，必須掌握一個(gè)合理的度。只有明確過程監(jiān)視和測量的項(xiàng)目或特性，才能真正實(shí)施對(duì)過程的有效監(jiān)視和測量。
    內(nèi)審是內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則程度的檢查和評(píng)審，管理評(píng)審是組織的最高管理者和管理層人員依據(jù)顧客的期望和需求對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行的評(píng)審。雖然內(nèi)審和管理評(píng)審的實(shí)施者及評(píng)價(jià)依據(jù)不同，但它們都是對(duì)組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行能力的監(jiān)視和綜合評(píng)價(jià)。也就是說，內(nèi)審和管理評(píng)審是從不同層面對(duì)組織從輸人到輸出這個(gè)大過程的監(jiān)測。識(shí)別過程的大小、層次不同，其過程監(jiān)測的方法和項(xiàng)目（特性）也不同，只有進(jìn)行具體的過程監(jiān)測才能保證質(zhì)量管理體系的運(yùn)行能力。因此，只有明確識(shí)別過程的大小和范圍，才能闡明過程監(jiān)測和內(nèi)審、管理評(píng)審的關(guān)系。
    二、過程監(jiān)測的范圍
    《十個(gè)問題》認(rèn)為：“過程監(jiān)測的范圍包括質(zhì)量管理體系的所有過程，這些過程可能是直接過程，也可能是間接過程”。筆者對(duì)直接過程和間接過程的說法有不同意見。
    凡是納人質(zhì)量管理體系內(nèi)的所有過程都是質(zhì)量管理體系的組成部分，按其功能可劃分為管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、支持過程。質(zhì)量管理體系的過程網(wǎng)絡(luò)之間相互聯(lián)系、相互支持，一個(gè)過程的輸人是另一個(gè)過程的輸出。過程之間誰也離不開誰，只能說質(zhì)量管理體系中各個(gè)過程的功能不同而進(jìn)行了不同的識(shí)別，將質(zhì)量管理體系的過程區(qū)分為直接過程和間接過程的說法不妥。

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