對(duì)ISO9001咨詢的體會(huì)

    在對(duì)一些企業(yè)進(jìn)行ISO9001咨詢之后，筆者感到要滿足日益增長的客戶需求可不是件容易的事?？蛻裘鎸?duì)日益激烈的市場(chǎng)競爭，想迅速提高自身競爭力，幾經(jīng)周折認(rèn)識(shí)到貫徹實(shí)施ISO9001可以提高公司管理水平后，就開始進(jìn)行調(diào)研、核選咨詢公司，等到確定好咨詢公司，簽訂合同時(shí)，已經(jīng)花費(fèi)了好長一段時(shí)間，感到時(shí)間很緊迫，于是對(duì)咨詢師提出很多要求，簡單的說就是要短時(shí)間，高質(zhì)量，不能馬虎從事，只為取得證書而做IS09001，要求達(dá)到看得見的效果。這豈不是又想馬兒不吃草，又想馬兒跑的好事？可能嗎？作為咨詢師，筆者深知其難易程度。但面對(duì)客戶提出的要求，我們又不能一口回絕。經(jīng)仔細(xì)探究，筆者也發(fā)現(xiàn)了一些提高效率的小竅門，說來可與大家共享。
    1. 培訓(xùn)工作注重實(shí)效，不要太注重表面形式。一般在對(duì)企業(yè)進(jìn)行集中專業(yè)培訓(xùn)時(shí)，我們分兩步進(jìn)行，第一步作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，第二步進(jìn)行內(nèi)部審核培訓(xùn)。
    a) 從時(shí)間上，有些朋友將第一步和第二步連續(xù)進(jìn)行，認(rèn)為這樣連貫性好，學(xué)員有整體概念。其實(shí)不然，據(jù)筆者在對(duì)許多經(jīng)歷了兩天或三天的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)后的學(xué)員進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果大多數(shù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解還有許多模棱兩可的地方，許多人認(rèn)為必須經(jīng)過實(shí)踐才能對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有更透徹的理解。如果這時(shí)對(duì)他們談審核方法，其實(shí)到內(nèi)審的時(shí)候早忘了，仍不會(huì)制定審核計(jì)劃、編寫內(nèi)審檢查表等。所以我建議最好將第二步培訓(xùn)放在內(nèi)審前兩周左右進(jìn)行，這樣培訓(xùn)完成之后就開始從事內(nèi)審方面的工作，而且這個(gè)時(shí)間大家已經(jīng)過編寫文件階段，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有較深刻的理解。效果會(huì)更好一些。
    b) 從培訓(xùn)對(duì)象上，有些咨詢師會(huì)把兩次培訓(xùn)對(duì)象限定為內(nèi)審員，筆者可不敢茍同。既然貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系為全員行為，如果其他員工不知道ISO9001為何物，怎么能很好的貫徹呢？如果不得不做，那也只能是被動(dòng)的、消極的去做，效果就大打折扣了。筆者在第一步培訓(xùn)時(shí)一般要求管理層（包括基層領(lǐng)導(dǎo)）和內(nèi)審員必須參加，其他員工建議參加，最好全體員工接受培訓(xùn)，但由于工作關(guān)系，有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)。對(duì)第二步不必那么多人，但還是韓信點(diǎn)兵，多多益善，預(yù)防由于人員流動(dòng)帶來的不便。
    c) 培訓(xùn)要貫穿始終，并非只有第一步和第二步的集中培訓(xùn)。在各個(gè)階段進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，我們要不斷引用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實(shí)際工作進(jìn)行聯(lián)系，如在編寫文件時(shí)直接指出標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿足要求，哪些需要更改，并提出更改建議，哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓(xùn)課時(shí)，增進(jìn)效果。
    2. 文件編寫過程要注意運(yùn)用技巧，適當(dāng)時(shí)機(jī)提供優(yōu)秀模板格式。
    a) 確定文件編寫人員。有些客戶在文件編寫過程中經(jīng)常換人，造成工作不是很連貫，耽誤時(shí)間；還有些客戶可能會(huì)確定一些未聽過標(biāo)準(zhǔn)的人員來編寫文件，也造成無法工作。所以對(duì)文件編寫人員的確定要慎重。
    b) 運(yùn)用文件編寫技巧。首先，我一般要求大家先畫流程圖，將各過程的流程圖畫好，并處理好相互之間的連接，再寫文字，就順理成章，這樣也容易理順各過程內(nèi)部和之間的關(guān)系。如果先寫文字，改動(dòng)起來就會(huì)很麻煩，而且容易造成邏輯混亂。其次，文件編寫人員需要知道一些WORD操作技巧，如快速畫流程圖技巧，文檔編排格式快捷技巧等，筆者收集百余例常用技巧，在咨詢時(shí)先給一些文件編寫人員做些培訓(xùn)，可以加快文件編寫速度，而且層次分明，效果良好。
    c) 提供優(yōu)秀模板格式。一般來說，不建議上來就提供模板文檔，這樣容易束縛文件編寫人員的思想。但在他們經(jīng)過痛苦的思索編寫一部分內(nèi)容后，可適當(dāng)提供一些優(yōu)秀模板格式供參考，如C層的一些常用表格等。
    3. 重視管理思想，靈活運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。
    現(xiàn)在如果要問一些通過ISO9001認(rèn)證的公司員工，ISO9001認(rèn)證給大家?guī)硎裁矗坑胁簧偃藭?huì)回答，麻煩！降低效率，增加工作量，做什么事都要記錄。這說明對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不夠充分。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)整體講的是一種管理思想，而不是一些僵化的教條。譬如，標(biāo)準(zhǔn)一般提出做事情的要求，而沒有具體操作過程，這個(gè)過程需要各組織根據(jù)自己的情況來實(shí)施，但有些組織卻將別的公司的質(zhì)量管理體系文件照搬照抄，形成自己也不明白為什么這樣做，只知道別人這么做了，我也這樣做?；蚴墙┯驳靥讟?biāo)準(zhǔn)的各條款，把公司原來的風(fēng)格丟了，新的風(fēng)格也沒有學(xué)會(huì)，可謂是邯鄲學(xué)步。其實(shí)各組織在貫徹實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，只要把標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容做到了，并不一定要求統(tǒng)一的格式，有些咨詢師建議大家采用某種統(tǒng)一格式，那是為了方便，并不是必須的。
    最后，我衷心祝愿各實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織能得到真正的效果，能學(xué)到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想，而不是僅學(xué)會(huì)了做文件，填記錄。

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