過分依賴咨詢問題多

    在一些企業(yè)，無論是決策層、管理層還是普通員工，在面對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核時(shí)，都感到準(zhǔn)備不足、心中無數(shù)。許多審核員也認(rèn)為，一些獲證企業(yè)監(jiān)督審核比初次審核時(shí)出現(xiàn)的問題多，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果不理想。筆者認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況的一個(gè)重要原因，是獲證企業(yè)建立質(zhì)量管理體系時(shí)對咨詢?nèi)藛T的依賴程度過大，一旦離開咨詢?nèi)藛T的幫助就無法使體系正常運(yùn)行。
過分依賴咨詢?nèi)藛T帶來的問題很多，比如，在初次審核時(shí)，管理評審的輸入和管理評審報(bào)告均經(jīng)認(rèn)證咨詢?nèi)藛T修改甚至"代勞"，才順利通過現(xiàn)場審核，企業(yè)的決策人員并不了解標(biāo)準(zhǔn)對管理評審的要求。一旦要獨(dú)立進(jìn)行管理評審，使問題多多，管理者也是心中無數(shù)。
    又如，企業(yè)管理人員不清楚對不符合項(xiàng)的整改結(jié)果是否符合要求。一般情況下，獲證企業(yè)都對初次審核的不符合項(xiàng)制定了糾正措施，也采取了相應(yīng)的行動，并向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交了證實(shí)材料。但實(shí)際上，在受審核方的質(zhì)量管理體系沒有系統(tǒng)性不符合的情況下，認(rèn)證機(jī)構(gòu)往往只是開出有代表性的不符合項(xiàng)，對其他類似的不合格，往往只開觀察項(xiàng)或進(jìn)行口頭提醒。面對這么多不符合項(xiàng)和觀察項(xiàng)，在沒有咨詢?nèi)藛T幫助的情況下，獲證企業(yè)對整改是否符合要求沒有把握。
再如，在貫標(biāo)前，有些企業(yè)已經(jīng)形成一套產(chǎn)品工序控制、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)檢報(bào)告等記錄文件。為了滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，在咨詢?nèi)藛T的指導(dǎo)下，企業(yè)又增加了許多相應(yīng)的記錄，但并沒有認(rèn)識到其應(yīng)用價(jià)值，反而感到累贅、繁瑣，獲得認(rèn)證證書后就將其束之高閣了，致使企業(yè)的工序程序控制、產(chǎn)品自檢、送外檢驗(yàn)等記錄不齊。
    因此，企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，可根據(jù)需要聘請咨詢?nèi)藛T，但應(yīng)對咨詢的作用有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，切不可圖"省事"，事事有咨詢?nèi)藛T"包辦"，而應(yīng)注重在咨詢?nèi)藛T的幫助下，培養(yǎng)一批自己的貫標(biāo)骨干。這對體系的建立、有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)至關(guān)重要。同時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在實(shí)施監(jiān)督審核時(shí)，也應(yīng)對這類企業(yè)給予特別的關(guān)注，并采取有針對性的措施，促進(jìn)這類企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的提高。

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