ISO9001在公安機(jī)關(guān)的貫徹紀(jì)實(shí)-“ISO”的金盾之旅

      局里要做iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證了！。。。 。。。某市公安局分局的一些警察們聽說這個(gè)消息后一頭霧水，有些人甚至還以為是一個(gè)內(nèi)部流傳的笑話：我們也搞iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證？有些人一笑了之。
的確，iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證雖然在工商企業(yè)界普遍流行，但引入警務(wù)工作，是不是有點(diǎn)風(fēng)馬牛不相及？
“不！”公安分局局長李局長慧眼識珠，他的心里有桿秤：“在公安機(jī)關(guān)推行iso9001質(zhì)量管理體系是可行的。你看，iso9001質(zhì)量管理體系中的8項(xiàng)原則都與公安工作實(shí)際有著非常緊密的聯(lián)系，如‘以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)’的原則，把工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望上，符合我們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)的宗旨；‘全員參與’的原則，有利于明確職責(zé)，增強(qiáng)責(zé)任感，充分發(fā)揮每個(gè)民警的工作積極性和主動性；‘持續(xù)改進(jìn)’的原則，使我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，通過不斷完善措施確保其有效性，從而使業(yè)務(wù)工作不斷進(jìn)步，隊(duì)伍建設(shè)永遠(yuǎn)充滿生機(jī)和活力……”
很快，這個(gè)“笑談”被付諸行動。局黨委先后多次召開黨委會、中層干部會和全體民警大會，對實(shí)施質(zhì)量管理體系的重要意義進(jìn)行學(xué)習(xí)和動員，還先后到青島、安吉和西湖風(fēng)景區(qū)等公安機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)考察、請來專家專門輔導(dǎo)、講解，逐步在全局達(dá)成共識。
    分局黨委專門研究，下決心集中力量把這項(xiàng)工作作為深化正規(guī)化建設(shè)的頭等大事來抓，專門要求領(lǐng)導(dǎo)小組和推進(jìn)辦公室加大力度，抽調(diào)人員，制定計(jì)劃，確定工作流程，確保了工作的有序開展。
首先，邀請了相關(guān)專家對全體民警就iso9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行了多次詳細(xì)介紹，對專業(yè)知識進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使大家對iso9001質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵，由淺到深逐步理解，對分局引進(jìn)iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的重要意義有了新的認(rèn)識，同時(shí)初步掌握了質(zhì)量管理體系的基本方法。
    在體系文件編制中，分局根據(jù)管理職責(zé)、資源管理、警務(wù)管理服務(wù)過程和監(jiān)督檢查、分析改進(jìn)4大過程和職責(zé)權(quán)限，制定了相關(guān)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對各單位確定分目標(biāo)，把具體工作目的、職責(zé)、流程細(xì)化到每一個(gè)崗位，從面到線，從分散到集中，編制完成了《質(zhì)量手冊》和27個(gè)《程序文件》、104個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書，使之成為控制、規(guī)范、指導(dǎo)全部警務(wù)工作的文件。
    3年磨一劍。按照“一年打基礎(chǔ)，二年有變化，三年上臺階”的目標(biāo)，分局的業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)都取得了很大進(jìn)步，各項(xiàng)工作做到了制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2006年7月18日，當(dāng)審核中心正式來到分局授牌發(fā)證時(shí)，李局長局長心中感慨萬千：“推行iso9001質(zhì)量管理體系對公安管理和服務(wù)工作的程序化、正規(guī)化、精細(xì)化以及改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)和提高管理質(zhì)量有著切實(shí)的‘功效’，有助于提高民警隊(duì)伍的整體素質(zhì)，有利于全面推進(jìn)公安工作。”
    自建立質(zhì)量管理體系以來，分局堅(jiān)持從零開始，從頭學(xué)起，在學(xué)中干，在干中學(xué)，邊規(guī)范邊建設(shè)，使體系與公安工作結(jié)合更加緊密，更易于貫穿到公安工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
    李局長局長說，我們把分局每個(gè)季度的績效考核與iso9001質(zhì)量管理體系的內(nèi)審結(jié)合，把檢查中發(fā)現(xiàn)的整改問題，以“不合格項(xiàng)報(bào)告”方式發(fā)到被檢查單位進(jìn)行改進(jìn)；把每月開展的辦案“月月清”檢查與《法制審核控制程序》要求相一致，規(guī)范每起案件評判書編號，審核后發(fā)到辦案單位進(jìn)行整改反饋；把每季度的群眾測評排行榜，與《群眾滿意度控制程序》要求相一致，每季度公布群眾對公安工作的滿意度情況，并把提出的建議和意見反饋到相關(guān)單位，按照《改進(jìn)和糾正措施控制程序》進(jìn)行落實(shí)整改等等，有力地推進(jìn)了公安工作，并初步取得了成效。
    自從iso9001質(zhì)量管理體系來到了公安分局以后，隊(duì)伍素質(zhì)和民警執(zhí)法質(zhì)量明顯提高，工作效率大大提升。從今年浙江省打防控排行榜看，分局從最初同類地區(qū)第18名進(jìn)入到目前第5名，工作質(zhì)量、工作效率的提高有目共睹。

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