浙江物業(yè)管理ISO9001認證：ISO給物業(yè)管理帶來的價

浙江物業(yè)管理ISO9001認證：ISO給物業(yè)管理帶來的價值

物業(yè)管理作為一個新興的服務性行業(yè)，脫胎于計劃經(jīng)濟體制下的房管管理，是我國房地產(chǎn)業(yè)在市場經(jīng)濟體制下迅速發(fā)展的產(chǎn)物，它由20世紀80年代末90年代初伴隨著房地產(chǎn)發(fā)展起來，并逐步走向社會化、專業(yè)化、市場化。目前不少物業(yè)管理公司仍未建立一套系統(tǒng)完善的質(zhì)量標準體系，其管理行為不規(guī)范、服務質(zhì)量差、業(yè)主意見大，以致物業(yè)管理成為市民投訴熱點。
　　iso是國際標準化組織的簡稱，iso9000族標準是國際標準化組織發(fā)布的一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系統(tǒng)，以協(xié)助企業(yè)建立完善的文件記錄和保持高效率的質(zhì)量體系，籍此履行對品質(zhì)的承諾和滿足顧客的需要。
　　一些人認為，只有生產(chǎn)有形產(chǎn)品的企業(yè)才應推行iso9000質(zhì)量標準，而物業(yè)管理并不生產(chǎn)有形產(chǎn)品，因而無須開展iso9000質(zhì)量認證。其實，物業(yè)管理也生產(chǎn)產(chǎn)品，它生產(chǎn)的是一種無形的產(chǎn)品服務。作為物業(yè)管理的主體管理公司，只有不斷完善服務和管理運作體系，提高服務質(zhì)量和管理水平，才可能在激烈的市場競爭中生存。
　　物業(yè)管理公司導入iso9000國際質(zhì)量標準體系，對于提高物業(yè)管理公司的素質(zhì)和聲譽，保證管理標準達到較高水準，具有重大意義。
　　第一、推行iso9000質(zhì)量標準可以幫助物業(yè)管理公司建立一套健全、規(guī)范、系統(tǒng)、科學服務程序和管理制度。
　　通過有效實施iso9000質(zhì)量標準，可以建立一個系統(tǒng)化、文件化的管理體系，它使物業(yè)的接管，服務體系的設定維持和物業(yè)文化的建立等都有所規(guī)范，它把企業(yè)的各類工作程序作業(yè)（操作）方法等均以書面的形式確定下來，使每項工作怎么做都規(guī)定得具體明確，從而使企業(yè)成為一個“鐵打的營盤”。
　　第二、推行 iso9000質(zhì)量標準，可優(yōu)化公司結構，簡明公司程序，降低管理成本，提高工作效率。
　　iso9000質(zhì)量體系針對企業(yè)制定的目標，識別、理解一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高企業(yè)的有效性和效率。合理的體系還可以減少管理公司的內(nèi)耗，降低成本。
　　第三、推行iso9000質(zhì)量標準，可以強化員工服務意識和質(zhì)量保證能力，從而為業(yè)主提供穩(wěn)定而高質(zhì)的服務。
　　iso9000族2000版標準中“八項原則”中第一條是“以顧客為中心”，以顧客的需求和評價為“輸入”和“輸出”，對過程進行控制。所以iso9000標準建立的管理體系必然能夠體現(xiàn)出“顧客是上帝”，為顧客提供穩(wěn)定而高質(zhì)的服務。
　　第四、推行iso9000質(zhì)量標準，可以改變服務質(zhì)量管理，減少不合格服務，從而使物業(yè)管理由人治轉向法治，由被動轉向主動，由自發(fā)的分散的管理轉為自覺的系統(tǒng)的科學化管理。
　　任何企業(yè)首先關心的是其產(chǎn)品服務質(zhì)量，一個組織所建立和實施的質(zhì)量管理體系應能證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律和法規(guī)要求的產(chǎn)品服務。
　　iso9000族標準的基本思想就是確保影響產(chǎn)品／服務質(zhì)量的技術管理和人（包括物質(zhì)資源）的因素處于受控狀態(tài)，所有的控制應針對減少，消除不合格，尤其是預防不合格，從而使顧客滿意。
　　第五、推行iso9000質(zhì)量標準可成為物業(yè)管理公司持續(xù)改善的推動力，促進物業(yè)管理水平的不斷提高，持續(xù)發(fā)展。
　　持續(xù)改進是一個企業(yè)永恒的目標，實施iso9000質(zhì)量標準，通過管理評審、內(nèi)／外部審核以及糾正預防措施，可以持續(xù)地改進質(zhì)量體系的有效性，使企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。
　　此外，推行iso9000質(zhì)量標準還可以為管理公司實施全面質(zhì)量管理打下良好基礎，為公司參評優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）打下堅實基礎，從而促進公司的發(fā)展水平上檔次。
 

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