ISO9000:2000標準質(zhì)量認證關(guān)注目標管理思想

iso9000:2000標準質(zhì)量認證關(guān)注目標管理思想

目標管理，是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導的一種科學的優(yōu)秀的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現(xiàn)的一種管理模式。顯見，目標管理模式的實施可分為四個階段：首先是確定總體目標，再是目標分解，然后是資源配置，最后是檢查和反饋。

　　目標管理模式的優(yōu)點非常顯著：首先，它使組織的運作有了明確的方向，使每個人都明確了努力的目標；其次，它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下放，強調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了更為客觀的基礎(chǔ)。正如目標管理的創(chuàng)始人杜拉克指出的：凡是工作狀況和成果直接地、嚴重地影響著組織的生存和繁榮發(fā)展的部門，目標管理都是必需的。

　　眾所周知，iso9000標準注重過程管理的思想。本文所要闡述的觀點是，iso9000標準也反映了目標管理的思想，并將越來越重視目標管理的思想。

　　這一點從94版標準中已可看出端倪。iso9001-94版標準指出，“負有執(zhí)行職責的供方管理者，應規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標和對質(zhì)量的承諾”?；谶@一條款的要求，事實上，有些組織在貫標的過程中已或多或少地導入了目標管理的做法，其用于促進質(zhì)量目標的實現(xiàn)。遺憾的是，因為94版標準中對質(zhì)量目標的概念描述得比較模糊（沒有定義）而且也沒有明確做法，所以各有各的做法，導入的程度也各異。從另一方面來講，這種模糊也導致了某些組織在貫標過程中對如何保證質(zhì)量目標得以實現(xiàn)不很重視，甚至將質(zhì)量目標的管理流于形式。

　　94版標準中的缺點在2000版標準（cd1）中得到了糾正。我們注意到，2000版標準（cd1）中已經(jīng)比較鮮明地反映了目標管理的思想。

　　讓我們先看看iso/cd1 9000-2000《概念和術(shù)語》標準，該標準對“質(zhì)量目標”進行了明確的定義：“質(zhì)量目標是組織所追求的或旨在與質(zhì)量方針的實現(xiàn)有關(guān)的方面。注：通常，一個組織的質(zhì)量目標是定量的并且其實現(xiàn)是受控的（4.2.2.14）”。并進一步指出質(zhì)量目標的作用是：“質(zhì)量目標的制定為組織提供了一個關(guān)注的方向。這些目標確定了預期的結(jié)果，從而引導組織利用其資源達到這些結(jié)果。”不可否認，這是對94版標準的一個明顯的改進。

　　不僅如此，標準還指出“質(zhì)量管理體系是組織的管理體系中致力于達到其質(zhì)量目標的那部分”，將質(zhì)量目標在質(zhì)量管理體系中的地位提到最高。標準還規(guī)定質(zhì)量管理體系中“最高管理者的任務是：

——為組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

——確保建立和保持質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標；

——確保獲得必要的資源；

——將達到的結(jié)果與設(shè)定的目標相比較；

——決定關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；

——決定改進的措施?！?/FONT>