ISO9001認(rèn)證對(duì)政府機(jī)關(guān)及事業(yè)機(jī)構(gòu)的益處

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實(shí)施iso9001對(duì)政府機(jī)關(guān)及事業(yè)機(jī)構(gòu)的益處

政府機(jī)關(guān)為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量水平、提高群眾滿意度，按iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立和完善質(zhì)量管理體系是大勢(shì)所趨，也是建立服務(wù)政府、法治政府、透明政府的有效途徑。通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的政府機(jī)關(guān)已在質(zhì)量管理方面取得明顯成效。iso9001標(biāo)準(zhǔn)又為政府建立和完善質(zhì)量管理體系提供了指導(dǎo)，該標(biāo)準(zhǔn)在政府機(jī)關(guān)有效地應(yīng)用，必將會(huì)使政府機(jī)關(guān)獲得良好的管理效果：
1、規(guī)范機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理。
政府機(jī)關(guān)通過(guò)引入iso9001標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套文件化的管理體系，明確管理層以及各崗位人員的職責(zé)，按照有關(guān)文件規(guī)定做好各項(xiàng)工作，真正做到辦事有依據(jù)、運(yùn)作有程序、過(guò)程有記錄、考核有標(biāo)準(zhǔn)，克服憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺的習(xí)慣做法，特別是通過(guò)明確各崗位職責(zé)，理順工作流程，加強(qiáng)了工作接口的管理，提高了行政效率，使管理更加科學(xué)規(guī)范。
2、提高公共服務(wù)質(zhì)量水平。
iso 9000：2000《質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)引言部分“質(zhì)量管理原則”第6項(xiàng)是“持續(xù)改進(jìn)”，基于這一原則，結(jié)合iso9001標(biāo)準(zhǔn)，政府機(jī)關(guān)建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，建立健全了自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我改進(jìn)的機(jī)制，通過(guò)日常的工作考核以及內(nèi)部審核、管理評(píng)審等過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取有效措施持續(xù)改進(jìn)工作中的不足，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。
3、提高服務(wù)對(duì)象滿意度，改善政府機(jī)關(guān)的形象。
iso 9001標(biāo)準(zhǔn)的核心和本質(zhì)是：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，引入該標(biāo)準(zhǔn)，能夠提高工作人員為民服務(wù)的意識(shí)，在履行政府行政職責(zé)時(shí)切實(shí)為群眾（顧客）著想。特別是依據(jù)iso9001標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別與群眾有效的溝通、測(cè)評(píng)群眾滿意情況，處理群眾投訴和抱怨情況等，對(duì)群眾的需求進(jìn)行分析和評(píng)審，并科學(xué)規(guī)范地實(shí)施相關(guān)工作程序，以不斷滿足人民群眾的需求，樹立群眾滿意的良好政府形象。
4、提高政府的決策水平。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的第7項(xiàng)是“基于事實(shí)的決策方法”，要求有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。遵循這一原則，政府機(jī)關(guān)依據(jù)iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，建立一套規(guī)范行政決策的程序和機(jī)制，通過(guò)制度克服長(zhǎng)官意志和盲目決策，完善民主集中制，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化和民主化，有效提高決策水平。
5、建立反腐倡廉的長(zhǎng)效機(jī)制。
政府機(jī)關(guān)依據(jù)iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，完善行政權(quán)力的考核和監(jiān)督機(jī)制，并形成權(quán)力分解、上下銜接的制度約束，有助于健全制度，建立反腐敗長(zhǎng)效機(jī)制，從根本上解決濫用權(quán)力的問(wèn)題。如將行政許可審批事項(xiàng)程序化，通過(guò)與電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合，把審批過(guò)程分解為若干環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)明確責(zé)任和時(shí)效，上下監(jiān)督、各個(gè)環(huán)節(jié)相互制約，開成有效的行政權(quán)力規(guī)范運(yùn)行的機(jī)制，對(duì)于防止行政權(quán)力濫用起到了有效的遏制作用，為反腐倡廉提供了長(zhǎng)效機(jī)制。
6、節(jié)約行政管理成本。
iso9001是預(yù)防性質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量控制體系，重在預(yù)防危害發(fā)生，從而減少機(jī)關(guān)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)人力、物力和財(cái)力的支出，有利于節(jié)源開流。而且iso9001體系認(rèn)證通過(guò)定期審核來(lái)維持體系運(yùn)行，防止質(zhì)量管理系統(tǒng)癱瘓。

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