認證是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

認證分為產(chǎn)品認證和體系認證兩種。其英文原意是一種出具證明文件的行動，在 ISO/IEC 指南 2 ： 1986 中對 “ 認證 ” 給予了明確的定義 “ 由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。 ” 那么認證在保證產(chǎn)品質(zhì)量中有何作用呢？
    認證在保證產(chǎn)品質(zhì)量中的作用
加入世界貿(mào)易組織使我國出口至各會員國家的產(chǎn)品，在關(guān)稅方面可享有互惠平等的待遇， 但隨著關(guān)稅的降低，發(fā)達國家開始以技術(shù)法規(guī)、標準、合格評定、認證等技術(shù)壁壘作為保護其民族工業(yè)的手段， 技術(shù)壁壘也成為多邊貿(mào)易中最隱蔽、最難對付的一種非關(guān)稅壁壘。據(jù)權(quán)威人士介紹，技術(shù)壁壘占非關(guān)稅壁壘中的 30% ， 這個比例在今后會高達 80% 。在 2001 年中國有 66% 的進出口企業(yè)受到外國技術(shù)性貿(mào)易壁壘的影響，直接或間接的損失約為 110 億美元。如何從治本的高度出發(fā)，加快認證步伐，幫助更多的企業(yè)提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，開展產(chǎn)品認證和體系認證成為日益重要的課題。

    據(jù)統(tǒng)計，自我國大力推行產(chǎn)品認證和體系認證制度以來，全國評審合格并頒發(fā)產(chǎn)品安全認證證書 10 萬多份，涉及企業(yè)達 8 萬多家，覆蓋 40 多個國家和地區(qū)，并向 8 萬多家企業(yè)頒發(fā)了質(zhì)量管理體系認證證書。從獲證企業(yè)的反饋信息可以看到：在提高管理水平、保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低廢品率、增強市場競爭力、提高企業(yè)信譽和知名度，擴大出口等方面，認證顯示出了較大優(yōu)勢，收益顯著。歸納起來有以下幾個方面：

    1. 全員參與，人人有責。專家把現(xiàn)代質(zhì)量管理比做“木桶效應(yīng)”。木桶的儲水量同每一根木條有關(guān)，缺一不可；而質(zhì)量管理同木桶一樣，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞同影響質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)有關(guān)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，緊密相聯(lián)。一步不到位，都會影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量等級。因此，體系認證和產(chǎn)品認證制度的建立有利于：

    a) 通過全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強工作積極性；人人參與，增強內(nèi)部團結(jié)和凝聚力。因為在建立和實施產(chǎn)品和體系認證過程中有大量的工作及問題需要解決，因此必須要有一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、一個強有力的骨干工作隊伍和具有較高質(zhì)量意識的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項工作。例如體系文件的編寫工作，工作量大，并且涉及到與體系有關(guān)的各個部門，因此只有集思廣益，發(fā)動集體的智慧，才能較快地、較好地完成編寫工作。在貫標過程中，通過對標準的宣貫、體系文件編寫人員的培訓(xùn)和對全體員工進行普及培訓(xùn)的方式，強化質(zhì)量意識，使職工既要認識質(zhì)量的重要性，又要認識到產(chǎn)品的質(zhì)量同每一個人有關(guān)，要求全員參與、人人有責。各部門、各級員工必須充分配合，團結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體作戰(zhàn)精神，才能有效地建立并保持體系的正常運行，可以說整個體系的建立和保持飽含了企業(yè)全體員工的心血和智慧，是全體員工日夜辛勞結(jié)出的碩果。

    b) 鍛煉管理隊伍。通過實施產(chǎn)品和體系認證，使一代企業(yè)管理人才在認證過程及認證后的管理工作中學會運用國際先進的企業(yè)管理方法，不但對當前的管理工作，也對今后的發(fā)展培養(yǎng)了業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)的更大發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。

    2. 文件化的特點，通過文件控制進行有效管理。

    一般企業(yè)在接受認證前都有指導(dǎo)工作的程序，但由于缺乏可行性、適用性、系統(tǒng)性，不能有效地指導(dǎo)工作，致使工作雜亂無章，低質(zhì)低效，缺乏系統(tǒng)、完整、規(guī)范的工作標準和文件的有效管理，過期文件、失效文件滯留現(xiàn)場，隨意性、口頭性指令過多，導(dǎo)致工作接口及職責不明確。從體系文件的編寫開始就注意文件的可操作性、系統(tǒng)性、科學性；通過文件控制程序，有效地保證了各部門的有效性；定期修改手冊，確保了體系文件的適用性；做好記錄，以便驗證體系運行是否有效。

    a) 分清職責和權(quán)限，提高管理水平及效率。一般管理體系存在缺陷，主要表現(xiàn)在職責和權(quán)限劃分不清、縱橫兩個方向聯(lián)系受阻，使原有的機構(gòu)設(shè)置受阻，在管理中出現(xiàn)“管理死角”、“扯皮現(xiàn)象”，工作行為不規(guī)范，生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故、廢品率高等。通過建立質(zhì)量體系，詳細而明確地規(guī)定各個部門、各個崗位職責及權(quán)力，以及相關(guān)接口處的職責，并且建立健全了可操作的質(zhì)量工作程序及作業(yè)指導(dǎo)書，有了貫穿于各個層次的產(chǎn)品質(zhì)量保證鏈，既改善了活動本身的運行質(zhì)量，又改善了部門之間的協(xié)調(diào)，減少不同部門重復(fù)工序的發(fā)生，增強各部門之間的溝通，大大提高了各部門內(nèi)部與外部之間的運作清晰度及對問題做出反應(yīng)的速度，從而提高了運作效率，降低了質(zhì)量成本。

    b) 提高現(xiàn)場管理水平。生產(chǎn)現(xiàn)場是各項管理工作交叉點，因此現(xiàn)場管理一直是管理工作的重點和難點。建立健全質(zhì)量體系后，質(zhì)量管理的各項工作，分別歸屬于一定的要素，而每個要素由相應(yīng)部門負責，并通過統(tǒng)一的標識，使現(xiàn)場管理的脈絡(luò)清晰、責任明確，便于考核，大大提高了整個生產(chǎn)狀況的透明度。

    3. “事前預(yù)防”而非“事后檢驗”。通過預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，能夠：

    有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量。由于產(chǎn)品和體系認證要求不僅僅局限依賴產(chǎn)品的最終質(zhì)量檢驗來控制，而是通過涉及到影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個過程控制，包括設(shè)計開發(fā)、材料采購、工藝策劃、生產(chǎn)制造、檢驗試驗、包裝貯存、銷售運輸、安裝服務(wù)等各個環(huán)節(jié)進行整體控制。因此企業(yè)獲得了產(chǎn)品和體系認證證書 , 那就意味著其生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)通過了國家認可的實驗室按照某個標準進行的檢測 , 其生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系也經(jīng)過認證機構(gòu)的嚴格審核 , 能夠保證持續(xù)地生產(chǎn)符合標準的產(chǎn)品。

    b) 提高生產(chǎn)率。通過執(zhí)行標準、把質(zhì)量責任從質(zhì)量控制人員轉(zhuǎn)到生產(chǎn)人員，激發(fā)了生產(chǎn)人員的積極性與創(chuàng)造性。他們都清楚地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做，生產(chǎn)的條理性得到加強，設(shè)備故障減少、利用率提高，生產(chǎn)事故減少、生產(chǎn)率明顯提高。

    c) 提高產(chǎn)品合格率，降低生產(chǎn)成本?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的一個重要原則，是要以最佳的質(zhì)量成本，生產(chǎn)滿足用戶要求或符合規(guī)定的質(zhì)量要求的產(chǎn)品。所以一個好的產(chǎn)品，應(yīng)該是成本與質(zhì)量達到最佳平衡的體現(xiàn)?！邦A(yù)防為主”的精神從始至終貫穿在體系中，所以能夠大大降低生產(chǎn)成本。通過培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，加強職工的“質(zhì)量意識”、“用戶意識”、“一次成功”、“不合格品不進入下一道工序”這樣的要領(lǐng)能夠并已經(jīng)被認證企業(yè)的員工普遍接受，就保證了建立的操作體系能有效運行，從而使廢品和返工率大大減少，生產(chǎn)成本大大降低。

    4. 持續(xù)穩(wěn)定地改進產(chǎn)品質(zhì)量。

    通過對所建體系不斷地進行符合性、適應(yīng)性及有效性的判斷與證實，進行糾正預(yù)防措施的實施和驗證，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題，保證所有的不符合項和質(zhì)量問題能得以快速有效地糾正。內(nèi)部審核能夠不斷檢驗質(zhì)量體系文件的先進性、適應(yīng)性，并加以糾正。通過企業(yè)總經(jīng)理親自組織和主持管理評審活動，評價企業(yè)的質(zhì)量方針目標的適宜性和質(zhì)量體系的有效性。簡而言之，首先預(yù)防問題發(fā)生，萬一出現(xiàn)問題時，采取立即步驟去改正這些問題，并確保不再發(fā)生。此外認證機構(gòu)定期對企業(yè)進行監(jiān)督審核，更好地保證了產(chǎn)品質(zhì)量能夠保持穩(wěn)定、有效并得以不斷改進，循環(huán)上升。

    5. 減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。

    獲得產(chǎn)品和體系認證有助于減少客戶的投訴，留住老客戶，吸引新客戶。有效地防止類似的投訴再次發(fā)生，迅速圓滿地解決投訴，增強了企業(yè)信譽，挽留現(xiàn)有客戶，并通過現(xiàn)有客戶的口頭宣傳，吸引新的客戶。一旦客戶提出索賠，產(chǎn)品標識和可追溯性及質(zhì)量記錄，在許多情況下也可以作為對有問題貨物的索賠的辯護。

    6. 增加產(chǎn)品附加值。

    獲得產(chǎn)品認證和體系認證證書，加貼產(chǎn)品認證標志，就意味著該企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)被國家級認證機構(gòu)認證為安全的、符合國家相應(yīng)的質(zhì)量標準的產(chǎn)品，這無疑會增加產(chǎn)品的附價值，增強消費者和需方對該產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的形象，有助于產(chǎn)品的銷售，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。

    7. 提高企業(yè)知名度，增強企業(yè)信譽和競爭力，為企業(yè)擴大出口提供了有利的條件。

    許多政府部門、需方采購招標時或保險機構(gòu)受理產(chǎn)品保險時，把制造商是否具備產(chǎn)品認證證書和體系認證證書作為購買產(chǎn)品的先決條件。他們認為，企業(yè)進行產(chǎn)品和體系認證是企業(yè)對質(zhì)量的投入，是企業(yè)能按買方的要求提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的能力和實力的保證。購買獲得產(chǎn)品和體系認證的產(chǎn)品可以減少購貨的風險，降低自己的質(zhì)量控制成本，可以向用戶表明自己保證貨物品質(zhì)的誠意，有利于促銷。因此企業(yè)一旦獲得產(chǎn)品和體系認證證書，就在國內(nèi)外市場上樹立了良好的形象，取得了產(chǎn)品走向世界的“通行證”，成為企業(yè)進入國際市場的有效手段，為拓展企業(yè)的境外業(yè)務(wù)提供了有利的條件。

    推行認證制度所取得的社會經(jīng)濟效益

    通過對部分認證企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示， 60% 以上的企業(yè)增加投資、擴大生產(chǎn)； 70% 以上的企業(yè)市場占有率顯著提高； 70% 以上的企業(yè)銷售額顯著增加； 50% 以上的企業(yè)實現(xiàn)利稅提高； 80% 以上企業(yè)顧客反饋的質(zhì)量問題明顯下降； 80% 以上的企業(yè)合同履約率提高； 80% 以上企業(yè)產(chǎn)品一次送檢合格率明顯提高；近 70% 的企業(yè)生產(chǎn)成本下降； 70% 以上的企業(yè)產(chǎn)品退貨率下降；企業(yè)的管理水平 100% 明顯提高。

    綜上所述， 我國入世之后，國內(nèi)外產(chǎn)品 " 串門 " 的機會越來越多，但要想早日贏得定單，各廠家除了苦練 " 內(nèi)功 " ，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品外，更需要取得平等的競爭條件。其中重要的一點，就必須突破國際貿(mào)易技術(shù)壁壘，進行產(chǎn)品和體系認證。 越來越多的企業(yè)意識到，獲得產(chǎn)品認證并建立起有效的質(zhì)量體系的過程中，所花去的成本與得到的好處與受益相比絕不能說是一種支出，而是在當今競爭越來越激烈的國際市場中一種商業(yè)的必需，是各國對產(chǎn)品質(zhì)量進行評價、監(jiān)督和管理的通行做法，也是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得市場與效益最有效的途徑，是發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。

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