通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)

     今年9月，公司通過(guò)了ISO9001認(rèn)證。通過(guò)了認(rèn)證并不是終點(diǎn)，而只是起點(diǎn)！目前，我們已經(jīng)按照標(biāo)準(zhǔn)要求在公司各部門建立了質(zhì)量管理體系，并且已經(jīng)實(shí)施，但更重要的是如何保持和持續(xù)改進(jìn)？如何把滿足標(biāo)準(zhǔn)要求變成習(xí)慣，做到“做事有依據(jù)，做完有證據(jù)”？而不是臨到監(jiān)督審核時(shí)才做記錄，玩文字游戲。是需要我們?cè)趯?shí)施和監(jiān)控的過(guò)程中繼續(xù)努力的。

      記得有一位成功學(xué)大師說(shuō)過(guò)：“成功取決于態(tài)度和能力，成功＝態(tài)度×能力；而不是簡(jiǎn)單的相加，如果態(tài)度是0，能力即使是100也是0。反之亦然！”。所以，ISO能否在我們公司落地生根，發(fā)揮作用，跟我們的執(zhí)行者和監(jiān)控者的態(tài)度及能力息息相關(guān)。

      提到ISO，也許很多人首先想到的往往是一大推的文檔和記錄，以及建立這些文檔和記錄所不得不做的很多瑣碎的、重復(fù)的工作，真是令人懊惱。其實(shí)剛開始接觸時(shí)我也曾有同樣的想法，但隨著對(duì)ISO理解的深入，我的想法也慢慢改變。毫無(wú)疑問(wèn)，ISO的實(shí)施會(huì)涉及到相應(yīng)的流程和制度，從而在較大程度上改變我們過(guò)去習(xí)慣的工作方式，在很多人看來(lái)制度和流程就是一個(gè)約束的過(guò)程。然而，我們知道，人們經(jīng)常停滯在離成功還有一點(diǎn)點(diǎn)距離的地方，但是那個(gè)地方依然叫做失敗。這多半是因?yàn)樗麄兊哪繕?biāo)是模糊的，一個(gè)清晰的目標(biāo)是不會(huì)讓人輕易放棄的！就拿我們的《采購(gòu)控制規(guī)程》來(lái)說(shuō)吧，一次成功的采購(gòu)就是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，目標(biāo)越遠(yuǎn)，就越模糊，所以，我們需要用長(zhǎng)跑中經(jīng)常使用的“分段法”，也就是說(shuō)，把很長(zhǎng)的距離分成幾個(gè)小段，每一段都有一個(gè)標(biāo)志性的事務(wù)，可以是一份《合格供應(yīng)商名錄》的補(bǔ)充，也可以是一份請(qǐng)購(gòu)單的確認(rèn)，這都是我們成功路上留下的腳印。而我們定制流程和制度的目的就是要留下這些腳印，每一個(gè)環(huán)節(jié)就是一個(gè)通往成功路上的一個(gè)標(biāo)志性的事務(wù)，使我們的目標(biāo)更清晰。所以，我們需要用積極的心態(tài)來(lái)看待制度和流程，制度和流程的本意是將大目標(biāo)分為小目標(biāo)，從而使目標(biāo)更清晰，其中會(huì)有相應(yīng)的控制，但絕不是一味的約束。

      我們?cè)趫?zhí)行制度時(shí)很多時(shí)候往往覺(jué)得很繁瑣而重復(fù)，尤其是我們二線部門，我們主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部事務(wù)，會(huì)認(rèn)為工作的性質(zhì)本身并沒(méi)有給我們留下多少創(chuàng)新的空間，從而降低了我們的成就感，甚至認(rèn)為，象這樣“瑣屑”的事情也能積攢成功嗎？那么，我們來(lái)看一看一個(gè)同齡人的故事吧：

      大學(xué)時(shí)讀經(jīng)濟(jì)管理的張小姐來(lái)公司已經(jīng)半年了，她的職位是財(cái)務(wù)助理，實(shí)際上更類似于一個(gè)打雜的，張小姐每天面對(duì)的是形形色色的報(bào)表，而她只需要把一摞報(bào)表復(fù)印、裝訂成冊(cè)即可，在財(cái)務(wù)人員忙得不可開交時(shí)，她會(huì)去插個(gè)手。面對(duì)比較凌亂而且不太可能有發(fā)展機(jī)會(huì)的工作，你是不是得過(guò)且過(guò)？讓我們來(lái)看一下張小姐的做法。

      在她復(fù)印并裝訂報(bào)表的時(shí)候，先仔細(xì)的過(guò)目各種報(bào)表的填寫方法，逐步的用經(jīng)濟(jì)學(xué)分析公司的開銷，并結(jié)合公司的一些正在實(shí)施的項(xiàng)目，揣度公司的經(jīng)濟(jì)管理，工作第八個(gè)月的時(shí)候，張小姐書面匯報(bào)了公司內(nèi)部一些不合理的經(jīng)濟(jì)策略，并提出相應(yīng)的整改意見。如今的她，已經(jīng)是公司的高層決策人。

      很顯然，處理和分析日?，嵭俭w現(xiàn)了一個(gè)人的能動(dòng)力，也就是說(shuō)，在折報(bào)、擺谷粒這樣簡(jiǎn)單的動(dòng)作中，要想辦法自主的發(fā)揮其本身具有的內(nèi)涵，你要能夠在很基礎(chǔ)很凌亂的事情中保持冷靜的分析、思考，這樣你才能把所做的升華為成功。否則，就算再踏實(shí)，日復(fù)一日只是單純的重復(fù)罷了。那么，ISO到底能給我們帶來(lái)了哪些幫助？我們又如何在工作中體現(xiàn)自己的真正價(jià)值呢？

      可以簡(jiǎn)單的說(shuō)，ISO能幫助我們利用“分段法”使我們的目標(biāo)更清晰，如果理解了ISO，我們就明白搬運(yùn)石頭不是為了搬運(yùn)而搬運(yùn)，而是為了建造雄偉的宮殿；腳踏實(shí)地不僅僅是為了一步一步的前進(jìn)，而是為了不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)造目標(biāo)；執(zhí)行制度不是為了填寫報(bào)表而填寫，而是為了我們改進(jìn)分析提供依據(jù)，為了提高我們的工作效率和管理水平。這就解決了我們的心態(tài)問(wèn)題。

      那么，我們又如何在工作中體現(xiàn)自己的真正價(jià)值呢？或許我們應(yīng)該從張小姐的例子中受到一些啟發(fā)，盲目或機(jī)械的執(zhí)行制度，確實(shí)很難體現(xiàn)我們的最大價(jià)值。作為制度的執(zhí)行者或監(jiān)督者，我們不能為了填寫報(bào)表而填寫，也不能為了檢查報(bào)表而檢查，我們應(yīng)該保持冷靜的分析、思考，發(fā)現(xiàn)制度的不合理之處和找到完善制度的方法，比如，系統(tǒng)巡檢以前需要三天才能完成，我們能否想辦法降到兩天甚至更短；緊急故障規(guī)定一天內(nèi)解決，我們通過(guò)努力后能否自豪的說(shuō)：“不用一天，給我半天就夠了！”...... 且先不論我們能否做到，重要的是我們有沒(méi)有這樣的思維和決心！制度無(wú)非是定了一個(gè)目標(biāo)，我們?nèi)绻軌蚋?、更狠、更?zhǔn)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就是我們的真正價(jià)值所在！這就需要我們解決能力問(wèn)題。

      心態(tài)和能力的問(wèn)題都解決了，ISO也就能真正發(fā)揮作用了！

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